Kategoriat / Verkkokaupat / Sekalaiset

Matkavaruste.fi

Keskiarvo: (3.1): 3 Star Rating
Arvosteluja: 10

"Matkavaruste on erikoistunut vain matkailussa tarvittaviin varusteisiin joka mahdollistaa laajan ja houkuttelevan valikoiman. Kaikki valikoimassa olevat tuotteet ovat laadukkaita ja ostoksille Matkavaruste myöntää täyden tyytyväisyystakuun. " 


Kirjoita arvostelu!


www.matkavaruste.fi

 
21.12.2018
Nopea ja hyvää palvelua joulun alla


Tilasin 17.joulukuuta kenkiin lämpöpohjalliset ja ne saapuivat postiini 21.12! Omaa kokoani ei näyttänyt verkkokaupan mukaan olevan, joten kysyin chatissa, kannattaako minun tilata niitä. Sain minuutissa vastauksen, että kyseistä tuotetta on tulossa lisää varastoon ja sain muutenkin hyvää palvelua.


0 / 0 pitävät tätä arvostelua hyödyllisenä.
Oliko tämä arvostelu hyödyllinen?     

Raportoi asiaton arvostelu  /  Laadi vastine yrityksenä

lisää kommenttiKommentoi & näytä kommentit (1)

 
2.8.2018
Hyvää palvelua


Tilasin varavirtalähteen. Se toimitettiin kuten oli luvattu. Mukana tullut usb-johto ei toiminut. Otettuani yhteyttä sähköpostilla toimittajaan minulle lähetettiin uusi toimiva johto tilalle. Palvelu oli todella hyvää.


0 / 0 pitävät tätä arvostelua hyödyllisenä.
Oliko tämä arvostelu hyödyllinen?     

Raportoi asiaton arvostelu  /  Laadi vastine yrityksenä

lisää kommenttiKommentoi & näytä kommentit (0)

 
6.4.2018
OK! :)


Reppu tilattu 26.3, tänään 6.4 oli saapunut postiin (olisi ollut noudettavissa jo eilen mutta ilmeisesti pakettiautomaatti oli täynnä ja sen takia viivästyi yhdellä päivällä). Reppua tilatessani tuotteen kohdalla oli arvioitu toimituksen kestävän 1-14 päivää, joten olin varautunutkin siihen että toimituksessa saattaa kestää hieman kauemmin. Mielestäni siis kaikinpuolin onnistunut kauppa ja toimitus. Kiitoksia Matkavaruste. :)


0 / 0 pitävät tätä arvostelua hyödyllisenä.
Oliko tämä arvostelu hyödyllinen?     

Raportoi asiaton arvostelu  /  Laadi vastine yrityksenä

lisää kommenttiKommentoi & näytä kommentit (0)

 
2.2.2018
Nopeaa, ystävällistä palvelua


Tilasin Matkavarusteesta laukun. Tuote oli heti noudettavissa. Selkeä info aukioloajoista napsahti sähköpostiin ja kävin noutamassa laukun. Paikanpäällä asiointi sujui nopeasti ja palvelu oli ystävällistä, siksi viisi tähteä. Suosittelen.


0 / 0 pitävät tätä arvostelua hyödyllisenä.
Oliko tämä arvostelu hyödyllinen?     

Raportoi asiaton arvostelu  /  Laadi vastine yrityksenä

lisää kommenttiKommentoi & näytä kommentit (1)

 
15.10.2017
Myyvät ei-oota


Kolmatta viikkoo odottelen termosmukia. Ensimmäisen viikon jälkeen piti itse tiedustella, kun toimituksessa ei tapahdu edistystä. Tilaamaani tuotetta ei ollutkaan myynnissä, "tilaus päässyt vahingossa läpi".

Vaihdoin sitten saman hintaiseen mukiin ja pyysin palauttamaan rahat, jos kyseistä mukia ei ole varastossa. Vaihto kuulemma ok. Viikko kuluu taas ja ei taaskaan kuulu mitään, joten piti taas kysellä tilannetta. Vastaus: "tilaamasi muki tulee ensi viikolla varastoomme ja lähetämme sen sitten."

Tämän jälkeen piti jo pistää vähä äkäsempää palautetta. Niin vastauksena tulee, että "haluatteko vielä, että palautamme rahanne tilille vai lähetämmekö mukin ensiviiikolla?"

0,5 pst. JOS muki tulee vielä joskus perille. Suosittelen välttämään kyseisestä verkkokauppaa.

Vastine Matkavaruste.fi:ltä:

Hei!

