| |
26.6.2023
 Tympeä asiakaspalvelu, jatkoi minun haukkumista facessa
|
Arvostelija: KM Nordlund, Raisio
|
| Ostin liikkeestä objektiivin jonka jouduin palauttamaan koska ei vastannut kuvausta.
Aspan tympeä Maria ohjeisti minua palauttamaan sen omalla kustannuksella, heille perille kannettuna. Tämä
palautus maksoi n.30€ minulle.
Tämän jälkeen tämä M. alkoi eräässä facen valokuvaajien ryhmässä haukkumaan minua lukutaidottomaksi ja
tyhmäksi. Tämän jälkeen blokkasi minut ryhmästä ja esti kommentoinnin takaisin.
Huvittavaa on että tämä nainen on Rajalan asiakaspalvelupäällikkö. Ei ole ihme firman negatiiviset arvostelut
jos aspan päällikkö on tuollainen..
Olen kantanut firmalle tänäkin vuonna lähes 10k euroja ja tällaista on maksavan asiakkaan kohtelu. En voi
kenellekään suositella superkuvaa tai rajalaa. Hinnat ylihintaisia ja palvelu aivan suolesta. 0/5 |
|
| |
15.2.2022
Verkkokaupan ostos
|
Arvostelija: Jussi Hiltunen, Oulu
|
| Ostin tlostimen ja irroitin suutinta ihan ohjeen mukaisesti mutta kierre leikkasi kiinni. Tiedustelin meneekö
osa takuuseen. Henkilö joka hoiti verkkokaupan takuuasioita ei tiennyt asiasta mitään mutta lupasi kysyä
maahantuojalta. . Muutaman päivän kuluttua sain spostin jossa kertoivat että valmistaja Kiinassa hoitaa
suoraan takuuasiat ja antoivat linkin sinne. No jokainen voi arvata miten asia hoituu Kiinasta. Muutaman
sähköpostin jälkeen tulin siihen tulokseen että pitäkööt tunkkinsa. Oli muuten viimeinen ostos ja en ole
edes osannut kuvitella että näin voi toimia. |
|
| |
21.7.2021
 Autokamera Leox
|
Arvostelija: Pasi Pakarinen, Oulu
|
| Juu melko pettynyt olin kun autokameran tilasin, tosiaan ajattelin suosia suomalaista ja vaikka
ominaisuuksiinsa nähden oli pikkuisen arvokkaampi niin ajattelin saavani laadukkaan tuotteen, paketti tuli aika
nopeasti siitä tuo 1;5 tähteä mutta kun rupesin unboxaamaan sitä niin ensimmäisenä pisti silmään että kaikki
piuhat yms GPS anturi jne olivat vain survottuun sinne pakkaukseen, yleensähän ne ovat siististi pakattuja ja
omissa muovipusseissa noh sitten huomasin että se pikkuinen pahvilaatikko mikä sisälsi sen kameran oli
revitty auki ja repeämä laatikossa korjattu teipillä, kameran objektin päältä puuttui myös se muovikalvo mikä
noissa yleensä siis uusissa laitteissa ruuhkaa olla, ohjekirjaan oli myös korostus tussilla edellinen kameran
omistaja jo valmiiksi merkinnyt tähdellisimmät kohdat, eli epäilisinkin että liekö joku asiakaspalautus tuote ollut
jo alunperin jota sitten pokkana uutena yrittivät myydä. Otin yhteyttä asiakaspalveluun ja lähetin kuvat tuosta
ostoksesta ja seuraavana päivänä kun soitin niin oli kuulemma jutellut myyntipäällikön kanssa ja jos haluan silti
tuon tuotteen pitää niin voisin saada ihan alennusta, no en tietenkään huoli käytettyä tuotetta vaan palautin
tietysti sen saman tien, jää nähtäväksi miten pitkään siinä sitten menee kun rahat saa takaisin, ylipäätään aika
paska maku jäi tästä kokemuksesta ja näin valokuvausta harrastavana niin kyllä en tähän kioskiin enää
koskaan rahojani kanna. Niin ja selitys tälle oli että kun oli viimeinen tuote. En suosittele kenellekään ,menkää
giganttiin tai verkkokauppaan. |
|
| |
7.9.2020
Laitteen palautus
|
Arvostelija: Teuvo Haikara, Pihtipudas
|
| Soitin Rajalaan että ostamani kameran kuvanväreihin en ole tyytyväinen ja
hauluaisin palauttaa laitteen,vaikka kaksi viikkoa on jo mennyt umpeen.
