| |
5.12.2024
 Motonet asiakaskokemus todella umpisurkea
|
Arvostelija: J.Koskinen, Lohja
|
| Motonet Lahden myymälässä vuotava
painepullo pilasi takkini niin, että sitä
ei pysty pesemällä pelastamaan.
Reklamaatiokäsittely ja korvauskäsittely
ei tunnu etenevän. Kassahenkilön "ei
sille nyt vaan voi yhtään mitään" ja
reklamaatiota käsitelleen henkilön
hyökkäävä viisastelu ei ainakaan
helpottanut asiaa.
Kaikenlaisia asiakaskohtaamisia varmasti
onkin mutta tämä on aivan pohjanoteeraus.
Ilmeisesti koko Motonetin henki on tämä.
Romahtanutta liikevoittoa ei ainakaan
näin
korjata. |
|
| |
11.2.2024
peräkärryn vuokraus motonetistä
|
Arvostelija: Tomi borchert, kouvola
|
| Peräkärryn vuokraus on ilmoitettu vähän harhaanjohtavasti. Vuorokausi 24h on 20€ ei 10€. Jos palautus on 5min myöhässä niin veloittavat tuon pantin 50€. Asiaa ei lievennä edes se ettei kärry ole lähdössä heti seuraavalle asiakkaalle vaan jää seisomaan. Renkaan puhkeaminen on motonetin mielestä aina asiakkaan aiheuttama vaurio. Kudoksen pettämistä ei oteta edes huomioon. Näin motonet kouvolassa 10.02.24. ymmärrän että myöhästymisestä vaikka edes 10€ soviteltu korvaus mutta ei. Motonet ei ole asiakaslähtöinen eikä sovitteluhaluinen. Riistokapitalismia parhaimmillaan. En suosittele kärryn vuokraamista. |
|
| |
4.5.2023
 Tilausta ei kerätä
|
Arvostelija: Tojotaan Osia, Höytiä
|
| Tilasin kasan osia ja muuta
oheistuotteita siinä toivossa että
keräävät kaiken ja käyn vain
hakemassa äkkiä paketin paikanpäältä
,reilussa viikossa saivat kerättyä 2
tuotetta josta tuli viesti että
"tilauksesi tuotteita on saapunut",
en onneksi maksanut etukäteen mitään
ja vielä yli 7 viikon päästä
tilauksesta klarnan sovellus näyttää
että kauppa "käsittelee" tilausta,
toisinsanoen mitään ei tehdä
tilauksen eteen. Hain kaikki
tarvitsemani ihan itse hyllystä ja
en tarvitse enään koko tilausta.
Näin surkeaa palvelua ei mistään
muusta verkkokaupasta saa kuin
motonetistä, ei ikinä enää :DD ihan
nolla kautta viis ei jatkoon |
|
| |
24.9.2022
Hidasta
|
Arvostelija: TA, Helsinki
|
| Tilauksen käsittely kestää todella pitkään eikä asiakaspalvelu vastaa sähköpostitiedusteluun. |
|
| |
10.9.2022
Surkeaa palvelua
|
Arvostelija: Tuomas Asiakas, Tampere
|
| Verkkosivun mukaan tavaraa on tavaratalon hyllyllä. Ostan tuotteet verkkokaupasta ja valitsen noutotavaksi noudon tavaratalosta. Tavaroita, joita pitäisi olla nopeasti saatavilla, ei vain saada kerättyä. "Tilaus on tarkastettu ja odottaa keräilyä." Minulle ei ilmoiteta mistään ongelmasta. Lähettämääni sähköpostiin ei vastata. Puheluni asiakaspalveluun katkaistiin, koska puheluun ei ehditty vastaamaan. Aivan ala-arvoista palvelua! Usein kun olen käynyt paikan päällä tavaratalossa, en ole löytänyt etsimääni tavaraa sieltä, missä sen koneen mukaan pitäisi olla. |
|
| |
28.8.2020
Asiakaspalvelu
|
Arvostelija: Nakke Nakuttaja, Tampere
|
| Asiakaspalvelu ala-arvoista. Viikko ei riitä, että vaivautuisivat vastaamaan sähköpostiin. Ainut mikä timi oli robotin lähettämä paluu viesti. Kyllä tästä lähtien asioin ihan muissa liikkeissä kuin tässä perheyrityksessä. jos haluaa paskan palvelun, niin sitten tänne. |
|
| |
21.8.2020
Verkkokauppa mistä ei voi tilata tuotteita
|
Arvostelija: Molonet, Helsinki
|
Outlet -tuotteita ei pysty ostamaan
verkkokaupan kautta, vaikka niitä olisi
verkkokaupan hyllyllä. Silti näitä
tuotteita voi lisätä ostoskoriin, eikä
missään lue ettei niitä voi ostaa!
