Digishop arvostelun kommentointi15.4.2021 Valitse jokin toinen yritys jos aikasi on sinulle arvokasta |
| Arvostelija: Aleksi Katainen,
Espoo (IP-lokaatio: Helsinki, Finland)
|
| Digishopin palveluita suosittelen käyttämään vain omalla riskillä, takuuhuolto tai asiakaspalvelu ei yritystä näytä kiinnostavan lainkaan. Digishopissa (Espoo) teettämäni pienen huoltotyön virheen johdosta rikkoutunut tietokokone on ollut takuuhuollossa jo usean kuukauden ajan, ilman merkittävää edistymistä. Lukuisat yhteydenottoni asian tiimoilta eivät johda mihinkään, asiaa luvataan kerta toisensa jälkeen selvittää, mutta kertaakaan luvattua yhteydenottoa ei ole puhelun päätyttyä tapahtunut. Ei kertaakaan. Kyllästyttyäni tilanteeseen ja pakottavan tarpeen koneen käytölle ilmaannuttua päätin ottaa yhteyttä pääkonttoriin ja vaatia ratkaisuehdotusta, ehdottaen asiakaspalvelijan vievän asian riittävän korkealle taholle jotta ratkaisu viimein voitaisiin saada. Asia luvattiin ottaa hoitoon ja palata minulle pikimmiten. Kun ITSE otin taas päivän päätteeksi yritykseen yhteyttä, tarjottiin ratkaisuehdotukseksi jälleen epämääräisen ajan lisäodottelua varaosan saapumisen toivossa. Taas. Olisi ehkä vähemmän vaikea niellä tätä selitystä, jos samaa tarinaa ei olisi matkan varrella jo kuullut muutamaan otteeseen, aina päättyen "muutaman päivän" lisäodotukseen viikkojen ajan, vääränlaiseen varaosaan tai pitkiin toimitusaikoihin vedoten. Tekemiensä tilausten saapumisesta (tai nähtävästi myös sisällöstä) yrityksellä ei siis ole hajuakaan, aikatauluja työlle ei pystytä tekemään, asiakkaaseen ei oteta yhteyttä luvattaessa ja ratkaisumallina on odottaa aikakoneen keksimistä, jolla alkuperäinen virhe päästäisiin korjaamaan. Korvauksena ja jatkotoimenpiteenä yritys tarjoaa epämääräisen ajan lisäodottelua leveä hymy huulillaan. Ei tarvitse olla kummoinen ekonomi laskeakseen tämän järjettömyyden hinnan muodostuvan siihen käytettyine tunteineen ja vääränlaisten varaosien tilailuineen moninkertaiseksi vaikkapa vastaavan korvaavan laitteen hankintaan nähden - tai vaikkapa sen kiikuttamiseksi kilpailevaan liikeeseen korjattavaksi, jos operaatio osoittautuu näin ylivoimaiseksi yrityksen omin resurssein hoidettavaksi. Ja varmaan sitten soitellaan sieltä päin jos joskus työ valmistuu - joskaan en löisi enää vetoa asian puolesta. Mikäli et omista hankkimallesi tai huoltamallesi laitteelle korvaavaa varalaitetta, valitse jokin toinen palveluntarjoaja. |
|
Kommentoi ainoastaan yllä olevaa arvostelua, tai aimpia kommentteja.
Kommentoi arvostelua:
|
Facebook