Clamos.net arvostelun kommentointi14.6.2019 Puuttuva asiakaspalvelu |
| Arvostelija: Anni Ikonen,
Oulu (IP-lokaatio: Helsinki, Finland)
|
| Löysin tästä itselleni aiemmin
tuntemattomasta verkkokaupasta
haluamani tuotteen hurjan
edullisesti ja innostuin tilaamaan
myös muita tuotteita koska
postikulut ja tuotteet olivat
huomattavan edullisia. Tilauksen
jättämisen jälkeen luin kokemuksia
kyseisestä kaupasta ja kaduin hieman
tilaustani, sillä kokemukset olivat
enimmäkseen todella negatiivisia.
Tilausvahvistus tuli parin päivän
päästä ja siinä kerrottiin että osa
tuotteista oli päässyt loppumaan ja
että saisin rahani takaisin näistä
tuotteista. Toinen loppuneista
tuotteista oli alunperin haluamani
tuote, jota tosin myytiin
verkkokaupan sivuilla edelleen mitta
vain pari euroa kalliimpaan hintaan.
Tuote ei siis ilmeisesti ollut
loppunut vaan ainoastaan sen
mahdollinen alennuserä, mutta annoin
asian olla. Loput tuotteet olivat
mitä halusin ja saapuivat muutamassa
päivässä. Jäin odottelemaan
rahanpalautusta..
Reilu viikon päästä tilauksen
saapumisesta laitoin yritykselle
sähköpostia jossa kysyin, koska
palautus mahtaisi näkyä tililläni.
Kukaan ei vastannut. Seuraavalla
viikolla kysyin asiaa uudestaan,
seuraavalla viikolla jälleen ja
sitten yritin jo soittaa yritykseen
kahdesti. Sähköposteihin tai
puheluihin ei vastattu koskaan. Otin yhteyttä kuluttajaneuvontaan joka otti yhteyttä yritykseen, ja he lähettivät minulle tilausvahvistukseni uudelleen kysyen samalla tilinumeroani. He eivät siis vastanneet lähettämiini viesteihin edelleenkään. Vastatessani sähköpostiin sain samaan aikaan sähköpostin kuluttajaneuvonnasta jossa kerrottiin että "yritys ilmoittaa että ette ole ilmoittaneet tilinumeroanne heille". Yritys ei koskaan aiemmin ollut pyytänyt tilinumeroani palautusta varten. Vastasin yritykselle tilinumeroni ja kerroin myös tilanteeseen nähden ihan asiallisesti mitä mieltä olen heidän yrityksestään ja toiminnastaan mutta "yllättäen" en ole vieläkään saanut rahojani takaisin. Eilen laitoin jälleen sähköpostia yritykselle että koska voin odottaa rahojani, mutta he tuskin vastaavat koskaan. Kysyin samaa jo aiemmin kuluttajaneuvonnan yhteyshenkilöltä mutta hänkään ei ole enää vastannut minulle... Täytynee ottaa uudelleen yhteyttä kuluttajaneuvontaan. Onneksi tilanteessani ei ole kyse kuin noin 15 € sta, mutta en voi kyllä todellakaan suositella tätä yritystä tämän asiakaspalvelukokemuksen pohjalta. |
|
Kommentoi ainoastaan yllä olevaa arvostelua, tai aimpia kommentteja.
Kommentoi arvostelua:
|
Facebook