Kategoriat / Verkkokaupat / Koti ja sisustus

Netrauta.fi

Keskiarvo: (1.2): 1 Star Rating
Arvosteluja: 32

"Netrauta on Suomen suurin kodinrakentamisen verkkokauppa. Netrauta.fi tarjoaa kodinrakennuksen merkkituotteita aina edulliseen Netraudan hintaan. Ostaminen on helppoa, hauskaa ja vaivatonta - olemme avoinna 24 tuntia vuorokaudessa, seitsemänä päivänä viikossa - ja useimmat tuotteet saa halutessaan kotiin kannettuna. Suojatut maksuyhteydet varmistavat, että ostokset voi varmasti tehdä turvallisin mielin!" 


Kirjoita arvostelu!


www.netrauta.fi

 
4.6.2017
Toimitus myöhässä


Älkää vaan tilatko mitään jos on tiukka aikataulu. Tuotetta ooteltu 1kk ja laskukin on tullu mutta tuotetta ei näy.5-10päivää luvattiin toimitus ajaksi.en suosittele.tuote on kuulemma tulossa mutta voi olla et saavat sen takas.

0 / 0 pitävät tätä arvostelua hyödyllisenä.
Oliko tämä arvostelu hyödyllinen?     (Raportoi asiaton arvostelu)

lisää kommenttiKommentoi & näytä kommentit (1)

 
23.5.2017
16-32 mm sepeli


Tilattu tuote ei vastannut myynnin mukaisia puheita ja mainoksia, tuote oli väärä ja toimitus venyi pitkäksi luvatusta, asiakaspalvelussa oli ruuhkaa, joten vastine toimittajalta pitkittyi. Asia kuitattiin tuotteen olevan tilatun mukaista, näin ei todellakaan ollut. Kannattaa olla tarkalla silmällä internetissä olevien mainoksien perään, tuote ei todellakaan aina ole sitä mitä hienoissa kuvissa esitetään.

0 / 0 pitävät tätä arvostelua hyödyllisenä.
Oliko tämä arvostelu hyödyllinen?     (Raportoi asiaton arvostelu)

lisää kommenttiKommentoi & näytä kommentit (0)

 
11.5.2017
Asiakaspalvelu, kokonaisuus ja toimitus


Palvelu oli erinomaista. Sain, mitä tilasinkin ja aikataulu toimi. Erityiskiitos kuljettajalle :) Suosittelen!

0 / 0 pitävät tätä arvostelua hyödyllisenä.
Oliko tämä arvostelu hyödyllinen?     (Raportoi asiaton arvostelu)

lisää kommenttiKommentoi & näytä kommentit (0)

 
22.12.2016
Toimitusajat pettävät pahasti


Tilasin korkkilattiaa Netraudan tarjouksesta. Sivuilla ilmoitettiin että tuotetta on varastossa ja toimitus n. viikossa. Maksoin summan saman tien tilisiirrolla.

Muutaman päivän päästä tuli tiedote että "toimittajalla" ei olekaan tuotetta, vaan toimitus menee yli vuodenvaihteen. Sitten uusi tieto viikolle 2. Nyt viimeisin tieto viikolle 3.

Remonttiaikataulu venyy siis kuukaudella, kiitos Netraudan.

Enää en osta mitään aikataulun puolesta merkittävää Netraudasta. Lupaukset ja toiminta ovat niin kaukana toisistaan.

1 / 1 pitävät tätä arvostelua hyödyllisenä.
Oliko tämä arvostelu hyödyllinen?     (Raportoi asiaton arvostelu)

lisää kommenttiKommentoi & näytä kommentit (2)

 
12.8.2016
Asiakaspalvelu ja logistiikka eivät toimi


Tilasin tyynyjä Netraudan kautta kaksi viikkoa sitten. Sivuilla toimitusaika 1-3 pv ja tilausvahvistuksessa 2-5 pv. Normaalisti netti-kaupoista saa ilmoitusviestin: "tilaamasi tuotteet on postitettu" tjs, jolloin tiedät tavaroiden olevan tulossa. Ei kuitenkaan Netraudassa. Soitin asiakaspalveluun kolme päivää tavaroiden tilaamisen jälkeen ja kysyin lähetysnumeroa. Asiakaspalvelija lupasi lähettää sähköpostia, mutta ei lähettänyt. Laitoin nettisivujen kautta yhteydenottopyynnön viikko tilauksen jälkeen. Sain seuraavana arkipäivänä tiedon, että tavara lähtee kyseisenä päivänä. Ja olisi kohtuullista tavaran toimituksen ollessa myöhässä, että asiakaspalvelija olisi selvittänyt lähetysnumeron. Nyt mennyt kaksi viikkoa tilauksesta, eikä toimituspäivästä ole tietoa. Asun PK-seudulla, joten toimitusajan pitäisi olla aina ilmoitetun ajan alkupäässä. Monen suomalaisen netti-kaupan pitäisi ottaa oppia ulkomaisista toimijoista ja niiden asiakaspalvelusta. Ulkomaiset toimijat ilmoittavat tilausvahvistuksessa tilauksen lähetysnumeron ja vahvistuksessa on yleensä linkki kuljetusyhtiön sivuille.

