| |
30.3.2022
 Kaiki toimii, ei valittamista
|
Arvostelija: Risto Sokka, Hausjärvi
|
Meillä palvelu on vuosikausia toiminut loistavasti, tuen saa tavoitettua puhelimitse heti, ja mistään ei ole valittamisen aihetta.
En voi tunnistaa tässä ketjussa esiintyviä moitteita, tulee kuitenkin mieleen epäilys siitä, onko hankittu väärä tuote liian puutteellisilla ominaisuuksilla, mistä sitten valitetaan, eikä osata katsoa itse peiliin.
Voin suositella vilpittömästi Louhea myös muille. |
|
| |
16.1.2022
 En suosittele
|
Arvostelija: Jaakko Nurmi, Helsinki
|
| Vuosia asiakkaana, mutta viimeiset vuodet ovat Louhen kanssa hankalia. Sivut latautuvat hitaasti, välillä palveluja / domaineja jää uusimatta vaikka maksettu ja ennen kaikkea ASIAKASPALVELU on niin hidas, että kirjepostillakin aikoinaan on saanut vastaukset nopeammin. Nyt on odoteltu vastausta 16vrk mutta ei, ei kuulu mitään. Kasvanut ilmeisesti liikaa. 13000 asiastasta ja etsivät nyt YHTÄ uutta asiakaspalvelijaa :) |
|
| |
8.2.2021
 Ei asiakaspalvelua
|
Arvostelija: Eino Tyytyväinen, Suomi
|
Tällä yrityksellä ei tunnu olevan asiakaspalvelua lainkaan. Asiakkaan sivut tällä kyseisen toimijan palvelimella ja nyt olen viikon odottanut ratkaisua ongelmiin - joita tuntuu riittävän.
Yllättäen, ei vastausta.
Tulen suosittelemaan asiakkaalle toista palveluntarjoajaa. |
|
| |
30.10.2020
Hidas. Sekä palvelin että asiakaspalvelu
|
Arvostelija: Vaihtamalla Paranee, Inari
|
Sivut Louhen palvelimella. Normaali Wordpress, ei mitään ihmeellistä.
Latausajat aivan järkyttävän pitkät. Asiakaspalvelu ei vastaa, nyt on 2 vrk
odotettu. Kysyin vielä varsin tarjouspyyntöä teknisen avun sijaan josko saisi
vipinää toimintaan.
Ei tunnu kiinnostavan --> sivut toisaalle. Kiitos ja kuitti. |
|
| |
17.6.2020
 Asiakaspalvelu pääpiirteittäin surkeaa
|
Arvostelija: J.Lehto, Oulu
|
Olen ollut louhen asiakkaana ehkä yli 15 vuotta. Aluksi kun firma oli pieni ja
palveluhenkinen, niin kaikki pelasi joka mittarilla erittäin hyvin.
Olen joutunut harmikseni huomaamaan, että kun toiminta kasvanut, niin
palveluiden laatu ja ennenkaikkea asiakaspalvelu on kärsinyt ja pahasti.
Meillä on tällä hetkellä heillä 12 verkkotunnusta ja muutamissa web hotelli.
No nyt kun apua olisi kiireesti kaivattu, niin ok, asiakaspalveluun pääsi heti
läpi ja sain huoleni kerrottua. Pyysivät että laitan sähköpostitse
ongelmakuvakusen. No pistin, kesti pari vuorokautta, eikä mitään kuulunut,
soitin uudestaan, sitten jotain tapahtui. Kesti taas päivä pari, ja lopputulos
oli että kaikki tiedot menetetty. Ei ollutkaan varmuuskopioita vaikka
ensimmäisen yhteydenoton aikana tuli selväksi että 7 päivän varmuuskopiot on.
Viimeisen puhelun jälkeen totesivat että sori eipä tiettykkään että
tietokantoja ei varmuuskopioida kuin muutama epämääräinen(?) päivä (jos
sitäkään, todennäköisesti eivät kehdanneet sanoa että niitä ei varmuuskopioida
ollenkaan vaan se on meidän vastuulla.) Jos minun kaikki pitää hoitaa ja
huolehtia itse niin eikös silloin minulla pitäisi olla virtuaalipalvelin tai
oma serveri tuolla toimiston IT kopissa?
