Netrauta.fi arvostelun kommentointi

12.8.2016
Asiakaspalvelu ja logistiikka eivät toimi


Tilasin tyynyjä Netraudan kautta kaksi viikkoa sitten. Sivuilla toimitusaika 1-3 pv ja tilausvahvistuksessa 2-5 pv. Normaalisti netti-kaupoista saa ilmoitusviestin: "tilaamasi tuotteet on postitettu" tjs, jolloin tiedät tavaroiden olevan tulossa. Ei kuitenkaan Netraudassa. Soitin asiakaspalveluun kolme päivää tavaroiden tilaamisen jälkeen ja kysyin lähetysnumeroa. Asiakaspalvelija lupasi lähettää sähköpostia, mutta ei lähettänyt. Laitoin nettisivujen kautta yhteydenottopyynnön viikko tilauksen jälkeen. Sain seuraavana arkipäivänä tiedon, että tavara lähtee kyseisenä päivänä. Ja olisi kohtuullista tavaran toimituksen ollessa myöhässä, että asiakaspalvelija olisi selvittänyt lähetysnumeron. Nyt mennyt kaksi viikkoa tilauksesta, eikä toimituspäivästä ole tietoa. Asun PK-seudulla, joten toimitusajan pitäisi olla aina ilmoitetun ajan alkupäässä. Monen suomalaisen netti-kaupan pitäisi ottaa oppia ulkomaisista toimijoista ja niiden asiakaspalvelusta. Ulkomaiset toimijat ilmoittavat tilausvahvistuksessa tilauksen lähetysnumeron ja vahvistuksessa on yleensä linkki kuljetusyhtiön sivuille.