| |
19.12.2023
 valheellinen kuvaus
|
Arvostelija: Catharina Koskimies, Espoo
|
| Ostin sidotun kirja kaksinkertaiseen hintaan kuin pokkari. Sain pokkarin jonka
kansikuvakin oli sama kuin pakkarivrersiossa eikä mikä oli sidotussa. Vättivät
että joskus sidotut ulkomaiset on pokkareita. Hintaerotusta eivät hyvittäneet,
Ei vaan harhaanjióhtava nettisivu vaan suoraan huijausta |
|
| |
21.11.2022
Palautus tehty vaikeaksi, hankalaksi ja kalliiksi
|
Arvostelija: Selena Nitecki, Uusikaupunki
|
Tilaus ja toimitus sujuivat moitteetta. Ikävä kyllä tuotteen väri ei miellyttänyt
joten päätin palauttaa. Siitä tämä show ja nolla pistettä yritykselle.
- palautus pitää maksaa itse. Olisi hyväksyttävissä jossain pikkuliikkeessä,
Adlibris on suuri vakiintunut verkkokauppa
- palautusta ei saa ostaa edullisesti netistä vaan kalliilla postitoimipisteestä
- Adlibriksellä ei ole puhelinta, palautus 1,80 kalliimpi koska palautuksesta
tehdään paperi-ilmoitus
- paketissa ei ollut lähetyslistaa tai muuta tunnistetta, piti käsin raapustaa
jollekin paperinpalalle tilausnumero.
Suoraan sanoen olen skeptinen, meneeköhän palautus ikinä perille.
|
|
| |
24.4.2022
 Typerä palutuskäytäntö
|
Arvostelija: Tuuli Virtanen, Imatra
|
| Palautuskäytäntö on ihan älytön. Palutuksen joutuu itse maksamaan ja postin kautta palutukset tulevat
helposti maksamaan enemmän kuin itse tuote. Älä siis tilaa mitään mistä et ole 100% varma. |
|
| |
17.11.2021
 AdLibris ei suostu postitukseen!!!!
|
Arvostelija: Minna, Ikaalinen
|
| Monen monta viestiä asiakaspalveluun ja ei sovi kirjeenohuelle lähetykselle posti,
ei kirjeenä ei pakettina, kun omalla paikkakunnalla ei enää R-kioskia ole! Viime
kerralla onnistui kirjelähetys mutta sain lisälaskun yli 14 euroa. Niin kai lasku
tulee nytkin mutta en saa mitään! |
|
| |
3.11.2021
”Asiakaspalvelu”
|
Arvostelija: Anonyymi Ex-asiakas, Kirkkonummi
|
| Asiakaspalvelu aivan luokattoman huonoa ja tylyä.
Saapumisilmoituksia ei tule ja nämä Adlibrikselle
palautuneet kirjat pistetään asiakkaan maksettavaksi.
Noutamatta jätetty palautus veloitetaan asiakkaalta ja
kirjoja ei lähetetä takaisin. Tämä on yritetty sälyttää niin
asiakkaan kuin Klarnan syyksi, vaikka vika on ollut
Adlibriksen. Asiakaspalvelijat välttelevät vastuutaan ja
virheitään. Yhtiö siis perii rahaa asiakkaiden
kustannuksella, sillä tuotteet pyydetään palauttamaan
noutopisteestä takaisin, sillä saapumisilmoituksia ei
lähetetä, mutta yhtiö perii rahat kuitenkin tyhjästä.
Suosittelen pysymään kaukana ko. yrityksestä. |
|
| |
22.9.2021
Asiakaspalvelu on surkein ja epäpätevin Suomessa
|
Arvostelija: Matti Meikäläinen, Turku
|
| Tilasin kirjoja joita olen tilannut samasta verkkokaupasta jo yli kymmenen vuotta ja tämä oli minun kohdallani
viimeinen tilaus. Kuten useissa muissakin arvosteluissa käy ilmi niin saapumisilmoitukset ovat jääneet
saamatta asiakkailta/kuluttajilta eikä kirjoja ole voinut käydä noutamassa noutopaikoista. Itse asiakaspalvelun
suhteen on sanottava että asiakaspalvelusta ei edes voi puhua. En ole tällaiseen epäpätevyyteen törmännyt
tilatessani tuotteita Ruotsista, Tanskasta, Italiasta, Espanjasta, Ranskasta, Portugalista, Saksasta, Englannista,
Yhdysvalloista, Japanista tai muualtakaan. Kyseisissä maissa pyritään pitämään asiakas tyytyväisenä toisin
kuin teillä. Asikaspalvelun henkilökunnalle ei merkitse firman maine eikä liikevaihto yhtään mitään koska
tilausprosessin ymmärryksessä on puutteita. Kannattaisiko tehdä ohjelmistopäivitys ja tarkistaa printterin
tulostamat osoitetarrat koska vaikuttaa siltä että suuri osa palautuksista johtuu niistä. Valitettavasti minulla ei
ole mitään hyvää sanottavaa asiakaspalvelustanne, joka oli vielä 2-3 vuotta sitten verrattavissa muihin
kotimaisiin verkkokauppojen aiakaspalveluihin. En voi suositella tätä verkkokauppaa muille enää lainkaan vaan
kehotan kaikkia tilaamaan tuotteet/kirjat muualta. |
|
| |
26.4.2021
 Tyytyväinen
|
Arvostelija: Tyytyväinen Asiakas, Suomi
|
| Tilasin kirjoja keskiviikkona 21.4. paketti lähetettiin seuraavana päivänä ja
paketti tuli perille tänään 26.4. Kirjat tuli kaikki oikein ja moitteettomassa
kunnossa. Olen tyytyväinen. |
|
| |
23.4.2021
Täysin ala-arvoista touhua.
