| |
6.6.2022
 Surkeaa asiakaspalvelua
|
Arvostelija: Seppo Nikkilä, Estepona
|
| Minulla on ollut (historiallisista syistä) yritykseni domain Nebulalta yli 20 vuotta. Sähköpostiliikenne hyytyi mystisesti kaksi viikkoa sitten. Eivät tiedä miksi eivätkä saa korjatuksi... Olen eristyksissä muusta maailmasta! |
|
| |
18.5.2022
 Ei ikinä enää
|
Arvostelija: Juha P, Espoo
|
Olin Nebulan asiakas 15 vuoden ajan. Alussa kaikki oli hyvin: puhelimitse sai apua ongelmiin osaavilta tyypeiltä. Sähköpostit ja web-serverit toimivat hyvin.
Vuosien myötä hinnat alkoivat nousta, mutta tuki heikentyä. Viimeinen niitti oli
Telian tuleminen mukaan kuvioihin. Kun tuli ongelmia, niitä ei enää saatu ratkaistua kohtuullisessa ajassa, vaan odottamaan joutui jopa viikkokausia. Halusin siirtyä käyttämään uudempaa PHP:tä kuin 5.6, mutta se ei ollut mahdollista vanhalla serverillä. Piti vaihtaa uuteen. Tämähän sitten kesti ja kesti. Tietokantapalvelin oli jäänyt alitehoiseksi, SSL on överihintainen.
Siirsin kaikki ylläpitämäni sivustot toisaalle. Sain nopeammat palvelimet, enemmän levytilaa ja nopean asiakastuen kymmeniä prosentteja edullisemmin. Nyt on kulunut 3 vuotta ilman Nebulaa ja olen ollut erittäin tyytyväinen palveluntarjoajan vaihtamiseen siitäkin huolimatta, että se rikkoi paljon vanhoja urleja ja heikensi pitkäksi aikaa sivustojeni näkyvyyttä. Kerran se vain kirpaisi ja nyt on kaikki taas hyvin. |
|
| |
27.8.2021
Uppoava laiva
|
Arvostelija: Mika Laitinen, Helsinki
|
Konsepti on hyvä, siinä se sitten olikin.
Täysin ala-arvoista ja takkuavaa toimintaa aina
perusasioista lähtien, asiakaspalvelijat vastaavat
yritysasiakaspalvelusta (?) eli eivät ole edes itse
inmics-Nebulan tekijöitä, käy sääliksi että he ottavat
kaiken sonnan niskaan.
Saat odottaa viikkotolkulla itse inmics-nebulan
vastauksia ja ylensä niistä ei selviä mitään, asiointi
mahdotonta.
Annan puolikkaan tähden ideasta.
Pitäisikö tehdä jotain? Konsepti todella hyvä
kuitenkin ja minä ja muut käyttäisimme tätä
mielellämme. Nyt kehoitanKAIKKIA tuttuja
kiertämään palvelun kaukaa. |
|
| |
3.2.2021
 Hukkasivat palvelimen ja backupit
|
Arvostelija: Jouni Salo, Espoo
|
Ollaan maksettu aika kovaa hintaa fyysisestä palvelimesta ja erikseen turvakopioinnista.
Nyt on jokin levyjärjestelmä hajonnut 19.1. ja lähestyvät sitten reilun parin viikon
kuluttua sähköpostissa että korjaukset jatkuvat ja eivät pysty palauttamaan tietoja.
Schrödingerin turvakopiot ovat siis olemassa kun lähetetään laskuja, mutta ei silloin
kun niitä olisi tarvittu.
|
|
| |
29.12.2020
Kohtaa ongelmia
|
Arvostelija: Janne K, Kuopio
|
Yritykseni teki sopimuksen Telia
yrityspalvelun kanssa ohjelmistoista ja
hankinta laitteista. Tuolloin yritys oli
Telia datainfo. Yhteistyössä on ollut
suuria ongelmia. Epämiellyttävin tapaus
on, että hankinta sopimuksen mukainen
tietoturva lakkasi toimimasta kevät-
talvella. Asiakaspalvelusta ei ole saanut
apua ei Telia datainfo tai Telia inmics-
nebula puolelta. Yritetty on soittamalla
ja sähköpostilla. Jonotusaika on todella
pitkä ja jonotus katkeaa yllättäen.
Vihdoin selvisi, että yritykseni
tietoturvasopimus oli muutettu
tilapäiseksi ilmaisohjelmaksi, jonka aika
loppui. Yritystäni on laskutettu kokoajan
alkuperäisen sopimuksen mukaan. Nyt
tietoturva on palautunut toimintaan,
mutta en pääse tarkastamaan tilaa, koska
palvelulaitteiden toimintaa "ei tarvitse
tarkastaa, riittää että laitteella näkyy
tietoturvan logo jota klikkaamalla saa
tiedon että on suojattu". Saa nähdä miten
Telia inmics-nebula aikoo kompensoida
aiheutuneet haitat. Tällä hetkellä
ehdotus on ala-arvoinen.