3 / 3 pitävät tätä arvostelua hyödyllisenä.
Oliko tämä arvostelu hyödyllinen?     (Raportoi asiaton arvostelu)

lisää kommenttiKommentoi & näytä kommentit (0)

 
17.6.2016
Toimitus mökille sujui hyvin


Tilasimme kuivakäymälän. Tilaus netissä sujui ongelmitta. Toimitusajaksi oli luvattu 5-10 arkipäivää. Käymälä saapui ensimmäisenä sovittuna toimituspäivänä ja siitä soitettiin puoli tuntia ennen saapumista. Myös edellisenä päivänä oli jo ilmoitettu seuraavan päivän saapumisesta.

2 / 2 pitävät tätä arvostelua hyödyllisenä.
Oliko tämä arvostelu hyödyllinen?     (Raportoi asiaton arvostelu)

lisää kommenttiKommentoi & näytä kommentit (0)

 
10.9.2015
Kauniit portaat, toimitus takkuili


Tilasin mökillemme Netraudasta sisäportaat.

Tarkoitus oli asentaa ne kesälomamme aikana. Mikä olisikin onnistunut, mikäli toimitus olisi tullut luvatussa toimitusajassa. Lähetin Netraudan tuotesivulle oheisen palautteen, mitä ei julkaistu, koska ei ole palauteohjeiden mukainen (???):

"Portaat ja siihen tilattu kaide sirot ja nätit, tosin natisevat aika paljon, sillä kaikki on kiinnitetty ruuveilla, ei liimaamalla. Luvattu toimitusaika 5-10pv ei pitänyt paikkansa: toimitus tilauksesta 22pv ja kaide, joka aluksi tuli väärin, saapui lopulta 39pv:n toimitusajalla. Tästä aiheutui meille ylimääräistä vaivaa ja matkakuluja, sillä portaat tulivat mökillemme. Näitä ei korvattu tai edes pahoiteltu asiaa. Huono kokemus, mutta hyvät portaat."

Sain sähköpostiini viestin, että tätä palautetta ei julkaista, voisitteko antaa uuden palautteen - no en anna.

Olen reklamoinut asiasta ja vaatinut korvausta meille aiheutuneista kululuista ja vaivasta(edes ylim matkakulut). Ei kuulemma mikään ole mennyt pieleen, joten ei korvattavaa. Tilausvahvistuksessa luki: toimitusaika 5-10 päivää, seuraava toimitus 3.8 (tuli 18.8 ja oikea kaide lopulta 4.9). Asian käsittely oli Netraudassa asiakasta väheksyvää.

Netraudan tuotesivulla palautteeksi kelpaa näköjään vain täysin kehuva palaute, joten niihin arvioihin ei voi luottaa.Annoin portaista 4 tähteä, mutta kokonaisuudesta 2 tähteä. Oli julkaistavaksi liian matala. En asioi enää Netraudan kanssa.

6 / 6 pitävät tätä arvostelua hyödyllisenä.
Oliko tämä arvostelu hyödyllinen?     (Raportoi asiaton arvostelu)

lisää kommenttiKommentoi & näytä kommentit (1)

 
13.8.2015
Suomalaista laatua


Tilasin ja maksoin tyhmyyttäni etukäteen kesägrillin peitteen. Tarkistin tapahtuman tiliotteeltani, 2.8.2015. Saa nähdä saanko sitä koskaan. Mistä löytyisi rohkea ihminen, joka ottaisi yhteyttä kuluttaja-asiamieheen kyseisen firman tiimoilta?

2 / 2 pitävät tätä arvostelua hyödyllisenä.
Oliko tämä arvostelu hyödyllinen?     (Raportoi asiaton arvostelu)

lisää kommenttiKommentoi & näytä kommentit (0)

 
26.7.2015
Ensimmäinen ja ihan varmasti viimeinen kerta


Järkyttävän huonoa asiakaspalvelua ja tilaamaamme tuotetta ei saatu lainkaan. Tilasimme siis pesualtaan. Toimitusajaksi mainittiin 5-10 päivää. Maksoimme tuotteen (n. 900€) heti ja jäimme odottamaan toimitusta. Teetimme puusepällä altaan maksamisen jälkeen allakaapin mittojen mukaan. Kuukauden päästä tilaushetkestä kyselimme maksamamme tuotteen perään ja vastaus oli, ettei sitä ole olemassa / tulossa. Hienoa siinä vaiheessa sitten alkaa etsimään teetettyyn kaappiin sopivaa allasta. Aiheutuneesta vahingosta emme saaneet minkäänlaista korvausta ja lähetämääni reklamaatioviestiin emme saaneet lainkaan vastausta. On kyllä harvinaisen huonoa palvelua. Viimeinen kerta, kun asioimme kyseisen kepulifirman kanssa.