Neuvonnasta sanotiin että se on niin lähellä sitä kahta viikkoa että kyllä
palautus onnistuu. Samassa yhteydessä ilmoitin kiinnostukseni toiseen kameraan.
Palautin tuotteen ja muutaman päivän kuluttua tuli puhelimeen tekstari että
palauttamanne laite on lähetetty takaisin. Ei ollut kuulema uuden veroisessa
kunnossa...Sitä en kyllä ymmärrä millä se todettiin,sillä kuplamuoviin pakkaamaani
kamerarunkopakettia ei ollut edes avattu. Eikä muitakaan paketteja. Vain
pakkauslaatikko oli leikattu auki. Joten kyllä tästä yhteistyöstä jäi sellainen
maku että Rajalan kassa kaupat on loppuun käyty. Ostan kamerani jatkossa muualta. |
|
| |
18.7.2020
Ostamisen sietämättömästä vaikeudesta
|
Arvostelija: Matti Koistinen, Joensuu
|
Ylimielinen asenne tuntuu tulevan vastaan ainakin Turun Rajala Oy kameraliikkeessä, jossa ei ihmeekseni millään meinaa saada asiallista palvelua - ilmeisesti pitkälläkään asiakassuhteella ei näytä olevan enää merkitystä.
Esim.kyseisestä Rajala Oy:n kameraliikkestä on nyt jo kolmas kauppa peräkkäin
vuoden sisällä jäänyt toteutumatta, kun myyjä onkin myynyt yllättäen oston kohteena olevan tuotteen toiselle kesken kaupanteon.
Ehtipä verkkokaupan myyjä tätä edellisellä kerralla myydä ostokohteen pois vielä senkin jälkeen, kun sovittu vaihtolaite oli jo saapunut perille liikkeeseensä. Asiakkaan tiedusteluihin ei vastata. Onneksi ilmoitettiin sentään kesken kaupanteon, että laite onkin jo myyty, ja että vaihtolaitteeni palautettiin kohtuuajassa koronan keskellä, joista molemmista positiiviset maininnat.
Tämä asennemuutos asiakaspalvelussa on tapahtunut vain muutaman viime vuoden
aikana. Onneksi sain tavoittelemani tuotteet hankittua muualta ongelmitta ja vieläpä halvemmalla. Kukin voi halutessaan todeta, ettei yritys julkaise arviontisivustollaan kriittisia arviointeja,joten muuta feedback-kanavaa kuin ostoboikotti ei valitettavasti näytä jäävän jäljelle...
|
|
| |
17.4.2020
 Reklamaatio ei toimi eikä palautusoikeutta ja hidas reagoima
|
Arvostelija: Jani Lehto, OULU
|
Erittäin pettynyt Rajalan toimintaan.
Toimittivat meille viallisen kiinalaisen Kimbaalin FeiyuTech G6 Gimbal
Tämä rupesi kuumumaan ensimmäisellä latauksella ja oli kohta mökin polttaa. No,
ajattelin että paska yksilö, niinkuin olikin. Mutta tuotereklamaatio onkin
sitten kinkkisempi.
Ensinnäkään reklamaatioon ei vastattu useampaan päivään, vasta sitten kun
facebookiin laitoin viestiä että miksi ette reklamaatioon vastaa.
Sen jälkeen ei onnistunutkaan että lähettävät meille uuden, vaan ensinnä pitää
vanha palauttaa ja pariviikkoa tai kuukautta odottaa että he ehtivät sen tutkia.
No tilasin sitten toisen ja ajattelin että he hyvittävät tilauksen sitten kun
toteavat että laite on todellakin rikki. Mutta ei, eihän se niin mene. Ei voi
palauttaa.
Eivät myöskään ymmärtäneet sitä, että meillä kuvaussessiot kärsivät, se on
meidän oma ongelma ei heidän. No toki näinkin, mutta selkeästi liikkeen
politiikka on suututtaa asiakkaat.
Lisäksi palautuskulut pitää itse maksaa (no uusi verkkokauppalakihan tämän
sallii, se ihan ok, mutta asiakkaita arvostavat liikkeet ei lähde tuohon)
Harmittaa etten lukenut näitä Rajalan negatiivisia kokemuksia ennen kaupantekoa,
sillä Gigantissa oli vastaava setuppi suunnilleen samalla hinnalla, mutta
ajattelin periaatteessa pienempiä yrityksiä suosia kuin isoja ketjuja. Ei olisi
kannattanut.