En voi suositella heitä oman kokemukseni
perusteella. |
|
| |
5.12.2020
Huonointa palvelua
|
Arvostelija: Tero Malinen, Hyvinkää
|
| Palvelulaite puhelin (2v) ekana
vuonna 100 päivää korjaamolla, sain
takaisin vasta kun itse selvittelin.
Nyt taas vika, ei vastausta viikkoja
sitten tehtyyn huoltopyyntöön.
Asiakaspalvelu ei vastaa mihinkään
puheluun (lyhyt jonotus ja linja
katkeaa) tai viestiin, luokatonta
palvelua.
Yrittäjänä ei varaa tällaiseen
"palveluun", kiertäkää tämä kioski
kaukaa! Harmi että Telian
palvelulaitteet tulee tätä kautta,
toivottavasti asiakkaat äänestävät
jaloillaan sopimuskauden päättyessä,
oma yritykseni kyllä katsoo laitteet
seuraavaksi muualta... Ainakaan
huonompaa palvelua ei voi saada. |
|
| |
4.12.2020
Surkea palvelu
|
Arvostelija: Hämmästynyt, 01450
|
| Tilasin laitteen, mutta 1 arkipäivän kuluessa, ilmoitin Telia Immics-Nebula Oy:lle
että haluan peruuttaa tilauksen, sain vastauksen että tilaus on toimitettu ja tästä
syystä sitä ei voi enää peruuttaa. Laitoin vastauksen, että en ole noutanut pakettia
ja tuotteilla ja palveluilla on peruutusoikeus 14 pv. Mulle edelleen lähetettiin
uudestaan edellinen vastaus. Mitään muita vastauksia tai yhteydenottoja ei ole
tullut. Postin seurantatunnuksen perusteella paketti on palauttunut heille takaisin.
En laittanut enää mitään, koska oletin, että kun paketti palautuu takaisin tilaus
perutaan. 1,5 kk kuluttua sain tratan, maksumuistutus eikä maksuvaatimus ole koskaan
tullut. Laitoin reklamaation, katsotaan miten tilanne päättyy.
|
|
| |
16.11.2020
Asiakaspalvelu ei ole ainakaan palvelua.
|
Arvostelija: Marco P, Helsinki
|
Asiakaspalvelusta ei ole tietoakaan Inmics Nebulalla. Asiakaspalvelijoita ei ole
koulutettu millään tavalla, ja perus käytöstavatkin ovat kadoksissa. Ongelmakohtia
on hyvin monta. Tässä muutama:
-Tukipyynnöistä he jättävät vastaamatta kaikki kohtiin
-He eivät vastaa pyytämälläsi tavalla eivätkä pyydettyyn osoitteeseen tai
numeroon.
-He eivät myöskään anna minkäänlaista arvioita aikataulusta palvelun korjaamiseen
tai vastausten antamiseen sitä pyydettäessä.
-Heidän sähköposteihin vastatessa heidän järjestelmänsä luo aina uuden ticketin.
Heillä ei koskaan ole tietoa mitä aiemmin heidän eri työntekijänsä on puhunut.
-Ticketin näkyminen Oma Nebulassa on olematon. Heidän tekemät ticketit eivät näy
siellä, joten niihin viittaaminen on vaikeaa.
-Automaattivastaukset ovat täysin luokattomasti muotoiltu. Viestin sisällöstä
vaikea saada selvää.
-Paras tapaukseni liittyy palvelulaitteen huoltoon. Asian ilmoittamisesta uuden
laitteen saamiseen meni 7kk.
Tuntuu ilkeltä heittää näin paljon lokaa, mutta toivon, että he saavat asiansa
hoidettua. |
|
| |
5.11.2020
Täyttä paskaa
|
Arvostelija: Kalle Kiitokenkä, Hki
|
| Täysin alle arvosteluasteikon joka suhteessa. |
|
| |
15.10.2020
inmics-nebulan palvelu
|
Arvostelija: Mika, Joensuu
|
| Ko.firmassa hommat melko sekaisin-onneksi ei ole ollut tarvetta kovin usein ottaa
yhteyttä, mutta silloin kun on, niin ongelmia luvassa: Laskutus elää omaa elämäänsä,
tulee 6kk päästä Intrumilta maksumuistutus laskuista joita ei ole tullut, ja ei
nähtävästi uusimman tiedotteen mukaan ole edes lähtenyt liikenteeseen. Sama ongelma
oli jo 2 vuotta sitten! Asikaspalvelu aivan kuutamolla ja palvelun
tyytyväisyyskysely tulee perässä! jotain aivan uskomatonta tuon kokoiselta firmalta.
En suosittele kenellekään ja meidänkin firma ajautui heidän asiakkaakseen fuusioiden
kautta. Varmasti etsitään korvaava toimija meillekin toisaalta. |
|
| |
26.8.2020
Välttää!!!!
|
Arvostelija: Wim Pauwels, Rovaniemi
|
| Kun heillä on rahaa, asiakaspalvelu lakkaa. ÄLÄ KÄYTÄ TELIA INMICS! |
|
| |
11.6.2020
Huonointa palvelu
|
Arvostelija: Matti Jääskeläinen, Helsinki
|
| Tein sopimuksen Telia Inmics-Nebula kanssa kotisivusta Laskuja tuli mutta palvelu ei toiminut ikinään. Jos soitti tukipalveluun tuli isot puhelumaksut.