5 / 5 pitävät tätä arvostelua hyödyllisenä.
Oliko tämä arvostelu hyödyllinen?     (Raportoi asiaton arvostelu)

lisää kommenttiKommentoi & näytä kommentit (0)

 
7.7.2015
Eka ja vika tilaus


Kylppäriremppa oli menossa nyt touko-kesäkuussa ja tilasin täältä puhelimitse kotimaisen suihkuseinän, minkä toimitusajan piti olla 2-5 päivää ja ajattelin, että remonttireiskat saavat sen kiinnitettyäkin vielä remontin loppuvaiheessa. Meni viikko, meni kaksi, remontti valmistui ja remppamiehet lähtivät eikä suihkuseinää tullut. Monien tiedustelujen ja yhteydenottojen jälkeen suihkuseinä tuli, mutta väärän levyisenä ja jälleen selviteltiin. Kävi ilmi, että alkuperäinen tilaukseni oli lähtenyt väärällä tuotekoodilla siis asiakaspalveluhenkilön tekemänä ja siitä alkoi ongelmavyyhti. Melko tarkkaan kuukausi tilauksen tekopäivästä sain lopulta oikean levyisen suihkuseinän ja seuraava ongelma olikin saada seinä paikoilleen. Olin jo aiemmin ollut yhteydessä johonkin asiakaspalvelua ylempään portaaseen ja saanut 50,- euron hyvityksen torjuttuani tarjotun lahjakortin, mutta sen kummemmin vastuuta omasta virheestä ei tämä firma tunnu ottavan. En todellakaan suosittele!

3 / 4 pitävät tätä arvostelua hyödyllisenä.
Oliko tämä arvostelu hyödyllinen?     (Raportoi asiaton arvostelu)

lisää kommenttiKommentoi & näytä kommentit (0)

 
29.6.2015
Ei näy ei kuulu


Nettikauppa oli selkeä, valikoima hyvä ja ostaminen helppoa. Toimitusaika mukavat 2-5 päivää. Nyt on kulunut 19 päivää, joista tietty työpäiviä vain vähän toistakymmentä, mitään ei ole toimituksesta kuulunut ja asiakaspalvelunumeroon ei pääse toistuvista yrityksistä huolimatta läpi. Ei hyvä.

3 / 3 pitävät tätä arvostelua hyödyllisenä.
Oliko tämä arvostelu hyödyllinen?     (Raportoi asiaton arvostelu)

lisää kommenttiKommentoi & näytä kommentit (0)

 
24.6.2015
Kiitti riitti


Tilasin Netraudalta kaasukeittimen 2-5 arkipäivän toimitusajalla ja tulin kotiin hyvissä ajoin, että saan keittimen heti kun se tulee. Mukava tuo Klarnan tilimaksumahdollisuus :), ja tilausvahvistuskin tuli, mutta tavaraa ei kuulunut. Joten lähetin kyselyn, johon sain 6. arkipäivänä vastauksen, että tiedustelevat tavarantoimittajalta, "mikä on tilaukseni tilanne" ja ottavat yhteyttä, kun saavat vastauksen... Meni 2 pv eikä vastausta kuulunut, joten yritin soittaa parina päivänä, mutta puheluun ei vastattu. Niinpä kysyin asiakaspalvelusta uudella viestillä, milloinkahan tavarat mahtaa tulla, mutta vastasivat, että olivat yrittäneet soittaa tav.toimittajalle, mutta "meni vastaajaan", ja jättäneet heille "kiireellisen pyynnön selvittää, koska toimitus on minulla"... Satuin sitten vilkaseen, millaisella toimitusajalla myyvät tavaraa tänä päivänä nettisivuillaan, ja totesin, että seuraava toimituspv oli siirretty kahden viikon päähän siitä, kun tavaran olisi pitänyt olla jo minulla. Että sellaista asiakaspalvelua, eivät ole edes pahoitelleet toimituksen myöhästymistä. Peruin tilauksen ja vahdin, ettei summaa ole lisätty Klarnan tilille.

3 / 3 pitävät tätä arvostelua hyödyllisenä.
Oliko tämä arvostelu hyödyllinen?     (Raportoi asiaton arvostelu)

lisää kommenttiKommentoi & näytä kommentit (0)

 
26.5.2015
Toivoton kioski


Varastosaldot, luvatut toimitusajat ja ylipäänsä mikään kerrottu ei pidä paikkaansa. Olen nyt yrittänyt saada rahojani takaisin tavaroista joita en saanut ja ne laskutettiin kuukauden siinä onnistumatta. Luvattu on kyllä kolme kertaa.