No tässä tuhoutui meidän tietokanta ja siinä samassa "hieman" työtä. (juu, oma
moka mutta otetut varmuuskopiot ei auttaneetkaan kun tietokantoja ei
varmuuskopioidakaan samalla lailla). Selvisi sitten tänään, että 7 päivän
varmuuskopiot ei koskekaan tietokantoja.
Asiakaspalvelussa viittä vaille naurettiin ja toivotettiin hyvää loppupäivää.
Niin nauran minäkin, ja puljusta siirtyy kaikki palvelut toiselle toimijalle,
jolla toimii asiakaspalvelu ja tekninen tuki.
Toinen joka heiltä puuttuu niin tiketöintijärjestelmä, eli sähköpostiviestiin
ei tule automaattista vastausta että se on otettu käsittelyyn, eli asiakas jää
täysin tyhjän päälle. Sähköpostiviestissä kerroin heti ongelman ja
verkkosivuston ja linkkasin mikä tietokanta on rikki, niin eivät sitä edes
vaivautuneet klikkaamaan. Eli ainakaan ei ole asiakaslähtöinen asiakaspalvelu.
Kehtasivat yhden hakemiston palautuksesta kuitenkin laittaa 25e laskun, vaikka
hakemistoon ei mitään palautunutkaan (siellä oli konfiguraatiofile, jonka
luulin hajonneen, mutta se olikin ehyt, mutta tietokanta olikin joka oli
deletoitunut siitä mun virheellisestä konfiguraatiosta).
Itse rikoin tietämättömyyttäni/huolimattomuutta järjestelmän, se ei ollut
Louhen vika, mutta jos mainostetaan että varmuuskopiot ajetaan vuorokauteen
kerran tai pari ja säilytetään viikon, ja sitten niitä ei olekaan, niin haisee
kusetukselle...
Annoin puolikkaan lisätähden siitä, että ensimmäisen asiakaspalvelusoitton
päässä oli positiivinen asiakaslähtöinen kaveri, mutta sillä kuitenkin unohtui
hoitaa lupaamansa homma. Sanoi vielä lopuksi että hän pollaa
tukisähköpostilaatikkoa, ja ottaa meidän tapauksen käsittelyyn. Ei v...u
ottanut, ja sen takia tehdään nyt hitonmoinen työ uusiksi.
Lisäksi harmittaa, kun olen aiemmin firmaa suosittanut useille
yrittäjäkollegoille ja tuonut heille useita asiakkaita, mutta tästä lähdin
kelkka kääntyy kyllä. Toki olihan niillä laajoja tietoliikennehäiriöitä perä
jälkeen vuosi takaperin ja senkin ne hoitivat yllättävän huonosti, pelkästään
tiedottamisen näkövinkkelistä ja vähättelivät koko tilannetta.
Hitto että harmittaa. Olisivat pitäneet laadun ylhäällä, eihän tämä ihan
halvin pulju ole, mutta olen lähtenyt siitä olettamasta että laatu maksaa.
Mutta ei pidä paikkaansa ainakaan minun kokemnukseni pohjalta.
|
|
| |
7.3.2020
Epäselvyyksiä palvelun toiminnassa
|
Arvostelija: Ongelmia louhessa, Espoo
|
Meillä on ollut louhen kanssa ongelmia. Miten on muilla?