Kiitos palautteesta. Pahoittelen vielä tapahtunutta.

Palautteesi oli myös facebookissa, joten laitan tämän saman vastauksen myös tänne puskaradioon.

Meillä on varsin kattava varasto itsellämme, koska osa myynnissä olevista tuotteista tulee Euroopasta ja toimitusajat voivat olla pitkiä.

Ison osan tuotteistamme ostamme myös suomalaisilta tukkureilta ja nopeiden toimitusaikojen ansioista emme kaikkia näitä tuotteita itse varastoi. Tässä tapauksessa virhe sattui meillä siinä, että tukkurilta poistunut tuote oli jäänyt meillä vahingossa myyntiin. Korvaavan tuotteen toimitusaika oli valitettavasti noin 2 viikkoa, koska tuote tilattiin eurooppalaiselta tukkurilta.

Minulla itsellä tapahtui lisäksi tilauksen käsittelyssä virhe, enkä muistanut mainita korvaavan tuotteen toimitusaikaa, jolloin sinulle jäi varmasti käsitys, että tuote lähtee meiltä heti.

Kuten aikaisemmissa palautteissa olemme todenneetkin, saamme negatiivista palautetta tällä hetkellä vain toimitusajoista ja varastonhallinnan kehittäminen on tällä hetkellä pääprioriteettimme. Haluamme toimittaa tilaukset asiakkaillemme aina luvatussa aikataulussa.

Pahoittelen vielä tapahtunutta. Toimitamme tilauksesi tässä tapauksessa toimituskuluitta.

Hyvää syksyä!

Ystävällisin terveisin, matkavaruste/ Tiina


2 / 2 pitävät tätä arvostelua hyödyllisenä.
Oliko tämä arvostelu hyödyllinen?     

Raportoi asiaton arvostelu  /  Laadi vastine yrityksenä

lisää kommenttiKommentoi & näytä kommentit (0)

 
26.8.2017
Halpa ja huono. En suosittele.


Viikon odottelun jälkeen, vasta kysymällä selvisi että yksi tilatuista tuotteista on loppu. Ainut tähti tulee siitä että asiasta tiedustellessa matkavaruste.fi ehdotti itse että puuttuva tuote tulee jälkitoimituksena. Tuotteet luvattiin lähettää seuraavana päivänä, mutta oikeasti seurtantatietojen mukaan meni kolme päivää. Toisena päivänä lähetys oli rekisteröity järjestelmään, mutta vasta kolmantena päivänä tuote oli saatu fyysisesti postiin.. Eihän tässäkään ole mitään mutta kun tuotteet tilattiin lähi R-kioskiin 20 m päähän. Ei lähipostiin 1500 m päähän. Tästäkään muutoksesta ei tullut mitään infoa.

+Verkkokaupassa on laaja valikoima

+Hinnat ovat edulliset

-Tuotteiden saatavuustiedot eivät pidä paikkansa

-Omatoimista asiakas palvelua ei ole, vain erikseen kysymällä saa tiedon jos joitan tuotetta ei ole

-Toimitustavat vaihtuvat

-Antaa virheellisiä tietoja lähetyksistä

-...

En voi suositella. Oma johtopäätelmä on että kannattaa maksaa vähän enemmän toiseen paikkaan, niin saa nopeammin ja varmemmin.

Vastine Matkavaruste.fi:ltä:

Hei!

Kiitos palautteesta.

Pahoittelen, että tilauksesi kanssa oli ongelmia ja palvelustamme jäi sinulle huono kokemus.

Tilauksesi kanssa oli nyt erityisen paljon epäonnnea matkassa ja tilauksesi hoito epäonnistui meiltä täydellisesti.

Lyhykäisyydessään ongelman aiheutti se, että sesongin loppupuolella tilaamasi tuotteet olivat meiltä tilapäisesti loppuneet ja täydennyskuorman osalta saimme maahantuojalta ensin yhden lähetyksen väärää tavaraa ja seuraava korvaava lähetys katosi matkalle. Tämän lisäksi alunperin jälkitoimitukseen jäänyt tuote saapuikin meille etuajassa ja taas vastaavasti luvatut tuotteet olivat noissa epäonnen toimituksissa. Koska alunperin kaikki näytti siltä, että toimituksesi saadaan luvatussa maksimi 14 päivän toimitusajassa perille, emme tehneet ilmoitusta sinulle poikkeavasta toimitusajasta.