5 / 5 pitävät tätä arvostelua hyödyllisenä.
Oliko tämä arvostelu hyödyllinen?     (Raportoi asiaton arvostelu)

lisää kommenttiKommentoi & näytä kommentit (0)

 
8.5.2015
Ei koskaan Netrautaa.


Luvatut toimitusajat eivät pidä paikkaansa, eikä vaivauduta ilmoittamaan onko tilattuja tuotteita ylipäätänsä ollenkaan vai myydänkö netti sivuilla tavaraa jota ei edes ole liikkeen varastossa. Onneksi käytin luottokorttia, että saan edes rahani takaisin, koska saan kyllä tarvitsemani muualtakin.

3 / 3 pitävät tätä arvostelua hyödyllisenä.
Oliko tämä arvostelu hyödyllinen?     (Raportoi asiaton arvostelu)

lisää kommenttiKommentoi & näytä kommentit (0)

 
8.5.2015
Toimitusajat eivät pidä eikä asiakaspalvelu palvele


Kielteisiä kokemuksia minullakin. Olen kyllä aikaisemminkin tilannut Netraudasta, ja silloin harmistusta on lähinnä aiheuttanut se, että toimitusaika venyy eikä kotiinkuljetusfirma soita tavaran tuonnista etukäteen. Mutta tilatut tavarat ovat aikaisemmin sentään tulleet perille. On tässä positiivinenkin asiakaskokemus, kun Netraudasta tilatun pihatrimmerin akku hajosi ja reklamoin, posti toi uuden akun ja laturin ihan parin päivän päästä. Mutta nyt kun tarvitsisin kiireesti pihaan rakennustarvikkeita, jotka tilausta tehdessä luvattiin 5-10 päivän toimitusajalla, koko lähetys on myöhässä ja näemmä kadonnutkin matkalla eikä asiakaspalvelu auta yhtään, vaan saan itse hoitaa asiaan kuljetusfirman eli Kaukokiidon kanssa. Mielestäni se kuuluisi myyjälle, joka on kuljetuspalvelun valinnut ja siitäkin asiakkaalla vielä etukäteen maksattanut. Netraudan asiakaspalvelu ei siis vastaa - ehkä siellä on ruuhkaa tällaisten juttujen takia. Olen nyt ilmoittanut, että annan vielä viikon aikaa, mutta jos ei onnistu, puran kaupan ja haluan rahani takaisin. En siis suosittele asiointia Netraudassa. Itse kuitenkin olen autottomana verkkokaupoista ja kotiinkuljetuspalveluista aika lailla riippuvainen. Oman kokemukseni mukaan vain parjattu Posti ja DHL tuovat tavarat luotettavimmin perille ja soittavatkin etukäteen. Muut kuljetusfirmat ilmeisesti polkevat hintoja alas, mutta ovat paljon epäluotettavampia. Myyjä kuitenkin vastaa toimituksestakin, kun kerran kuljetuskumppaninsa itse valitsee.

4 / 4 pitävät tätä arvostelua hyödyllisenä.
Oliko tämä arvostelu hyödyllinen?     (Raportoi asiaton arvostelu)

lisää kommenttiKommentoi & näytä kommentit (0)

 
25.3.2015
tilauksesta


Tilasin viikko sitten 1-3pv toimitus ajalla Netraudasta porakoneen kamppanjahintaan,tavaraa ei tullut ilmoitetussa ajassa,yritin ottaa mailitse yhteyttä asiakaspalveluun 3 päivän päästä,vastaus sisälsi muutaman lauseen ja äidinkielillisen kirjoitusvirheen he he.... arvasin heti tietysti että tietokone vastailee niihin kyselyihin ei ihminen. nyt oli mennyt 3 päivää siitä kun he ovat yrittäneet selvittää toimituksen tilaa,no ei sitä tietenkään ole tutkittu kun tietokone vastailee automaattisesti niihin kysymyksiin,puhelimella ei pääse kun lyö varattua kokoajan. täytynee odotella vielä muutama päivä ja jos ei ala kuulua tai en saa puhelimella yhteyttä pitänee kuluttajasuojan kautta saada edes rahat takas!


