Sokos Kauneuden verkkokauppa arvostelun kommentointi31.1.2018 Ei enää sokoksella |
| Arvostelija: T. P,
Espoo (IP-lokaatio: Helsinki, Finland)
|
| Olen tilannut kerran aiemmin sokoksen verkkokauppasivuilla. Ensimmäisen tilauksen kanssa kaikki sujui ihmeen hyvin, vaikka sivu olikin erittäin hidas. Toinen kerta jäi sitten viimeiseksi. Tai voiko sitä sanoa toiseksi kerraksi, jos koko tilausta ei koskaan tapahtunutkaan? Olin tekemässä tilausta lähes tuhannen euron edestä kosmetiikkaa, sillä oli 50-70% alennus. Nyt mietin oliko koko alennusta ollenkaan? Kun tilausta ei pystykkään lunastamaan, sitä kummasti luulee kuvitelleensa kaiken. En siis päässyt tilauksen kanssa maksuvaiheeseen, en vaikka kokeilin 1,5 tuntia koko hommaa eri koneilla ja eri kännyköillä. Olin pohjustanut tulevaa tilaustani kokonaisen viikon. Kyllä, itse en ole koskaan ollut kosmetiikan perään. Ajattelin, että tällä kertaa panostan itseeni, kun hinta ei ollutkaan niin kova. Väärin ajattelin. Tilaus ei koskaan päässyt maksuvaiheeseen, ei pankin kautta, ei laskun kautta eikä luottokortin kautta. Sivu vain jummaili paikallaan eikä ilmoittanut kertaakaan missä piili vika. Otin kuvia todisteeksi, muuten voivat myöhemmin väittää että tein ostokset määräpäivän jälkeen, jolloin alennus päättyi. Olen yrittänyt ottaa yhteyttä asiakaspalveluun ensin palautelomakkeen muodossa. Verkkokaupassa löytyvään numeroon ei koskaan vastata. Myöskään chatti-palveluja ei osannut sanoa mitään uutta, ei hän myöskään ehdottanut apuaan tai neuvonut eteenpäin asiassa. Sähköpostiin sain vihdoin viimein vastauksen, asiakaspalvelija oli hyvin nihkeä, ja luuli asioivansa aivottoman asiakkaan kanssa ja eikä voinut auttaa mitenkään. Olen todella pettynyt koko yrityksen toimintatapaan. Tämä saattaa kuulostaa pinnalliselta turhautua kosmetiikan perään. Mutta olin kerrankin löytänyt jotakin innostavaa, jotakin itseäni varten. Itsekin asiakaspalvelun parissa työskennelleenä haluaisin korostaa, että asiakkaat ovat koko jutun ydin. Ilman asiakkaita, ei olisi koko yritystä olemassa. Voin myös lisätä, että yritin asioida toiden yrityksen verkkosivuilla, jolla oli sama ongelma. Ihanan asiakaspalvelun avulla sain tehdä uuden tilauksen. Minun piti vain lähettää heille uuden tilauksen tilausnumero ja he lähettivät minulle uuden laskun, johon oli päivitetty alennetut hinnat. Toivo ei ole vielä menetetty, mutta en enää koskaan asioi Sokoksen verkkosivuilla. En koskaan. |
|
Kommentoi ainoastaan yllä olevaa arvostelua, tai aimpia kommentteja.
Kommentoi arvostelua:
|
Facebook