|
Arvostelija: Teemu Kumpulainen, Helsinki
|
Onnetonta touhua edelleen. Tilasin kirjoja, toimitusajaksi arvioitiin n. pari
viikkoa. Jonkin ajan kuluttua ihmettelin kun mitään ei kuulu – kävi ilmi, että
kirjat olivat jo saapuneet ärrälle, mutta mitään ilmoitusta tästä ei tullut.
Paketti oli ehtinyt jo palautuakin, josta syystä jouduin maksamaan 14 euroa
tyhjästä. Asiakaspalvelu ei suostu auttamaan.
Huijausfirma käytännössä siis nykyään. Kuluttaja-asiamiehellä olisi tekemistä! |
|
| |
22.4.2021
Surkea toimitus
|
Arvostelija: Jaakko Lammi, Lappajärvi
|
| Tosi syvältä ja sieltä. Toimitti kirjat itse valitsemaansa paikaan 30 km päähän. Ei voinut kysyä etukäteen ja toimittaa lähipostiin.
Kehoitan välttämään tätä! |
|
| |
10.2.2021
Toimituksesta puuttui yksi kirja
|
Arvostelija: K P, Espoo
|
| Ei sen kummempaa, että toimituksesta puutui yksi kirja. Toivottavasti lähettävät, kun ilmoitettiin asiasta
sähköisen kanavan kautta. |
|
| |
28.1.2021
Maksu meni, kirja ei saapunut
|
Arvostelija: Minna, Helsinki
|
| Maksu kirjasta meni tililtä heti. Maksoin jopa
nopeammasta toimituksesta, jotta tuote varmasti
saapuisi ajallaan viikon sisällä. Myöhemmin tilauksen
seurannasta selvisi kuitenkin, ettei kirjaa ole varastossa
Adlibriksellä ja täytyy odottaa sen saapumista
valmistajalta. Kirja ei ole äskettäin julkaistu eikä ennen
maksua missään mainittu, ettei sitä voida lähettää vielä.
Arvioitu saapumisaika oli ihan väärä. Peruin tilauksen,
mutta rahoja ei olla vieläkään palautettu takaisin. |
|
| |
18.1.2021
Pettynyt
|
Arvostelija: Lilli Huovari, Sievi
|
Olen aikaisemmin tilannut kirjan
täältä koska suht edullinen ja
kaikki meni ok. Nyt kuitenkin
joulukuussa tilasin kalenterin, joka
luvattiin toimittaa 31.12.2020.
Myöhemmin ilmoitettiin pahoiteltiin
myöhästynyttä toimitusta ja
luvattiin lähettää kalenteri
31.12.2020. Viikko tämän jälkeen
otin yhteyttä aspaan kun mitään ei
kuulunut. He sanoivat, että
kalenterit olivat loppuneet, eikä
ole tietoa milloin niitä saa lisää.
Samaan aikaan verkkosivuilla luki
saman kalenterin kohdalla lupaus,
että tilaus lähetettäisiin
viimeistään seuraavana päivänä.
Viikko tästä otin taas yhteyttä, ja
edelleenkään ei tiedä milloin
kalentereja tulee lisää varastoon.
Pyysin jonkinlaista hyvitystä, sillä
kohta ensimmäinen kuukausi
kalenterista olisi jo mennyt
hukkaan. Mitään hyvitystä ei tipu,
voin joko odottaa tai perua.
Asiakaspalvelu ei juuri palvele
asiakasta. Eivät osanneet edes
arvoida kauanko joutuisin vielä
odottamaan. Pahoitteluilla ja edes
lievällä alennuksella olisin voinut
vielä odottaa, mutta nyt peruin
tilaukseni enkä enää asioi
kyseisessä kaupassa. |
|
| |
16.1.2021
Toimitus hidas ja muuta huonoa
|
Arvostelija: HKS, SÖDERKULLA
|
| Toimitus luvattua hitaampaa,
tuotteen palauttaminen naurettavan
kallista. 23 euroa maksoin, koska
jouduin palauttamaan tuotteet, jotka
luvattiin nopeampaa, mitä
todellisuudessa kesti. |
|
| |
10.11.2020
Hidasta ja ehkä Ruotsista?
|
Arvostelija: Laura Ahvenus, Tampere
|
| Ostin 2 tarot korttipakkaa 1.11 ja
Adlibriksellä kesti 5. päivän
iltapäivään (siitä kun seurannan mukaan
alettiin käsittelemään varastolla), että
paketti lähti matkaan. Erittäin hidasta
toimintaa mielestäni. Nyt Schenkerin
seurannassa lukee, että merenkulku on
varattu ja että yritys odottaa pakettia.