7 / 8 pitävät tätä arvostelua hyödyllisenä.
Oliko tämä arvostelu hyödyllinen?     (Raportoi asiaton arvostelu)

lisää kommenttiKommentoi & näytä kommentit (0)

 
17.3.2015
SAWO-kiuas


Hankin SAWO-pilarikiukaan netraudasta. Jos teillä ei ole aijempaa kokemusta piarikiukaasta, saattaa olla että tulee pieni pettymyksen maku--että mitä onkaan tullut hanlittua, sillä piarikiuas käyttäytyy aivan eri tavalla kuin mitä on totuttu perinteise pienen kivimäärän kiukaisiin. Ainakin itse olen nyt muutaman kerran saunottuani "tottunut" siihen ettei sauna ole polttavan kuuma sinne mennessä- pikemminkin leuto.Silti sieltä irtoaa kunnon löylyt. Hyviä löylyttelyjä Pentti Heinonen

3 / 4 pitävät tätä arvostelua hyödyllisenä.
Oliko tämä arvostelu hyödyllinen?     (Raportoi asiaton arvostelu)

lisää kommenttiKommentoi & näytä kommentit (0)

 
7.11.2014
Valaisin


Tilasin kyseisestä kaupasta pyyhekoukkuja ja kylpyhuoneen valaisimen, koukuille toimitusaika 1-3 päivää ja valaisimelle 5-10 päivää. No koukut saapuivat noin viikon kuluttua mutta valaisinta ei ole näkynynt vaikka tilauksesta on kuukausi, ensin tiedustelin asiaa sähköpostitse pariin otteeseen mutta saatuani epämääräisiä vastauksia valaisimen katoamisesta tavarantoimituksessa soitin asiakaspalveluun. Ensimmäisellä kerralla sanottiin että kyllä uusi valaisin on lähetetty ja saan sen parin päivän sisällä, no eipä näkynyt valoa niin soitin uudestaan ja ilmoitin haluavani rahat takaisin koska tilattua tuotetta ei toimiteta sovitusti. Tällä kertaa asiakaspalvelija, joka ei tunnu ottavan mitään hänelle kuuluvaa asiaa todesta, lupasi lähettää minulle sähköpostia seuraavalla viikolla tilauksen tilanteesta sen sijaan että olisi ottanut tilinumeroni ja hoitanut asian eteenpäin että saan rahat takaisin! Kysyin asiakaspalvelijalta että onko tämä hänen mielestään hyvää asiakaspalvelua ja oikea tapa hoitaa asioita niin, yllättävää kyllä, hän totesi että ei ole.

Eli kuten tekstistä voi päätellä en suosittele tilaamista netraudasta kenellekkään, toki jos asiat menevät hyvin ja ongelmia ei tule homma toimii ehkä niin kuin pitää. Mutta esim. tässä tapauksessa tuli mutkia matkaan ja niiden mutkien selvittäminen tuntuu netraudan puolesta vaikealta selvittää.

5 / 5 pitävät tätä arvostelua hyödyllisenä.
Oliko tämä arvostelu hyödyllinen?     (Raportoi asiaton arvostelu)

lisää kommenttiKommentoi & näytä kommentit (0)

 
3.11.2014
Tilasin parketin Netraudasta


Kokeilin uuden parketin (http://www.netrauta.fi/sisustaminen/parketit) tilaamista rohkeasti netin kautta ja täytyy myöntää, että alun epäröinnistä huolimatta yllätyin positiivisesti. Pienen vertailun jälkeen päädyin tilaamaan Netraudasta, koska sieltä löytyi sopiva parketti, sopivaan hintaan. Toimitusajaksi oli luvattu 5-10 päivää ja parketti saapui kotiin kuljetettuna muistaakseni 6 päivän päästä ja oli moitteettomassa kunnossa. Ehkä tästä kokemuksesta rohkaistun tilaamaan muutkin remppakamat Netraudan kautta! :)

2 / 2 pitävät tätä arvostelua hyödyllisenä.
Oliko tämä arvostelu hyödyllinen?     (Raportoi asiaton arvostelu)

lisää kommenttiKommentoi & näytä kommentit (0)

 
21.10.2014
Ei valittamista


Tilasin Netraudasta kotimaisen Misa-kiukaan. Hinta oli houkutteleva. Nettisivulla luvattiin toimitusajaksi 2-5 päivää. Neljäntenä arkipäivänä Kaukokiito toi kiukaan pihaan ok kunnossa.

Ainoa vähäinen puute oli sähköpostiviestissä oleva kollinumero, jota klikkaamalla olisi pitänyt jotenkin voida seurata lähetyksen etenemistä. Mitään infoa sen takana ei kuitenkaan ollut, vain viesti "No tracking information about this shipment". Mutta eipä se juuri haitannut, kun tavara tuli sovitusti perille.