Myymälästä on turha hakea mitään, sillä
siellä ei ole koskaan mitään! |
|
| |
9.7.2020
 Motonet verkkokauppa
|
Arvostelija: E.R, Kuhumo
|
| Valitettavasti tilauksen toimitus ei onnista ,maksu mennyr heti ja jo 12 pv
odoteltu,asiakaspalveluun soitettu 25 min jonotus,yrittävät kiirehtiä,mutteivät
voi taata milloin tavara tulee,samaa tavaraa liikkeet täynnä ,mut sieltäei saa
kuulemma hakea jos on maksanut verkkokaupan kautta,voishan ton perua mut tuote
nyt 50€ kalliimpi liikkeessä.sikäli jännä toi tavaran saatavuus täppä
,ilmeisesti paikantaa koneesi ja muuttuu punaiseksi?????. Jatkossa emme enää
asioi motonetissä,verkkokauppatilaus toisaalla toimii hyvin,ei viitti täältä
syrjäkyliltä ajella 200 km mutkaa motonettiin, kun ei ole varmuutta onko
tavaraa,siks päädytty tilaamaan verkkokaupan kautta,mut sehän ei toimi
ollenkaan,marjanpoiminta alkaa ja pitäs saada virtaa asuntoautoon 2 kk ajaks.en
suosittele jos tarttet tuotteen 2 viikon sisällä |
|
| |
10.6.2020
Verkkokauppa toimitukset uskomattoman hitaita
|
Arvostelija: Jani Hinkkuri, Otava
|
| Sanonpahan vaan että jos jotain
haluat nopeasti niin käy hakemassa
tuote tavaratalosta. Nytkin on taas
viidettä päivää tilaus
"vastaanotettu" tilassa eikä
muutosta näy. Kun tein tilauksen
niin toimitusaika oli 2-5 päivää
joka ei nyt kyllä toteudu - Nyt
muuttaneet toimitusajan 5-7
päivää.Mutta epäilen kyllä tuonkin
toteutumista. Ei ole ensimmäinen
tilaus joka osaltani jumittaa näin
vaikka tuotetta on varastossa.
Nopeammin saa tavarat ulkomailta
halvempaan hintaan. |
|
| |
21.5.2020
Motonet Porvoo
|
Arvostelija: Mikko, Porvoo
|
Tänään kävin Porvoon Motonetissä aikomuksena ostaa OTSO 16pro asekaappi. Myyjä
sanoikin että 1 esittelykappale olisi saatavissa. Kerroin että maksan täyden
hinnan esittelykappaleesta (599e) kunhan saan samalle päivälle
kotiinkuljetuksen...eipä onnistunut enää kivijalkaliikkeessä noin vaikea homma
vaan minun olisi pitänyt tilata se sama tavara netin kautta(puhelimella siinä
myyjän edessä) että olisivat lähteneet tilausta käsittelemään ja todennäköisesti
joskus muutaman viikonpäästä joku olisi sen sitten tuonut kotiovelleni(olisin
tod.näköisesti ollut juuri silloin töissä). Ei edes näin korona aikana eräille
kelpaa köyhän rahat koska ilmeisesti menee liian hyvin. Puolikas tähti siitä
että minulle liikkeessä vaivauduttiin sentään juttelemaan.
-Mikko |
|
| |
4.5.2020
Surkea asiakaspalvelu
|
Arvostelija: Hennes Hilander, Turku
|
Surkea asiakaspalvelu, sähköposteihin ei vastata ja puhelinpalveluun saa soittaa kymmeniä kertoja ilman vastausta. Etukäteen maksettu lähetys ollut kuukauden matkalla, nettiseurannan mukaan koko ajan "pakkauksessa". Todellisuudessa mennyt toiselle puolelle suomea väärään osoitteeseen, josta vastaanottaja soitti minulle. Puhelinasiakaspalvelussa kauhisteltiin asiaa ja luvattiin selvittää, mutta pariin viikkoon ei ole kuulunut mitään. Sähköposteihin ei ole tullut kuukauden aikana vastausta kertaakaan.
Virheitä toki sattuu ja paketit saattavat joskus lähteä väärään osoitteeseen, mutta se yhdistettynä olemattomaan asiakaspalveluun jättää hieman kusetetun maun. Jatkossa tilaan suosiolla Saksasta (puoleen hintaan). |
|
| |
18.8.2019
Motonet takuu
|
Arvostelija: Hantzzu, Helsinki
|
| Ostin autooni jakopään hihnan vaihtoprosessiin tarvittavat osat, mukana vesipumppu. Puoli vuotta ja alle 10 000 km vesipumppu leikkasi kiinni. Motonet antaa takuun tuotteilleen mutta kun pumppu maksaa alle 40 eur mutta tässä tapauksessa hinaus, korjaus + muut sivukulut vaurion takia olivat 550 eur. Tein reklamaation liikkeeseen ja kuluttaja-asiamiehelle. Motonet ilmoitti että tottakai maksaa korjauskulut myös mutta ensin pumppu lähetetään tehtaalle analyysiin.. Pumppu lähetettiin Italiaan tehtaalle ja muutaman kuukauden kuluttua tuli vastaus. Pumpun laakeri oli leikannut kiinni mutta on todennäköistä että syy oli asennusvirhe… ilman sen tarkempaa syytä. Korvausta ei makseta. Asennuksen oli suorittanut ammattitaitoinen korjaamo joten asennusvirhe ei ole kysymyksessä. On selvää että alle 40 eur maksavassa pumpussa ei käytetä parasta mahdollista laatua laakereiden osalta. Motonetin taktiikka on että rauhoitetaan asiakas lupaamalla korvaus mutta tiedetään että vastaus tehtaalta on kielteinen. Kuka tehdas todella ilmoittaisi että valmistaa huonoa laatua. Opetus tästä on että älä osta varaosaa Motonetistä jos hajonneen osan korjauskulut menee korkeaksi. Iskareita ja vastaavia ostan ehkä vielä Motonetistä koska ne on helppo vaihtaa vaikka itse. Muut osat muualta koska en yksinkertaisesti uskalla ottaa riskiä että joudun samanlaiseen tilanteeseen uudestaan. |
|
| |
22.10.2018
asiakaspalvelu ei vastaa
|
Arvostelija: Jaana, Turku
|
| Verkkokaupan asiakaspalvelunumeroon on vaikeampaa päästä läpi verottajan neuvontaan. Vain
automaatti-ilmoitus siitä että jonotus maksaa, on toiminnassa. |
|
www.motonet.fi
Arvostele Motonet-verkkokauppa
Facebook