Tuollaisen ns. tehdasvian saaminen liikkeen kautta takuuseen on hankalaa ja syy ei ole liikkeen. Takuuseen saaminen ko. tapauksessa ja muissakin vastaavanlaisissa tapauksissa asiakas on velvollinen tarkistamaan huolellisesti ostamansa tuotteen ja vian havaittuaan (tässä tapauksessa halkeama) on otettava 7 päivän kuluessa yhteyttä myyjäliikkeeseen, jolloin lähettävät takuuseen. Nuo seikat mainittu takuuehdoissakin. Laita suoraan valmistajalle tai maahantuojalle sähköpostia tapahtuneesta rikkoutumisesta, niin kyllä hoitavat asian kuntoo ja toimittavat uudet kuulokkeet/korjaavat vioittuneen.

En muista kyseistä tapausta, mutta tosiaan maahantuoja vastaa viime kädessä takuusta, ja me luonnollisesti välikädessä teemme kaiken asiakkaan tuotteen saamiseksi maahantuojan takuuseen. Jos tuotteessa oli vielä takuu jäljellä, niin silloin valmistusvirheestä johtuvat viat menevät yleensä aika helposti takuuvaihdossa läpi. Jos taas on kyse muoviosan rikkoutumisesta, niin silloin maahantuojat usein sanovat, että asiakas on rikkonut osan käytössä, ts. muoviosalta ei voi vaatia metalliosan kestävyyttä. Takuuhommat menevät helposti läpi jos tuote on uusi, eli kannattaa reklamoida heti viasta. Tuotetta ei välttämättä edes tarvitse heti vaihtaa, kunhan valmistusvirhe on saatettu maahantuojan tietoon heti. Vuoden kuluttua on paljon vaikeampi vakuuttaa maahantuoja siitä, että osa oli halki jo käyttöön otettaessa.