En tiedä, mitä tässä firmassa on kokonaisuudessaan menossa, mutta tämän vuoden aikana tapahtunut verkkopalvelun supistaminen ja asiakaspalvelun siirtäminen tikettijärjestelmään on kyllä ollut täysi susi. Jo aikaisemmin firmaa oli haastavaa saada ripeästi kiinni sähköpostitse (viikon viive tavallisesti). Millainen firma poistaa nettisivultaan yhteystiedot?
Ja ilmainen vinkki KAIKILLE palveluntarjoajayrityksille: koittakaa kohdentaa asiakaspalveluanne ja miettiä, miten parhaiten viestiä asiakkaalle, joka pyytää apua. Jos asiakas vaikuttaa epätietoiselta tai on selkeästi ymmärtänyt jotain puutteellisesti ja esittää useamman kysymyksen, ei häntä palvella kovinkaan hyvin yhden virkkeen vastauksella, joka sisältää vastauksen vain yhteen kysymykseen teknisellä kielellä. Pahimmassa tapauksessa tämä vastaus vain herättää kolme uutta lisäkysymystä ja pienen ongelman setviminen vain viivästyy.
Kannattaa vaikka palkata joku viestinnän ja vuorovaikutuksen asiantuntija pitämään yhden päivän koulutuksen siitä, miten viestiä asiakkaan kanssa ja miten ottaa huomioon se, että kaikki eivät ole koodareita. Nyt palveluntarjoaja vaihtui sellaiseen, jolta sai selkeää, ystävällistä ja kohdennettua palvelua välittömästi chatissa. |
www.webol.fi
Käsittämätöntä asiakaspalvelua 
Facebook