2 / 2 pitävät tätä arvostelua hyödyllisenä.
Oliko tämä arvostelu hyödyllinen?     (Raportoi asiaton arvostelu)

lisää kommenttiKommentoi & näytä kommentit (0)

 
10.9.2014
Myyvät tavaraa joita heillä ei ole


Tilasin 800 euron arvosta erilaisia työkaluja. Nettisivuilla ja tilausvahvistuksessa luki "Tuote lähtee asiakkaalle 24h sisällä tilauksesta. Todellinen toimitusaika on noin 1-3 arkipäivää riippuen toimituspaikkakunnasta.". Tavarat lähti 48 tunnin päästä liikkeelle, mutta toimituksesta puuttui tärkeimmät tavarat ja kysellessä missä ne ovat, tuli asiakaspalvelun vastauksena epämääräisiä "kuukauden päästä varmaankin". Nettisivuilla silti edelleen samaa tuotetta myyvät 1-3 päivän toimitusajalla.

Kyselin mitä he tarjoavat hyvityksenä virheestä, heidän vastauksensa oli sanasta sanaan: "...asiakas voi halutessaan perua tilauksen ja näin ollen hankkia tuotteet jostakin mistä ne saa tarpeisiin sopivasti."

En suosittele kenellekään! Monikin kauppa voisi myydä vaikka kuinka halvalla tavaraa jota heillä ei ole ja olettaa että asiakas peruuttaa ne edulliset tuotteet ja maksaa ne tulleet tuotteet jotka kappas kumma ovat juuri ne jotka olisi saanut lähirautakaupasta samaan hintaan.

4 / 4 pitävät tätä arvostelua hyödyllisenä.
Oliko tämä arvostelu hyödyllinen?     (Raportoi asiaton arvostelu)

lisää kommenttiKommentoi & näytä kommentit (0)

 
1.8.2014
Kuljetuksen viivästyminen/NOKIA matkahuolto


Tilasin Netraudasta tavaraa, kotiinkuljetuksella. Toimitusaika 1-3pv. Viikon päästä rupesin kyselemään missä tavarat?

No sain lähetys tunnukset ja siellä on tavara on ollut NOKIAN MATKAHUOLLOSSA kohta viikon eivätkä vaivaudu tuomaan.

No katsotaan kuinka nopeasti nyt tuovat kun käskin netrautaa soittamaan heille! Että ketuttaa! Netraudan asiakaspalvelu oli kyllä asiallinen.

3 / 4 pitävät tätä arvostelua hyödyllisenä.
Oliko tämä arvostelu hyödyllinen?     (Raportoi asiaton arvostelu)

lisää kommenttiKommentoi & näytä kommentit (0)

 
27.5.2014
Varokaa ostoksia netraudasta


Toimittavat matkassa tai varastossa kolhiintuneita tuotteita. Asiakaspalvelussa vain sanotaan, että tuotetta ei saa palauttaa. Hei haloo, kyllä tuotteilla on nettikaupassa 14 päivän palautusoikeus ja virheellisten palauttamisesta ei varmasti tarvitse maksaa. Antavat tahallaan asiakaspalvelussa väärää informaatiota. Olen joutunut tekemään kuluttajavalituksen asiassa.




6 / 6 pitävät tätä arvostelua hyödyllisenä.
Oliko tämä arvostelu hyödyllinen?     (Raportoi asiaton arvostelu)

lisää kommenttiKommentoi & näytä kommentit (0)

 
27.2.2014
Ihan jees


Päätin tilata kun tuote oli vain niin tyrmistyttävän halpa verrattuna lähirautakauppoihin. Tiesin nettipalautteen perusteella että voi tulla mutkia matkaan, joten maksoin luottokortilla. Tilausajaksi oli luvattu 3-5 päivää. Paketti tulikin jo 3 päivän päästä, mutta vain puolet tuotteesta. Lopuista ei ollut mitään tietoa. Kuski osasi kuitenkin sanoa että voi olla että loput tulee jälkitilauksessa. Kun muutamaan päivään ei ollut mitään kuulunut, niin päätin varmistaa asian asiakaspalvelusta. He vastasivatkin nopeasti ja sanoivat loppuosan lähtevän varastolta parin päivän päästä. Seuraavana aamuna kuitenkin puhelin jo soi ja kuriiri kyseli milloinka voi tipauttaa tuotteen. Eli asiakaspalvelu oli hieman kujalla, mutta pääasia että tuote tuli ja kaiken lisäksi vielä ennakoitua aikaisemmin. Kerrankin näin päin. Jos on varaa hieman odottaa, niin suosittelen.