Jos kirjat toimitetaan Porvoon kautta
(niinkuin yhdessä uutisjutussa vuodelta
2015 sanottiin), miksi ihmeessä
tuotteideni pitää kulkea meren yli. |
|
| |
24.7.2020
Naurettavat palautuskustannukset
|
Arvostelija: Pena, Jyväskylä
|
| 20e kirjan olisin palauttanut.
Palautuskustannukset on 9,9e koska pitää
lähettää postin tiskiltä. Netpostin 4,9e
postikulut eivät onnistu adlibrikselle.
Kiitos ja näkemiin. |
|
| |
14.1.2020
Toimitus väärään paikkaan
|
Arvostelija: Jussi-Pekka Luotonen, Vehmaa
|
| Tilasin Adlibrikseltä kolme kirjaa, toimitus ilmainen kun tilaus ylitti jonkun summan.
Kului viikko ennenkuin kirjat edes lähtivät Adlibrikseltä.
Sain toimitusviestin jossa kerrottiin että kuljetuksen hoitaa Schenker ja paketti toimitetaan lähipäivinä mutta
naapurikuntaan K markettiin. Mulla tulee 60 kilometrin lenkki jos ne sieltä haen. Posti ja Matkahuolto olisi ihan
vieressä. Sähköpostiini sain vain vastauksen että Schenker nyt toimii näin.
Oli muuten viimeinen tilaus. |
|
| |
13.1.2020
 Eka häiriö.
|
Arvostelija: Jaa hop., Turku
|
| Ajallaan tuli tämäkin melko hankala
tilaus. Se että yhden opuksen kansi on
kulmastaan hieman taittunut oli
pettymys. En sitten tiedä missä kohtaa
kuljetusta tuo on tapahtunut, tiedä sitä
vaikka jo painotalolla... Luettuani
palautusehdot tuumin että pitää ottaa
vielä puolikas tähti pois. Joulunaikaan
ei tosiaan toimitusajat päde. Aiemmat
ostokset (5 kpl) on sujuneet hyvin ja
kerrotussa ajassa. Ihan kelpo kauppa
muulloin kuin joulukuussa oman
kokemuksen perusteella. |
|
| |
20.12.2019
 Palautus todella kallis
|
Arvostelija: Rita Liukko, Espoo
|
| Yhden paksuhkon kirjan palautus
maksoi 11.80e.Kirja itsessään maksoi
23e.En osta enää koska mahdollinen
palautus on kohtuuttoman kallis
tuotteen hintaan suhteutettuna.
Huonolla tuurilla jopa kalliimpi kuin
itse tuote...
Tuotteet olivat ok ja tulivat suht
lyhyessä ajassa. Hiukan luvattua
hitaammin mutta kyseessä joulunaika.
Ehtivät pukinkonttiin kun ajoissa
tilasin... |
|
| |
11.11.2019
 Tavara tuli ajoissa. Hinta kohillaa
|
Arvostelija: Jukka Välilä, Loima
|
| Tilaus on ök ja aikataulu ok |
|
| |
28.9.2019
Rahat, ei toimitusta
|
Arvostelija: Aku Aalto, Turku
|
Adlibris laskutti ennakkotilauksena tilaamani kirjat. Osa kirjoista on nyt jo alennuksessa marketeissa, mutta
tilaustani ei kuulu. Adlibriksen tietokannasta näkyy, että olen kirjat tilannut mutta ei mitään tietoa milloin ne
laskutetut ja maksetut kirjat toimitetaan....
Menettivät asiakkaan.... |
|
| |
23.9.2019
hidas toimitus
|
Arvostelija: Sanna Natunen, Helsinki
|
| Tilatut tuotteet eivät tule arvioidun ajan puitteissa, tuotteiden saapumisessa
meni yli puolet enemmän aikaa kuin sivuilla sanottiin. Viiveestä ei ilmoiteta
mitään. Osa tuotteista oli likaisia ja kuhmuilla. En suosittele käyttämään. |
|
| |
29.7.2019
Ala-arvoinen asiakaspalvelu
|
Arvostelija: Matti Mäkinen, Helsinki
|
| Adlibris, maailman surkein nettikauppa. Älkää käyttäkö. Ei edes puhelinnumeroa johon voi soittaa. |
|
| |
10.6.2019
Toimitukset viivästyy
|
Arvostelija: PÄIVI, Rautalampi
|
| Tilasin pikatoimituksena
tuotteita. Säännöllisesti itse
asiaa perään kyselleenä sain aina
vastauksen, että tavarat ovat
lähdössä, pakattavana tms.
Toimitus ei ole tullut vielä
kuukaudenkaan jälkeen.
Asiakaspalvelu valehtelee. Vuosia
sitten toiminta oli hyvää, mutta
nyt käsittämättömän ala-arvoista.