Tilauksen toimitustapa vaihdettiin meiltä tarkoituksella, koska tilauksesi lähti meiltä perjantaina ja R-kioskin paketit noudetaan vasta maanantaina. Tällöin toimitukseen olisi tullut pahimmillaan jopa 3-5 päivän lisäviive. Tätä kirjoittaessani olemme juuri luopuneet R-kioski toimituksista meidän mielestämme liian pitkien toimitusaikojen vuoksi. Tästä toimitustapa vaihdoksesta olisi pitänyt tulla sinulle ilmoitus, mutta tilauksen hoidossa tapahtui myös tämän osalta meillä virhe.

Eli lyhykäisyydessään tilauksesi kohdalla lähes kaikki mikä voi epäonnistua, myös epäonnistui ja pahoittelemme vielä tätä.

Yleisellä tasolla arvostelumme jakautuvat tällä hetkellä kahtia ja negatiivinen puoli koskee pidempiä toimitusaikoja, mutta taas toisaalta positiivisen puolen parhaimmat pisteet tulevat erittäin nopeista toimituksista. Kuten aikaisimmassa vastauksissa olenkin todennut, meillä on tällä hetkellä pääprioriteetti saada toimitusvarmuutta kokonaisuudessaan kehitettyä. Tilanne on jo tällä hetkellä huomattavasti aiempaa parempi ja suurin osa toimituksista saadaan tälläkin hetkellä jo 1-3 päivässä matkaan. Johtuen kuitenkin laajasta valikoimastamme poikkeukset ovat valitettavasti vielä mahdollisia. Näissä tilanteissa pyrimme informoimaan asiakasta kuitenkin mahdollisimman pian. Lisäksi olemme laskeneet toimitusaikalupauksen toistaiseksi 1-7 päivästä 1-14 päivään jotta turhilta pettymyksiltä vältyttäisiin. Todellisuudessa kuitenkin, kuten äsken mainitsinkin, suurin osa paketeista lähtee meiltä matkaan 1-3 päivässä.

Pahoittelen vielä tapahtunutta ja olen varma, että jos päätät kokeilla palveluamme vielä uudestaan, pystymme palvelemaan sinua seuraavalla kerralla huomattavasti paremmin. Jos haluat, voit olla yhteydessä minuun vielä tästä, niin katsotaan sopiva hyvitys tapahtuneesta.

Hyvää syksyä!

Ystävällisin terveisin, matkavaruste / Tiina Weckman


1 / 1 pitävät tätä arvostelua hyödyllisenä.
Oliko tämä arvostelu hyödyllinen?     

Raportoi asiaton arvostelu  /  Laadi vastine yrityksenä

lisää kommenttiKommentoi & näytä kommentit (0)

 
24.7.2017
Ei löytynyt tuotetta!


Tässähän se suurin valitusten aiheuttaja onkin - ei löydy jo maksettua tuotetta. Kaikki muu kyllä toimii ihan mallikkaasti ja rahanvälittäjä ei myöskään anna Matkavarusteelle rahoja, mikä ei ole tuotetta lunastanut.


0 / 0 pitävät tätä arvostelua hyödyllisenä.
Oliko tämä arvostelu hyödyllinen?     

Raportoi asiaton arvostelu  /  Laadi vastine yrityksenä

lisää kommenttiKommentoi & näytä kommentit (0)

 
19.7.2017
Erittäin suositeltava


Tilasin viikko sitten parit retkituolit Matkavarusteesta. Tilauksen jälkeen vähän säikähdin kun löysin firmasta huonot arvostelut.

Huolissani soitin tilausta seuraavana päivänä myyjälle. Eipä mitään, tavara löytyi varastosta ja 5 minuuttia soitosta tilaus oli jo matkalla. Sain samalla myös postin seurantakoodin. Seuraavana päiväna tuolit olivat jo mökkipaikan postissa. Eli kahdessa päivässä! Ja hinta oli Euroopan halvin mitä netistä löytyi.

Mallikelpoista palvelua! Tästä se tuskin voisi paremmaksi muuttua.


1 / 1 pitävät tätä arvostelua hyödyllisenä.
Oliko tämä arvostelu hyödyllinen?     

Raportoi asiaton arvostelu  /  Laadi vastine yrityksenä

lisää kommenttiKommentoi & näytä kommentit (0)

 
24.5.2017
En suosittele


Tilauksen jälkeen sain tilausvahvistuksen sähköpostiin, sen jälkeen viestin, että toimitus viivästyy. Kaksi viikkoa tilauksesta selvisi, ettei tuotetta enää saa ollenkaan, joten ehdottivat kolmekymppiä kalliimpaa tuotetta korvaajaksi. Hintaeroa eivät suostuneet korvaamaan. Asiakkaana jäi tunne, että myyvät netissä halvempaa tuotetta ja yrittävät jälkeenpäin myydä kalliimman tilalle, kyllä kahdessa viikossa pitäisi pystyä asiakkaalle ilmoittamaan, löytyykö varastosta tuotetta vai ei. Tilasin loppujen lopuksi saman tuotteen halvemmalla muualta.