Plussat:

- Edullinen tuote - asiakaspalvelun nopeat vastaukset - ok verkkosivut

Miinukset:

- epämääräinen tiedonkulku tuleeko tuotteet milloin ja monessako erässä. - ei kuljetuksen seurantaa - kuljetus kesti muutaman päivän ennakoitua kauemmin


3 / 3 pitävät tätä arvostelua hyödyllisenä.
Oliko tämä arvostelu hyödyllinen?     (Raportoi asiaton arvostelu)

lisää kommenttiKommentoi & näytä kommentit (0)

 
29.12.2013
Onneton pakkaus, yhteystiedot pielessä


13.12. lähti tilaus matkaan ja toimitusajaksi oli luvattu 2-3 päivää. Tilausta odottelin reilun viikon verran, jonka jälkeen kysyin tietoja asiakaspalvelusta. Sain tuolloin kopion tilausvahvistuksesta, jonka mukaan paketti olisi ollut noudettavissa aikataulun mukaisesti 17. päivä. Tilausvahvistusta tai tekstiviesti-ilmoituksia ei kuitenkaan ollut tullut –kuten postissa selvisi-, koska lähetystietoihin ei oltu merkitty sähköpostiosoitetta tai puhelinnumeroa, vaikka ne olivat tilaustiedoissa.

Lisäksi posti ei ollut voinut toimittaa tilauksen noutolappua, koska katuosoite oli kirjoitettu väärin. Kaupanpäälle myös postitoimipaikaksi oli merkitty Tampereen lähikyliä, vaikka paketti oli tilattu Pohjois-Savoon.

Kaikki osoitetiedot oli merkitty tilaukseen oikein, mutta pakettikorttiin väärin. Erityisesti katuosoitteen muuttuminen oli outoa, koska se oli muuttunut keskeltä osoitetta (Korpiahontie -> Korpimäentie).

Pisteenä i:n päälle noin 150 euron arvoinen lasinen sekoitin oli laitettu vain alkuperäiseen pakettiin (ei suojaavaa pahvilaatikkoa, ei kuplamuovia, ei paperia/styroksia estämään tavaran liikkuminen, ei mitään muuta suojaa), jota ei oltu edes teipattu kiinni. Paketti oli osittain peitetty elmukelmulla (EI pakkauskelmulla) ja pakkaus oli revennyt auki postin käsittelyssä ja ottanut muutenkin osumaa.

Kuin ihmeen kaupalla sekoittimen lasiosat eivät olleet hajonneet, mutta tuote menee kuitenkin palautukseen. Lasipintaan on voinut tulla kolhuista pintajännitystä, jonka vuoksi tuote voi hajota tavallista helpommin.

Positiivisena asiana sanottakoon, että nettisivuja oli helppo käyttää.

Odotamme jatkoa!

4 / 4 pitävät tätä arvostelua hyödyllisenä.
Oliko tämä arvostelu hyödyllinen?     (Raportoi asiaton arvostelu)

lisää kommenttiKommentoi & näytä kommentit (1)

 
14.11.2013
toimitusajat ei pidä


On odotettu jo toista viikkoa tilausta ei ole tullut. Selitellään mitä sattuu aivan surkea asiakaspalvelu ja ei osattu sanoa koska toimitus tulee jos tulee.

7 / 7 pitävät tätä arvostelua hyödyllisenä.
Oliko tämä arvostelu hyödyllinen?     (Raportoi asiaton arvostelu)

lisää kommenttiKommentoi & näytä kommentit (0)

 
23.10.2013
Nettitilaus Nettirauta.fi:stä...


Tilasin ja maksoin tuotteen 8.10.2013, jonka toimitusajaksi ilmoitettiin 5-10 pv. Lisätiedoissa toivoin pikaista toimitusta.

Tiedustelin sähköpostilla 18.10.2013 useaan otteeseen toimituksen tilaa. Lopulta vastattiin, että ovat tänään kysyneet tukkurilta, että tuotetta löytyy ja se toimitetaan varmasti minulle 23.10.2013.

Tänään 23.10.2013 ei sähköpostiin vastausta, eikä tuotetta ole toimitettu!

Netraudan toiminta on mielestäni todella ylimielistä. Toimitusajoilla ei ole heille mitään merkitystä.

En suosittele ko yritystä kenellekään, aivan liian "työläs" yritys asiakkaalle.
Onneksi ei ole ainoa nettikauppa suomessa!!!

5 / 5 pitävät tätä arvostelua hyödyllisenä.
Oliko tämä arvostelu hyödyllinen?     (Raportoi asiaton arvostelu)

lisää kommenttiKommentoi & näytä kommentit (0)