Peruin tilauksen, mutta saas
nähdä, milloin saan rahani
takaisin. On huijattu olo! |
|
| |
27.2.2019
Mitä on tapahtunut Adlibrikselle? Ei enää hyvä nettikauppa
|
Arvostelija: Bitte Lemström, Inkoo
|
| Pitkän tauon jälkeen tilasin pahaa aavistamatta neljä karttaa Adlibrikselta.
Olen vuosien aikana tilannut monet kirjat sieltä, eikä toimituksissa ja
palautuksissa ole koskaan ollut ongelmia. Ja jos harvoin on ollut, olen saanut
apua soittamalla as.palveluun tai lähettämällä sähköpostia johon olen saanut
vastauksen nopeasti. Tällä kertaa oli toisin! Lähetyksestä puuttui yksi
kartta, jonka tilalla oli joku halpispokkari. Yksi kartoista oli rikki. Toinen
kartoista oli turha ja pitäisi palauttaa. Tässä vaiheessa huomasin, kun
nettisivuilta etsin tietoa as.palvelusta että sitä samaa ei juurikaan enää
ole... Ei ole puhelinnumeroa minne voisi soittaa, chatti on aina varattu eli
ei toimi. Sähköpostiini vastattiin vasta kolmen päivän kuluttua, kylläkin ihan
ystävällisesti lupauksin postittaa minulle tilaamani puuttunut kartta. (En ole
vieläkään saanut sitä ja tilauksesta on nyt kulunut yli kaksi viikkoa).
Asiakaspalautuksen postimaksun joutuu nykyään maksamaan itse, jos tämän olisin
huomannut tilatessa niin ei olisi tullut kauppoja. Joten kehotan pysymään
kaukana uudesta Adlibris nettikaupasta. Sen verran on palvelu mennyt
huonompaan suuntaan. |
|
| |
20.2.2019
Huonoa palvelua!!
|
Arvostelija: Ronja X, Lahti
|
| Älkää missään nimessä tilatko, huonoa
asiakaspalvelua, noutamattomasta paketista
lisämaksua 14.9€ ja toimitusajat uskomattoman
pitkät. |
|
| |
28.1.2019
Ruotsalaiset Adlibris, Klarna ja Segoria rahastavat meitä
|
Arvostelija: MARTTI ROTH, KAUNIAINEN
|
| Tilasin Adlibriksen netistä useita kirjoja. Ne tulivat ei liikaa myöhässä joululahjoiksi, mutta ne olisi voinut maksaa lähetetyn laskun mukaan vain Klarna-nimisen pankin nettiyhteyden kautta. Kun tämä ulkomaalainen pankki halusi sotutunnukseni, perehdyin heidän ehtoihinsa ja huomasin, että antamalla sotu-tunnukseni annan heille oikeuden hankkia minun luottotietoni, ansiotietoni, omaisuustietoni jne. tehdä minusta asiakasanalyysin ja käyttää tietojani markkinointitarkoitukseen. Pyysin Adlibrikseltä sähköpostitse toista maksutapaa. Vastauksen sijaan sain karhulaskun. Maksoin Klarnalle karhulaskun ilman karhulisiä ja ilmoitin tästä Adlibrikselle. Nyt olen saanut Adlibriksen virheen takia perintäkirjeen Segoria-nimiseltä taas ruotsalaiselta yritykseltä, jossa uhataan käräjäoikeudella ja maksuhäiriömerkinnällä. En ole voinut olla yhteydessä Klarnaan, koska asiakaspalveluyhteydenotto vaatii taas sotutunnuksen antamisen. Ja sama maksutapa näkyy olevan käytössä mm. Kultajousi-verkkokaupassa. SUMMA SUMMARUM: HOITAMALALLA HUONOSTI ASIAKASPALVELU ADLIBRIKSESSÄ, SAADAAN BISNESTÄ TOISILLE RUOTSALAISFIRMOILLE ! |
|
| |
10.1.2019
Ala-arvoista Adlibris
|
Arvostelija: Maija Granvik, Pedersöre
|
| Tilauksessani kaikki muu paitsi maksu meni pieleen.
Jouluksi luvattu tilaukseni toimitettiin yli 2 viikkoa joulun jälkeen.
Tilaus toimitettiin kahdessa erässä vaikka tilattaessa luvattiin tuotetta olevan varastossa.
Tilaus toimitettiin aivan väärään postiin vaikka yhteystiedot olivat tilauksessa oikein. (80 km ylimääräistä ajoa)
Asiakaspalveluun mahdotonta saada yhteyttä. Sähköpostiin ei vastata, chatti ei toimi ja puhelinnumeroa ei löydy.
Ala-arvoista!!! |
|
| |
10.1.2019
Ala-arvoinen nettikauppa
|
Arvostelija: Viimeinen tilaus, Espoo
|
| Adlibriksella ei toimi toimitusketju eikä asiakaspalvelu. Joululahjakirjojen tilausprosessi kesti yli kuukauden ja
tietenkään kirjat eivät ehtineet ennen joulua perille vaikka tilaus oli tehty jo hyvissä ajoin marraskuussa.