Uskomatonta kuinka surkea asiakaspalvelu ja ennen kaikkea reklamaatioiden hoito
liikkeessä on. Oli kyllä viimeinen kerta kun kyseisestä puljusta mitään ostaa.
Varoitus muillekin, jos tulee kameroiden tai muiden Rajalasta hankittujen
tuotteiden kanssa ongelmia, niin näyttää vahvasti siltä, että jää kuluttajan
tappioksi, niillä ei ole pienintäkään aikomusta ilman oikeusteitä tehdä asian
eteen mitään.
Harmi että suomalainen firma käyttäytyy kuin kiinan alibaba lafkat. Tosin
kiinaromuahan ne myyvät, varmaan takuuehdotkin kopioitu kiinasta. |
|
| |
16.5.2019
Liikkeessä ei olekaan palautusoikeutta?
|
Arvostelija: Taisto Ylönen, Helsinki
|
| Vähän yllätyin kuin liikkeestä ostetulla kameralla ei olekaan palautusoikeutta.
Eikä sitä ostotilanteessa kerrota!
Tämähän yllyttää ostamaan verkosta ja varmaan sitten hintavertailun tuloksena
muualta kuin Rajalalta.
Kamera ihan koskematon alkeperäispakkauksessa, senverran avattu kuin liikkeessä
esittelivät.
Ja sitten samasta kamerasta oli julkaistu jo uudempi malli muutamia kuukausia
aiemmin.Siinä mallissa olisi ollut juuri se ominaisuus, jota jo liikkeessä
ostaessani sanoin tarvitsevani.Mutta mitään tietoa uudemmasta en saanut
liikkeessä.
Ajattelin sentään kun kävelen arvostettuun kameraliikkeeseen, kun oli matkan
varrella, niin saan viime tiedon ja just sopivan kameran.
Pitänee palata vanhaan hyväksikokemaani netistä hakien ja vertaillen ja tilaillen.
|
|
| |
16.5.2019
 Nikon Coolpix P900 takuuhuolto
|
Arvostelija: Jouko Aavikko, Helsinki
|
Ostin talvella toiselta lintuharrastajalta ym. kompakti kameran, joka pitkähkön
zoominsa takia soveltuu aloittelevalle lintukavaajalle.
Kuvasin pari kuukautta ilman kameraongelmia. Kuukausi sitten kameran näytölle tuli
tuli ilmoitus objektiivivirheestä. Vein kameran Helsingin Pro-shop myymälään.
Sieltä kamera lähetettiin Viroon takuuhuoltoon. Kolmen viikon jälkeen kamera
palasi huollosta ilmoituksella ettei takuuhuolto löytänyt virheitä.
Niinpä lähdin tyytyväisenä linturetkelle. Neljän onnistuneen kuvan jälkeen sain
taas ilmoituksen objektiivivirheestä ja kamera ei suostunut toimimaan.
Vein kameran jälleen Hesan Pro-shoppiin. Yllätyin suuuresti seuraavan päivän
tekstiviestistä, missä ilmoitettiin, että kamera on noudettavissa. Kameraani oli
tutkittu iltapäivällä kameraliikkeessä ja huomattu, että ostamani kameran
objektiivin ympärillä oli kuminen vastavalosuoja. Liike ehdotti, että en käyttäisi
sitä enään. Tänään otin runsaasti kuvia, vaikka suojus on objektiivin ympärillä.
Nyt osaan varoa suojuksen liukumista objektiivin etuosaan, jolloin se haittaa
moottoroidun zoomin toimintaa ja aiheuttaa objektiivirhe tilanteen.
Minusta on suurenmoista, että sain ammattiatitosita ja ystävällistä palvelua ilman
laskuja, vaikka kameran vuoden takuu oli umpeutunut paria viikkoa aiemmin.