Aiemmin on ollut katkoksia liikenteessä mut nytten maksettu palvelu on kokonaan pois käytöstä. Maksettu domaini ei lataudu lainkaan. Rahat lähtee tililtä mutta webbihotelli ei toimi ikinä. Kai tässä pitäisi jokin rahat takaiin takuu olla voimassa? |
|
| |
5.11.2019
Huonompaa ei ole
|
Arvostelija: Taro Kero, Turku
|
| Olin asiakkaana vuosia sitten ja lähdin toisaalle koska verkkokauppa ei pysynyt
moitteettomasti toiminnassa yhtäkään kokonaista kuukautta. Palvelin kaatuili,
tökki ja jumitti. Miksi sitten palasin? Kotimainen yritys myytiin ulkomaille ja
luulin haluavani tukea kotimaista joten otin Louhen. VIRHE! Surkea ja surullinen
yritys. Ei mitään parannusta viiden vuoden aikana. Harrastajille varmasti ihan
ok, mutta ammattilaiset kiertäkää kaukaa. |
|
| |
16.8.2019
 Hinta kohdillaan, asiakaspalvelu 2019 ei
|
Arvostelija: Tapani Talvitie, Kaarina
|
| Hinta on hyvinkin kohdillaan, olen siirtänyt useamman palvelun Louhelle aiempina vuosina. Ennen 2019 olen ollut tyytyväinen asiakaspalveluun sekä palvelinten toimintaan. Kesäkuun alussa 2019 sain karmivan huonoa asiakaspalvelua tilanteessa, jossa Louhen Wordpress varmuuskopiointi oli jättänyt jotakin tietokannasta varmuuskopioimatta, ja varmuuskopion palautus rikkoi sivut. Kävi ilmi, että myöskään imageista ei kyetty tietoja palauttamaan. Asiaa selviteltiin yhteensä 2 viikkoa. Teknisiä ja inhimillisiä erehdyksiä sattuu, mutta asiakaspalvelun tapa hoitaa asiat oli luokattoman huonoa. Pari ihan yleistä vinkkiä asiakastukeen: jos lupaat asiakkaalle jotakin puhelimessa, etkä pysty sitä tekemään tai luvatussa aikataulussa, niin ilmoita siitä asiakkaalle! Jos vika on omassa järjestelmässä tai et ole asiasta vielä varma, niin älä ensimmäisenä lähetä sopimustekstien pientä printtiä asiakkaan omasta vastuusta varmuuskopioista. Äläkä lähde olettamasta, että asiakas maksaa kallista hintaa varmuuskopion palauttamisesta, kun oma systeemisi on sen sössinyt. Jos viestit asiakkaalle, että varmuuskopion palautus painike voi toki rikkoa sisällön ja on asiakkaan omalla vastuulla, niin kerro se sitten ihmeessä myös käyttöliittymässä "Varoitus! Varmuuskopion palautus voi rikkoa sivusi", äläkä viittaa jälkikäteen sopimusten pieneen printtiin. Soitto viikon päästä yhtiön toimitusjohtajalle oli kuitenkin hyvä puhelu. Asiakastuki ei siitä huolimatta hoitanut työtään. Lopulta toisen viikon lopulla toimitusjohtaja teki sitten asiakastuen työt, toimistoajan ulkopuolella. TJ:n omistautuminen lopulta asialle oli ainoa positiivinen asiakaskokemus tässä prosessissa, jonka takia päätin jättää palvelut nyt vielä Louhelle. Toivon kuitenkin tsemppiä yhtiölle, asiakastuen asenteet ja toimintamallit saadaan varmasti sopivalla koulutuksella korjattua. Varmuuskopiot tein nyt jälkiviisaana itse erilliseen palveluun. |
|
| |
1.5.2019
 Harmillisia vikatilanteita, hidas korjaus
|
Arvostelija: Jaakko Parantainen, Helsinki
|
| Taas vappupäivänä 1.5.2019 pari kertaa palvelin alhaalla. Nyt illalla klo 18 alkanut katkos
edelleen korjaamatta. Ei hyvä. Nyt kyllä täytyy katsoa muita palveluntarjoajia... |
|
| |
21.4.2019
Ei toimi ei
|
Arvostelija: Bandaadi, Espoo
|
| palvelin hajonnut pääsiäisenä ja saavat korjattua vasta pääsiäisen jälkeen. Toivottavat hyvää
pääsiäistä, mutta eivät korjaa palvelinta moneen päivään. En suosittele! |
|
| |
2.4.2019
Laskuttivat väärällä osoitteella ja katkaisivat palvelun
|
Arvostelija: Riitta Mäkinen, Lempäälä
|
|
Louhu Networksin toiminta on uskomattoman huolimatonta. Minulle on kahtena vuonna lähetetty laskut
väärällä osoitteella ja katkaistu palvelu, kun en ollut maksanut. Vanhempana naisihmisenä uskoin, että olen
itse jotenkin töppäillyt ja maksoin nöyrästi viivästyskoron.