Asiakaspalvelu ei ole vastannut yhteenkään viestiini. Olisinpa lukenut tätä puskaradiota tai Trustpilotin
arvosteluita aiemmin. Sekin on täynnä asiakkaiden huonoja kokemuksia Adlibriksesta joka on saanut kaikilta
arvostelijoilta yhteensä vaivaisen yhden tähden. Kyse on siis kelvottoman huonosta yrityksestä. Varokaa
Adlibrista! Siellä ei toimi mikään. Oikeasti. |
|
| |
5.1.2019
Adlibriksen asiakaspalvelusta
|
Arvostelija: Pentti Kivelä, Suomussalmi
|
| Tilatessani joulukuun alussa kirjan edullisella hinnalla, sain maksutapahtuman takertelun takia 2 kirjaa. Tilausvahvistusta ei tullut, enkä heti ymmärtänyt tarkistaa tililtäni, että myös maksu on mennyt molemmista. Lähetin 2 sähköpostia asiakaspalveluun, mutta niihin tuli vain automaattivastaus, että ap:ssa on ruuhkaa. Chat oli aina varattu, eikä puhelimitse saanut ottaa yhteyttä. Nyt minulla on tarpeeton kirja, jonka palautus pitäisi itse maksaa. |
|
| |
4.1.2019
Olematonta asiakaspalvelua ja kohtuuttomia peruutusmaksuja
|
Arvostelija: Suvi Kuusela, Jyväskylä
|
| Jos olisin tiennyt jo ennen tilaamista, että noutamattomasta paketista tulee pulittaa 14,90e en
olisi ikinä tilannut mitään. Täysin perustelematonta ja kohtuutonta. Peruutuksista tulee myös
maksaa postimaksu, joka nyt sinänsä on vielä kohtuullista. Olen yrittänyt tavoitella
asiakaspalvelua yli 3vk (kohta kuukauden) saamatta yhtään vastausta. En siis saanut
saapumisilmoitusta paketista ja se lähettyi takaisin. Tämän 14,90e pitäisi sisältää myös
postitukset, mutta lisäksi sain postilta 5e laskun ja kirjastani en saa rahoja takaisin. En tilaa
jatkossa Adlibrikselta enää mitään. |
|
| |
31.12.2018
Paskaa asiakaspalvelua ja toimitukset myöhässä
|
Arvostelija: JJ, Espoo
|
| Asiakaspalvelu vastaa 3 viikon viiveellä jos vastaa ollenkaan. Marraskuun toka
vikalla viikolla tilatut tuotteet postitettu vasta jouluna, eli lahjat jäivät
saamatta. Joku automaattinen paskaviesti "pahoitteluista". Eikä jatko
kysymyksiinkään asiakaspalveluun mitään reaktiota. Chatti ei ole kertaakaan ollut
käytössä kuukauden aikana. |
|
| |
19.12.2018
Ei
|
Arvostelija: Ei jatkoon, Hki
|
| Tilaus ei yli viikkoon(9pv)liikkunut "käsittelyssä"-
tilasta eteenpäin, piti ehtiä hyvin jouluksi heidän
sanojensa mukaan.
Olisi jäänyt kyllä lahjat saamatta ja antamatta, jos
olisin tämän tilauksen varaan laskenut kaiken..
Ainoa plussa on peruuttamisen helppous, siitä siis
yksi tähti. |
|
| |
19.12.2018
Ei toimi huonostikkaan
|
Arvostelija: A.V., Oulu
|
| Toimitusajat äärettömät, toiselta
puolelta palloakin tilaukset
saapuvat joutuisammin. Marraskuussa
tilaus tehty, kuljetusfirma edelleen
"odottaa pakettia". Vahvasti näyttää
siltä, että jäi joululahjat
tulematta.. Asiakaspalvelu ei
vastaa, chat "varattu". Viimeisenä
olenkortena ihmiset alkaneet
näköjään laittaa tiedusteluja
facebookkiin. Ei enää koskaan mitään
tästä puljusta, harmittaa.
Ps. Lasku kyllä tuli, taitaa
eräpäivä mennä ennen kuin paketti
saapuu jos saapuu...
pps. Puoli tähteä valikoimasta |
|
| |
18.12.2018
Muka jouluksi
|
Arvostelija: Justus, Turku
|
| Älkää nyt uskoko noita toimitusaikoja. Toimitusaika on maksun jälkeen ihan eri
kuin se mikä ilmoitetaan alkujaan. Itse olen perunut kaksi tilausta kun toimitus
jämähti käsitellään - tilaan....ja vastauksia ei tule kyselyihin....muuta kuin
automaattivastaus. Adlibris voisi olla viiden tähden arvoinen mutta tuo
toimitussekoilu tiputtaa tähdet yhteen |
|
| |
18.12.2018
 3 viikkoa - ei toimitusta
|
Arvostelija: Niilo Na, Jyväskylä
|
Tilattu kirja 27.11, Schenker ei ollut saanut pakettia toimitettavaksi vielä
18.12.
Adlibriksen Asiakaspalveluun yhteydenottotavat on rajoittuneet, mutta viimein
Chat vastasi.
Ilmeni, että toimitusketju oli pettänyt eli heillä oli tieto ettei toimitus
ollut lähtenyt, mutta ilmeisesti vaati manuaalisen tarkistuksen.