 
20.8.2013
Netrauta - välinpitämätön asiakaspalvelu ja NE TOIMITUSAJAT!


Hyvät puolet ensin. Nettikauppa oli toimiva ja ostoksen tekeminen helppoa ja
nopeaa.
Kaikki muu onkin siitä lähtien sitten mennyt pieleen. Toimitusajat 3-5 päivää, eivät
pidä paikaansa ollenkaan. Nyt on 16.päivä menossa kun odotellaan tiskikonetta.
Luvataan toimitusaikoja puhelimitse ja sähköpostitse, viimeksi tänään " sain juuri
vahvistuksen kuljetusliikkeeltä että tilauksenne toimitetaan tänään" no eipä
toimitettu.
Reklamaatioon vastataan, että "emme yleensä korvaa kuin suoranaisesti
aiheutuneet kulut" kun tiedustelin, että saisimme jonkin hyvityksen
kertakäyttöastioista joita kulutamme, oli vastaus " onhan teillä mahdollisuus
tiskata, joten kertakäyttöastiat eivät ole suoria kuluja".
Kertaakaan tuolta asiakaspalvelusta ei olla oltu oma-aloitteisesti yhteydessä
toimituksen viivästymisestä tiedotettaessa vaan kokoajan saa itse soittaa ja
lähettää sähköpostia perään. Yrityksessä ei selvästikkään tiedetä kuka siellä
palkan maksaa - SE ON AINA ASIAKAS!
Tätä yritystä en voi kyllä suositella kenellekkään!!

3 / 3 pitävät tätä arvostelua hyödyllisenä.
Oliko tämä arvostelu hyödyllinen?     (Raportoi asiaton arvostelu)

lisää kommenttiKommentoi & näytä kommentit (0)

 
17.5.2013
toimitusajat eivät pidä


Tilasin kylpyhuoneen hanan kyseisestä firmasta. Toimitusaika venyi, venyi ja venyi, eikä asiakaspalvelu ollut kovinkaan yhteistyöhaluinen tai -kykyinen.

Jotenkin luulin että suomalaiseen firmaan voisi nettikaupassa luottaa, mutta netraudan kohdalla tämä ei pidä paikkaansa.
Varoitankin kaikkia, että jos aiotte tehdä remonttia kesälomallanne ja ajoitus on tärkeä, älkää missään, missään nimessä tilatko netraudasta yhtään mitään.

Hyvät puolet? Sivusto oli asiallinen. Kyllä se hanakin sieltä viimein tuli, mutta toista viikkoa myöhässä ilman mitään syytä, selitystä tai varoitusta.

3 / 3 pitävät tätä arvostelua hyödyllisenä.
Oliko tämä arvostelu hyödyllinen?     (Raportoi asiaton arvostelu)

lisää kommenttiKommentoi & näytä kommentit (0)

 
11.5.2013
Toimitusajat?????


Ostin tuotteet 2-5 päivän toimitusajalla, ensin ilmoitettiin
viikon viivästyksestä, maininnoin, että jos jotain muuta viivästystä tapahtuu
informoivat välittömästi. Nyt remontti seisoo kun ostettuja tuotteita ei ole
vieläkään toimitettu. Asiakaspalvelu ei vastaa....


3 / 3 pitävät tätä arvostelua hyödyllisenä.
Oliko tämä arvostelu hyödyllinen?     (Raportoi asiaton arvostelu)

lisää kommenttiKommentoi & näytä kommentit (0)

 
25.4.2013
Surkeaa, surkeaa, surkeaa


Kolme kertaa olen asioinut ja joka kerta mennyt pieleen.
1) tilasin parkettinäytteitä. Eivät koskaan tulleet. Myyjä soitti ja kysyi voisiko tehdä tarjouksen. Kerroin etteivät ole tulleet vaikka oli kulunut jo useampi viikko. Eipä näkynyt senkään jälkeen.
2) tilattiin laattoja. Toimitus viivästyi viikkokaupalla sovitusta.
3) tilasin suihkun kotiinkuljetuksella. Lopulta tuli lappu, että tavaran voi noutaa Matkahuollosta.

2 / 2 pitävät tätä arvostelua hyödyllisenä.
Oliko tämä arvostelu hyödyllinen?     (Raportoi asiaton arvostelu)

lisää kommenttiKommentoi & näytä kommentit (0)

 
12.3.2013
Väärää tavaraa ja reklamaation käsittely ala-arvoista


TÄYSIN EPÄLUOTETTAVA!

Tilasin öljymaalia ja sain akryylimaalia mutta eivät suostu hyvittämään mitään eivätkä edes keskustelemaan tekemästään virheestä koska heidän mielestään ovat toimittaneet oikean sävyn vaikka se onkin "korvaavaa" laatua.

Älkää ainakaan tilatko mitään maaleja täältä koska tuntuvat toimittavan ihan mitä sattuu. Vaikka maalit toimitettiinkin maalitehtaalta suoraan niin Netrauta oli siis tilannut sieltä eri laatua kuin mitä tilasin ja heidän tilausvahvistuksessaan minulle luki.

Asiakaspalvelu ilmoittaa vain tyyliin että olethan saanut maalia!

2 / 2 pitävät tätä arvostelua hyödyllisenä.
Oliko tämä arvostelu hyödyllinen?     (Raportoi asiaton arvostelu)

lisää kommenttiKommentoi & näytä kommentit (0)



Arvostele Netrauta.fi