Nikonin ainoastaan vuoden takuu tosin kummastuttaa, kun melkein kaikissa muissa
tuotteissa on kahden vuoden takuu. |
|
| |
10.4.2019
Hyvää takuuhuoltoa
|
Arvostelija: Jyri Tiusanen, Mikkeli
|
Ostin käytetyn objektiivin, joka meni heti ensimmäisellä käyttökerralla
epäkuntoon, eli jumittui kiinni kamerarunkoon. Otin yhteyttä asiakaspalveluun:
"Joo tää menee meidän takuun piikkiin. lähetä vain kamera meille niin
huolletaan"
Lähetin kameran heille takuuhuoltoon:
"aprillia ei muuten menekään"
"maksaa muuten 80 e jos haluat kamerasi takaisin joten kannattaa valita 300e
huolto jotta saat rahoillesi vastinetta :)"
"Lähetetään btw kamera vasta sitten kun reskontrassa näkyy että olet maksanut
240e"
Pisteenä vittuilulle loppulasku (lasku jaettiin koska olen köyhä) tuli
postissa ennen kuin "takuuhuollettu" kamerani
se on boikotin paikka |
|
| |
10.10.2018
 Reagoi palautteeseen nopeasti
|
Arvostelija: Suvi, Rovaniemi
|
Sain hyvän alennuksen käytetystä Nikon d7200 kamerasta, mutta paketin mukana ei tullutkaan alkuperäinen laturi. Tein reklamaation ja lähettivät alkuperäisen laturin, vaikka itse reagoin tilanteeseen varsin myöhään.
Lähetykset on tulleet nopeaa, aiemmin olen myös tilannut heiltä. Kerran olen pyytänyt, että jos tuotetta ei ole varastossa niin saman tilauksen muita tuotteita ei tarvitse lähettää vasta kun kaikki voi lähettää kerralla (koska päästöt). Ja he ottivat tämänkin huomioon.
Tilattujen tuotteiden kanssa ei ole ollut mitään ongelmia näin amatöörin näkökulmasta. Minun mielestäni ansaitsee mahdollisuuden, vaikka täällä paljon on kielteisiä arvioita. Yrityskin voi kuitenkin kasvaa ja oppia - etenkin asiakaspalautteen kautta.
Mielestäni tuotteiden kohdalla voisi olla tarkemat tiedot anyway.
|
|
| |
14.9.2018
Kaksi ostosreissua yhdellä kerralla
|
Arvostelija: Arto Laakso, Espoo
|
Ostin yli 4000 EUR Canonin rungon tarjouksesta, runko ja laitteet erittäin tuttuja aikaisemmin ja tiesin mitä ostan.
Runko oli valitettavasti maanantaikappale ja siinä tuli outoja ongelmia saman merkin linssien ohjauksen kanssa. Näitä sattuu, laite huoltoon.
Vein rungon takaisin ja ensimmäisen vastaus oli, että "tarjoustuotteissa voi olla aina jotain..." ja hirveä venkoilu korjata/korvata mitään.
Nettipalstojen perusteella kaikki vielä muutama vuosi sitten kehui liiketta, mutta taitaa olla myyntiluvut laskusuunnassa ja se näkyy valitettavasti palvelussa.
Asioin Rajalassa ensimmäisen ja viimeisen kerran.
|
|
| |
8.8.2018
 Hieman hukassa
|
Arvostelija: Riikka , Tampere
|
Yrityksellä on myös ruotsalainen, ruotsinkielinen verkkokauppa, jossa on eri alennukset ja eri valuutat. Ostin keväällä ruotsalaisen verkkokaupan hyvästä alennuksesta linssin, joka hävisi postiin - pakettia ei löytynyt Postnordilta eikä Postilta, kumpikin väitti että paketti on siinä toisessa maassa. Pakettia ei pitkän jäljittämisen jälkeen lopultakaan löytynyt mistään, ja loppujen lopuksi asiakaspalvelu lupasi että linssin voi noutaa sovitusta liikkeestä kuittitietoja vastaan. Se siitä postipalvelusta sitten.
Yritin antaa liikkeelle toisen mahdollisuuden ja tilata sieltä kuvakirjan alennuksesta. No eihän sekään toiminut - kirjaa tuntikausia tusattuani yritin siirtää sen ostoskoriin, ja järjestelmä siirsikin sen roskakoriin. Kirjaa ei löytynyt, ennen kuin kolmas asiakaspalvelija neljäntenä päivänä neuvoi mihin se on heidän järjestelmässään ehkä tallenenttu. Tällöin alennusperiodi oli tietenkin jo ohi.
Saa nähdä missä vaiheessa uskallan kokeilla liikkeen palveluja kolmannen kerran.
|
|
www.rajalacamera.fi
Facebook