Kehitysehdotus : automaattiseuranta ei liene mahdoton toteuttaa
7 EUR lahjakortin sain, kun pyysin jotain hyvitystä.
Katsotaan, onnistuuko uusi toimitusyritys, ja milloin.
Tuo 1.5 Tähteä tulee puhtaasti Asiakaspalvelun hyvästä toiminnasta. |
|
| |
17.12.2018
Kestää kestää
|
Arvostelija: Jenni, Kajaani
|
| 21.11 jo tehnyt joululahjatilauksen,
mutta vieläkään ei ole tilausta näkynyt.
13.12 tuli viesti, että kiitos
kärsivällisyydestä. Ovat rajoittaneet
yhteydenottomahdollisuuksiakin kun tulee
niin paljon kyselyitä. |
|
| |
15.12.2018
Surkeaa toimintaa
|
Arvostelija: Jani, espoo
|
| Lelu tilaus tehty 4.12.18 ja kiitokset kärsivällisyydestä vestin sain 13.12.
Muuta ei sitteen ole kuulunutkaan eli tuskin tulee jouluksi.
Olisi taas kerran pitänyt googletella ennen tilausta. Ensimmäinen ja viimeinen tilaus. |
|
| |
13.12.2018
Valikoima laaja, kaikki muu kusee
|
Arvostelija: JKK, Kerava
|
Kaksi tähteä valikoimasta ja kohtuullisesta, jopa edullisesta, hintatasosta.
Siinä ne positiiviset jutut sitten olivatkin.
Olin tilannut täältä viimeksi pari vuotta sitten, jolloin sain kirjani kohtuuajassa, joten uskaltauduin joululahjaostoksille joulukuun ekoina päivinä. Tilasin yhden lelun, maksoin sen verkkopankin kautta ja jäin tyytyväisenä odottelemaan tietoa toimituksesta. Sitäpä ei vaan saapunut, ja puolentoista viikon odottelun jälkeen lähetin asiakaspalvelulle yhteydenottopyynnön asiaa koskien. Kului kaksi päivää, jonka jälkeen sain geneerisen "pahoittelut, kustantajalla on toimitusvaikeuksia"-vastauksen, joka vaikutti siltä että sen olisi jokin ohjelma suoraan tehnyt. Viesti oli lyhyt, eikä siinä sanottu mitään toimitusajasta, toivottiin vain että saavat tuotteen lähetettyä pian.
Jouluun on enää 10 päivää enkä usko saavani lelua ajoissa pukinkonttiin. Onneksi ei ollut mikään toivelahja kyseessä, vaan enemmänkin heräteostos- sääliksi käy niitä, jotka uskovat Adlibriksen sivuilla lauseita "vielä ehtii tilaamaan jouluksi lahjat" ym.
En tule jatkossa enää tilaamaan täältä mitään, vaan ostan suoraan ulkomailta.
|
|
| |
4.12.2018
Kehnoa
|
Arvostelija: Jouko Karjalainen, HYRYNSALMI
|
| Olen neljä viestiä lähettänyt kahden viikon aikana samasta asiasta saamatta
vastausta, Adlibriksen ilausvahvistuksessa ja Klarnan lähettämässä laskussa
eri hinnat. Jälkimmäinen tietysti isompi. Ei mitään selitystä kummaltakaan
puljulta. Tietysti odotetaan että maksan erääntyvän laskun. Se ei koskaan
tule myöhässä, vaikka kirjasta ei olisi näkynyt vilaustakaan. Valittavat
ruuhkaa, vaikka black friday on jo monivuotinen käytäntö, johon luulisi
osattavan jo varautua. |
|
| |
17.11.2018
Ei syntymäpäivä lahjakirjaa Adlibriksesta
|
Arvostelija: Avoid Adlibris, Turku
|
| Syntymäpäivälahjaksi tilasin kirjan
vaimolleni, eikä se tullut ajoissa,
Adlibris katsoo toimitetuksi ja
Klarna maksettavaksi kunhan on Turun
postin seurantakoodi, mutta Turun
posti ei ole saanut kuljetettavaksi!
Minne kirja katosi? Asiakaspalvelu
sähköposti ei vastaa! Miten EU
sallii tälläisen liiketoiminnan ? En
tilaa enää! En suosittele! |
|
| |
15.11.2018
Toimitus kestää
|
Arvostelija: Sanna U, Tuusula
|
| Olen odottanut tilausta lähes 3 viikkoa. 2 viikkoa tilauksesta tuli viesti,
jossa kiitettiin kärsivällisyydesta, mutta sen jälkeen ei mitään.
Asiakaspalvelu ei vastaa sähköposteihin, enkä ole vielä koskaan nähnyt, että se
nettisivujen chatti olisi auki vaikka kehottavat ottamaan yhteyttä sen kautta.
|
|
| |
17.8.2018
toimitus viipyy ja viipyy ja viipyy
|
Arvostelija: Pia Oberkersch, Padasjoki
|
| Tilasin ja maksoin kaksi kirjaa AdLibrikselta 26.7. Toimitusaika piti olla 1-2 päivää. Kun kirjat eivät tulleet
luvattuun aikaan, soitin ja kysyin missä vika, luvattiin että viimeistään 6.8. ne saapuvat. Kirjoitin 9.8. ja kysyin
missä viipyvät, sain vastaukseksi "ticketnumeron" jota minun tulee käyttää kun haluan tietoa asiasta. Soitin
17.8. ( pitkät jonotusajat ) ja sain tiedon että kustantaja ei voi toimittaa, ja ihmeteltiin miksi minä en ole saanut
mitään tietoa asiasta, yleensä kyllä...
