Netrauta.fi arvostelun kommentointi19.7.2021 Surkeaa asiakaspalvelua |
| Arvostelija: M L,
Kokkola (IP-lokaatio: Helsinki, Finland)
|
| Tilasin Netraudasta toukokuun lopulla kiipeilypuun. Puu oli jo valmiiksi rikkinäinen, eikä sitä voinut kasata. Lähetin reklamaation 10.6.2021. He eivät vastanneet siihen mitään ja lähetin useita sähköposteja. Kun Netraudan asiakaspalveluun soittaa, sanotaan että valitsemalla 2 voi kysyä tietoja jo olemassa olevasta tilauksesta, mutta puhelimessa asiakaspalvelijat kuitenkin sanovat, etteivät edes näe tilauksia ja palautuksia mistään eivätkä voi mitenkään edistää asiaa tai olla edes yhteydessä asian käsittelijöihin. Puhelimitse en siis saanut mitään vastausta, ja kului melkein 2 viikkoa ennen kuin lukuisiin viesteihini vihdoin vastattiin jotain. Palautus oli jo saapunut tavarantoimittajalle Hollantiin, mutta vielä silloinkaan Netrauta ei palauttanut rahoja. Taas yritin soittaa asiakaspalveluun ja laitoin useita viestejä, ja aina vain pyydettiin odottamaan. Heinäkuun puolessa välissä ilmoitin heille, että mikäli rahat eivät ole tililläni sen viikon aikana, olen yhteydessä kuluttajaviranomaisiin. Sen viestin jälkeen alkoi yllättäen tapahtua, ja seuraavana päivänä vastattiin, että rahapalautus on käsitelty ja rahat palautuivat tililleni. Koko palautusprosessissa kesti siis 1,5 kuukautta, enkä usko että olisin koskaan saanut rahojani takaisin, jos en olisi ollut itse niin aktiivinen ja maininnut heille kuluttajaviranomaisista. En suosittele kyseistä yritystä kenellekään. |
|
Kommentoi ainoastaan yllä olevaa arvostelua, tai aimpia kommentteja.
Kommentoi arvostelua:
|
Facebook