Kun sitten eilen ymmärsin asian oikean laidan, lähetin vielä kohteliasta sähköpostia, jossa muistutin oikeasta
osoitteesta. He ilmoittivat korjanneensa osoitteen: ja taas se väärä!
Nyt jo suutuin ja kiskomalla sain miedon pahoittelun.
No jos hyvä puoli pitää kirjoittaa, itselläni itse domain-palvelu on toiminut ok.
Mutta asiakaspalvelua en todellakaan voi suositella.
|
|
| |
4.3.2019
Kertaakaa asiakaspalvelu ei ole vastannut kysymykseen
|
Arvostelija: Tapio Halonen, Oulu
|
Silloin tällöin tulee kysyttävää.
Kertaakaan ikinä koskaan ei saa vastausta
siihen mitä kysyy vaan vastataan mitä
asiakaspalvelujan mielessä liikkui ennen tiketin
aukasua.
Lisäaika jonka vaatis asiakaspalvelijalta se 40
merkkiä pitkä sähköposti loppuun ja sisäistää
mitä oikeesti kysyttiin ois käytännössä sekunteja,
mutta kun ei niin ei.
En voi suositella pahimmalle vihamiehellekään. |
|
| |
5.2.2019
Surkea
|
Arvostelija: Jare K, Jyväskylä
|
Sähköposti ei toimi, useasti käynyt niin että näyttää että viesti lähtee normaalisti mutta ei kuitenkaan mene perille. Tätä on vaikea huomata edellisellö kerralla meni yli kuukausi kun selvisi ettei yksikään viesti lähde vaikka ilmoittaa että on lähetetty. Valitus Hallinto-oikeuteen myöhästyi tämän takia...voi per...kele. Tuli kalliiksi tämä "palvelu".
Tukipalvelussa tyypit vastaa jos viitsivät...viikon viiveellä.
|
|
| |
29.1.2019
Ei, ei, ei
|
Arvostelija: Soon to be ex customer, suomi
|
| Serverit pätkivät jatkuvalla syötöllä, jolloin asiakkaiden sivustot ja sähköpostit jumissa. Thanks for nothing. |
|
| |
9.12.2018
Asiakaspalvelun taso surkea
|
Arvostelija: Anonyymi, Espoo
|
| Jätän arvostelun ainoastaan heidän asiakaspalvelun ja teknisen tuen tasosta. Sen
perusteella, mitä olen jonkin verran ollut heidän kanssa yhteyksissä
ongelmatilanteista jne., niin en todellakaan suosittele kyseistä paikkaa.
Yksityiskohtiin menemättä en voinut kuin ihmetellä, miten jollakin yrityksellä
asiakaspalvelun taso voi olla niin ala-arvoista ja välinpitämätöntä maksavaa
asiakasta kohtaan. |
|
| |
6.4.2018
 Kyllä on toiminut
|
Arvostelija: Koputetaan puuta, Etelä-Suomi
|
| Vähän ihmettelen noinkin negatiivisia arvosteluja. Minulla on ollut toistakymmentä webhotellia Louhella muutamia vuosia. Ovat toimineet hyvin, jos jokin serveri on ollut joskus alhaalla, niin asiakaspalvelusta on kyllä tullut vastaukset nopeasti. Ja viatkin korjaantuneet, ilman että tullut suurempia häiriötä omaan/asiakkaiden toimintaan. Häiriötiedotteet (oma.louhi -sivuille) ovat ainakin viime aikoina ilmestyneet nopeasti. Olisko niin, että minulle on aina sattunut se kaikkein paras asiakaspalvelija! |
|
| |
23.10.2017
En suosittele
|
Arvostelija: Paavo Mäki, Lahti
|
Minulla on kaksi kaksi Louhen webhotellia.
Molemmissa tapauksissa hidas ja joskus ei toimi
ollenkaan. En suosittele kenellekään.
Puolikas tähti halvoista hinnoista. Tuli taas
säästettyä väärässä paikassa. |
|
www.louhi.fi
Facebook