En tilaa toista kertaa enkä suosittele. |
|
| |
10.8.2018
Surkea kauppa
|
Arvostelija: En suosita, Tampere
|
| Toimituksessa kestää uskomattoman kauan, tilausta ei juuri koskaan ole saatu lähtemään luvatun ajan puitteissa. Asiakaspalvelu jättää vastaamatta sähköposteihin. Toisinaan sähköpostiin lähetetään toimitusilmoitus/seurantakoodi ja toisinaan taas ei, eli tilauksen tila jää arvailun varaan. Kerran lähetetty väärät kirjat, lisäksi osa tilatuista kirjoista on puuttunut paketista. |
|
| |
27.6.2018
Todella huonoa asiakapalvelua
|
Arvostelija: Jenni Heiskala, Jyväskylä
|
Nyt jo kahdesti käynyt niin, että tilauksesta ei
kuulu mitään yli viikkoon ja sitten tulee
sähköpostin ilmoitus, että osa tilaamastasi
tuotteista onkin loppunut ja se toimitetaan
myöhemmin. Ei edes pahoitteluja, vain ilmoitus!
Samassa sähköpostissa ilmaistiin surkuhupaisalla
tavalla, että otamme nyt tilauksesi käsittelyyn
ja USKOMME VOIVAMME lähettää nämä loput tuotteet
(jotka eivät olleet loppuneet
tavarantoimittajalta) normaalin toimitusajan
puitteissa. Eli 8 päivää sitten tekemäni tilaus
otettiin nyt vasta käsittelyyn, kun ensin on
odotettu yli viikko, että saataisiin tuotteet
tavarantoimittajalta!
Nettisivuilla luvataan kaikkien tavaroiden
löytävän tiensä asiakkaalle max 5 päivän
kuluessa. Miten he voivat sanoa, että tuotteet
tulevat normaalin toimitusajan puittessa, kun
tilauksesta on kulunut 8 päivää ennen kuin sitä
aletaan edes pakkamaan! Viimeinen kerta kun
tilaan täältä mitään! |
|
| |
20.4.2018
Hintaa ei palauteta
|
Arvostelija: Hei Lauri, Suomi
|
Tilasimme syksyllä 2017 tyttärelle koulukirjoja ja Adlibris lähetti eri kielen
oppikirjan kuin olimme tilanneet.
Palautimme kirjan ja palautukseen selkeä selitys palautuksen syystä sekä
tilinumero, jolle toivottiin raha palautetusta kirjasta maksettavan.
Vaan eipä ole palautusta tilille tullut vieläkään!
Olen myöhemmin lähettänyt sähköpostitse tiedustelun asiasta, mutta vastausta ei
siihenkään ole kuulunut!
Adlibris toimii näin, ei palauta rahoja!!!! |
|
| |
28.12.2017
 Paljon tarjontaa, mutta hitaahkot tilaukset
|
Arvostelija: Johan Hidastus, Stati
|
Joskus aikoinaan tilaukset tulivat ripeästi, mutta nykyään toiminta on harmillisesti hidastunut. Tilauksen tekemisen jälkeen mitään ei tapahtu välttämättä moneen päivään, vaan tilaus jää hautumaan nettiin. Sitten jossain välissä tilauksen käsittelystä ja lähetyksestä tulee tieto, jonka jälkeen kestää vielä tovin ennen kuin se on tilaajalla.
Mistähän moinen hitaus johtuu? Hitaan tahdin ymmärtää, jos tehtäisiin vanhan ajan postimyyntinä, jossa ensin lähetetään tilauskuponki ja sitten odotellaan. Nopeatahtisilla verkkomarkkinoilla nuo viiveet ja tilauksen odottelu välitilassa kuitenkin ihmetyttävät.
Plussaa Adlibrikselle erittäin runsaasta tarjonnasta ja edullisesta hintatasosta. Joskus ulkomaisen kirjankin löytää samaan hintaan kuin mitä se olisi vaikka Amazonilla. |
|
| |
19.12.2017
Adlibrisn toiminta
|
Arvostelija: Jukka Hiltunen, Tampere
|
| Adlibsis tilauksen kanssa minulle kävi, että eivät pystyneet toimittamaan kirjoja ja peruivat lopulta
tilauksen, maksoin tilauksen yhteydessä pankkitililtä tilauksen ja nyt taistelen rahojen palautuksesta,
kun Adlibrisillä ei ole mitään tekemistä rahojen kanssa ja Klarna ( Laskutusyhtiö) ei vaivaudu
palauttamaan tai ottamaan yhteyttä minuun, vaikka heillä on kaikki tiedot minusta.