Vastine Matkavaruste.fi:ltä:

Hei,

Pahoittelen, että tilauksesi kanssa on käynyt näin. Yritin etsiä nimelläsi tilausta järjestelmästämme selvittääkseni asiaa. Jostain syystä en sitä löytänyt. Jos jokin tuote on meiltä loppunut, pyrimme aina tarjoamaan korvaavaa tuotetta nopeaan toimitukseen ja tapauskohtaisesti katsomme myöhästymisestä johtuvat hyvitykset.

Meillä on kattava varasto, mutta suuren valikoiman vuoksi välillä valitettavasti voi käydä niin, että jokin tuote on tilapäisesti loppunut. Varastonhallinnan ja siihen liittyvien taustajärjestelmien kehittäminen on tällä hetkellä pääprioriteettimme, jotta tälläistä ei sattuisi. Kuvaamaasi toimintaa kalliimman tuotteen tarkoituksellisesta myynnistä emme harrasta ja siinä ei olisi yrityksemme kannalta mitään mieltä.

Päätavoitteemme on tyytyväiset asiakkaat ja sitä emme saavuta kuin tilatun tuotteen nopealla toimituksella. Jos haluat, laitatko yhteystietosi osoitteeseen info@matkavaruste.fi niin katsotaan vielä mitä tässä tapauksessa on käynyt ja katsotaan myös sopiva hyvitys. Hyvää kesää!

Ystävällisin terveisin matkavaruste.fi/ Tiina Weckman


1 / 1 pitävät tätä arvostelua hyödyllisenä.
Oliko tämä arvostelu hyödyllinen?     

Raportoi asiaton arvostelu  /  Laadi vastine yrityksenä

lisää kommenttiKommentoi & näytä kommentit (0)

 
21.3.2017
Vältä! Asiakaspalvelu pelaa aikaa.


1 tähti koska valikoima ja hinnat ovat hyviä.

Mutta tässä se juju onkin: myynnissä on tuoteita, joita Matkavaruste.fi ei itse varastoi, vaan niitä hankitaan tilausten perusteella. Saatavuutta et tiedä kun tilaat ja tilaus roikkuu avoimena, vaikka luulit jo odottavasti pakettia postiisi.

Asiakaspalvelu kyllä kohteliaasti ilmoitti ja tarjosi vaihtoa kun tiettyä tuotetta ei ole enää (toimittajalla) ja vastaa kyselyihin (tästä 0,5 tähteä), mutta tavara vaan ei liiku.

Vastine Matkavaruste.fi:ltä:

Hei,

Pahoittelen, että tilauksesi suhteen on ollut ongelmia ja kokemuksesi negatiivinen. Johtuen suuresta valikoimasta, valitettavasti välillä jokin tuote voi päästä meiltä tilapäisesti loppumaan. Valikoimasta paljon tuotteita tilataan kotimaisten maahantuojien lisäksi myös joko suoraan valmistajilta tai eurooppalaisilta tukkureilta. Tällöin virhe meidän varastonhallinnassa tarkoittaa valitettavasti sitä, että tuotteen toimitusaika saattaa mennä jopa yli kahteen viikkoon. Varastonhallinnan ja sen taustajärjestelmien kehittäminen on tällä hetkellä yksi pääprioriteeteistamme, jotta tälläistä ei sattuisi.

Haluaisin kuitenkin korjata väitteesi varastostamme. Meillä on varsin kattava varasto itsellä johon pääsee tutustumaan noutomyymälämme aukioloaikojen puitteissa.

Pahoittelemme vielä tapahtunutta ja kehitämme toimintaamme edelleen tämän perusteella. Jos haluat laitatko vielä yhteystietosi osoitteeseen info@matkavaruste.fi niin katsotaan sopiva hyvitys tapahtuneesta.

Ystävällisin terveisin
matkavaruste.fi / Tiina Weckman


2 / 2 pitävät tätä arvostelua hyödyllisenä.
Oliko tämä arvostelu hyödyllinen?     

Raportoi asiaton arvostelu  /  Laadi vastine yrityksenä

lisää kommenttiKommentoi & näytä kommentit (0)



Arvostele Matkavaruste.fi