VÄLTTÄ ADLIBRIS PALVELUA. |
|
| |
16.12.2017
Viimeinen tilaus adlibrikseltä
|
Arvostelija: Mikko, Lieto
|
| Kolme tilausta olen kyseiseen verkkokauppaan
tehnyt, yksi tullut perille (pari viikkoa
myöhässä) kaksi peruuntunut. Joten täysin p***a
paikka, välttäkää ostamista. |
|
| |
8.12.2017
Virheelliset varastosaldot, nopea veloitus, hidas toimitus
|
Arvostelija: Tyytymätön asiakas, Espoo
|
Ainakaan askartelutarvikkeissa nettikaupan saldot eivät nyt pitäneet ollenkaan paikkaansa. Tilasin kolme purkkia eri värisiä askartelumassoja joita kaikkia oli varastossa ja maksoin nappimaksulla.
Muutaman päivän päästä tuli sähköposti, että yksi väreistä onkin loppu. No, sitä sitten etsimään muista kaupoista.
Viikon päästä tulee paketti. Siellä on lappu, että toinenkin väri oli loppu. Taas etsimään muista kaupoista.
Ylimääräinen maksu luvattiin palauttaaa automaattisesti. Nyt reilun kahden viikon päästä ei ole vielä näkynyt.
Todella paljon lisätyötä tällaisesta Adlibriksen sekoilusta, vitsit hävettää että meitä hölmojä vielä riittää pitämään näin surkeaa puotia pystyssä. |
|
| |
3.12.2017
Tyytyväinen asiakas
|
Arvostelija: Tyytyväinen, Suomi
|
Olen ollut adlibriksen asiakas jo monta vuotta, ja olen tyytyväinen asiakas.
Valikoima on tosi laaja siitä saavat myös plussaa. Asiakaspalvelun tasoon olen
ollut suht tyytyväinen vaikka vastausajat saattavat venyä yli luvatun. Eräästä
tuotteesta puuttui kerran osa ja lähettivät uuden tuotteen tilalle kun palautin
saamani.
Yleensä tilaan kirjat klarnan laskun kanssa ja ongelmia ei ole sen suhteen
ollut. Klarnan sivuilta voi myös pidentää maksuaikaa ilmaiseksi.
Miinuksiakin on, kerran oli lapselle tilaamastani värityskirjasta väritetty ihan
pikkuriikkisen ja oli käytetyn oloinen. Toimitusajat ovat toisinaan pitkiä.
Kerran tilaamaani kirjaa ei enää ollutkaan joten laitoin valvottavien kirjojen
listalle, parin päivän päästä tuli ilmoitus että se on tilattavissa joten
tilasin, kului taas pari päivää ja tuli ilmoitus ettei kirjaa olekkaan. Hyvin
usein postiluukustakin mahtuvat pienet kevyet tuotteet toimitetaan lähimpään
noutuposteeseen kotiin toimituksen sijaan. |
|
| |
22.11.2017
 Hyvä vaihtoehto
|
Arvostelija: Tyytyväinen, Jossain Suomessa
|
Kolmen tilauskerran perusteella:
Hyvät puolet:
+kilpailukykyiset hinnat
+laaja valikoima
+sivusto kohtuu toimivasti tehty
Löytyy paljon kirjoja joita muuten joutuisi tilailemaan Amazonista tms
kaukopaikasta.
Asiakaspalvelu on ollut yhden tarvekerran perusteella riittävää.
Huonot puolet:
-saattaa olla hieman hidas, mutta suurinpiirtein luvatussa ajassa perillä
-useita kirjoja tullut vastaan, joilla ei kuvausta (etsivä toki löytää)
-toisinaan "tupla"kirjoja, eli sama kirja, mutta ei kerrota onko jotain eroa,
joskus ollut hintakin eri
-Klarna-laskulla maksuaika on näyttänyt olevan luvatun 2vk(?) sijaan hieman alle
sen [[Posti vastaanottanut ennakkoilmoituksen lähetyksestä, mutta paketti ei
Postilla, mutta Klarna lähettää laskun jo kun se ilmoitus mennyt Postille ja
taitaa sitten vielä olla kuljetusaika siihen päälle(?)]] Laskin, että
viimetilauksessa maksuaikaa 11 päivää siitä päivästä, kun paketti saapunut
postitoimipaikkaan.
-yksittäisten/pienten kirjojen kirjelähetykset.
[[itse haluan aina lähetykset seurantakoodilla/nouto jostain, jotta ei tule
ongelmaa Klarnan kanssa. Vaikea alkaa todistamaan, että en ole saanut kirjettä,
vaan kadonnut jonnekin matkalla]]
Yhden kirjan kohdalla tuli ongelma, että oli tilattavissa sivuilla, mutta sitten
pidemmän odottelun jälkeen tuli ilmoitus, että kirjaa ei ole saatavilla
kustantajalla.
Näistä huolimatta, ylivoimainen nettikirjakauppa, jos ei halua alkaa ulkomailta
tilailemaan. Mitään maailmaa kaatavaa ongelmaa ei ole tullut vastaan, joten
tilaan jatkossakin täältä. Valikoima ja hinnat sen verran hyvät. |
|
www.adlibris.com/fi
Facebook