T:Todellapettynyt |
|
| |
13.5.2020
En suosittele Nebulaa yhdellekään nettisivulle
|
Arvostelija: Webmaster, Varsinais-Suomi
|
Teen kotisivuja ja verkkokauppoja työkseni.
Harvoin kirjoittelen tällaisia arvosteluita, mutta nyt on pakko.
Kahdella asiakkaallani on Nebula/Telia Inmics webhotellina koska heillä on muitakin Nebulan palveluita.
Itse kohtaamiani ongelmia:
- Tukipyyntöihin vastaaminen on hidasta (3-4 päivää)
- Lukuisia eri hallintapaneeleja joista on vaikea ottaa selvää että mistä mitäkin saa tehtyä
- Ei Cpaneelia
- SSL-lisenssi maksaa yli 10€ kuussa!
- Palvelinten PHP:tä tai tietokantoja ei saa kuulemma päivitettyä uudempiin eli nopeampiin ja turvallisempiin versioihin.
- Palvelimet ja tietokantapalvelimet ovat alitehoisia ja kaatuvat välillä
- Palvelimen asetuksia pitää säätää INI-tiedostoilla koska kunnon hallintapaneelia ei ole
- Asiakaspalvelijat eivät tunne omia palveluitaan: Asiakaspalvelu oli inttänyt yhdelle asiakkaalleni että SSL-lisenssiä voi hallita itse, mutta oli myöhemmin pyörtänyt sanansa ja tähän tuli hukattua monta päivää
Ylipäänsä tuntuu että koko Nebulan/Telia Inmicsin organisaatio on yhdistymisen jälkeen vieläkin aivan levällään. On erilaisia hallintapaneeleja ja puolionnistuneita yrityksiä tuoda kaikki Telia Inmics brändin alle. Hostaus on kilpailijoita kalliimpaa ja palvelu huonompaa. Lisäksi kehtaavat laskuttaa SSL-lisenssistä erikseen yli 10€ kuussa. En suosittele Nebulaa webhotelliksi kenellekään ennen kuin he saavat ongelmansa hoidettua. |
|
| |
23.3.2020
Hidasta
|
Arvostelija: Erika LL, Vantaa
|
Yritystuki on huonointa mitä olen nähnyt. Heillä kestää keskimäärin vastata 2vko-1kk yhteen tukipyyntöön.
Puhelintuki on järjettömän kallis ja vaikuttavat siltä että yrittävät väkisin vitkutella puhelimessa, jotta
puhelinlasku tulee mahdollimman isoksi. Järkyttävää.
Irtisanoiduin sähköpostitse 1kk sitten, vieläkään en ole saanut vahvistusta irtisanomisesta. |
|
| |
28.6.2019
Nebula on sekaisin
|
Arvostelija: Pena, Helsinki
|
Olen ollut ainakin 15 vuotta Nebulan asiakkaana mutta tänään
se loppui.
Eri palveluyritysten migraatio huononsi ennenkin huonon tuen
(hidas vaste, vanhat hallintapaneelit joiden takia
normisäätöön sai kulumaan tukipostia & -puheluita)
negatiiviseksi väittämällä ongelmia asiakkaan itsensä
aiheuttamiksi (asiakas ei ollut tehnyt muutoksia omassa
confissaan). Jessus.
En suosittele Inmics-Nebulan palveluja kenellekään. |
|
| |
25.4.2019
Varokaa
|
Arvostelija: Käyttäjä, Helsinki
|
| Ihan luokattoman huonoa palvelua,
mikään ei toimi,tuki on todella
hidasta ja vastuutonta. Lisäksi
riistohinnat.... |
|
| |
29.1.2019
sopimusrikkoa
|
Arvostelija: Aapeli Heikura, Etelä Suomi
|
| Palvelu loppui toimimamasta syksyllä 2018, siihen asti asiat toimi ok. Lähtivät sopimusrikkomustielle, ilmeisesti fuusio telian kanssa eräänä vaikuttimena. Upload pimennettiin 1/3 osaan alkuperäisestä sopimuksessa olevasta. Selvisi hieman mutkan kautta kun linjat katkesi ja liikenne palautui vasta parin viikon kuluttua. Samalla tuli tutkittua hieman tarkemmin liikenne. Case ollut työn alla 3 kk ja ei näy loppua. |
|
| |
24.1.2019
0 tähteä ala-arvoisesta asiakaspalvelusta
|
Arvostelija: Pettynyt pienyrittäjä, Espoo
|
| Nebulalla oli joskus hyvä maine, asiakaspalvelu, mutta nykyään Teliassa palvelu on
luokattoman huonoa. En voi suositella ja olemme siirtämässä yrityksen palvelut
muualle. Eksyin tälle sivulle, kun piti guuglata mitä vaihtoehtoja on. |
|
| |
3.9.2018
Surkeaa asiakaspalvelua
|
Arvostelija: Asiakas, Helsinki
|
Oma kynnykseni palvelun arvostelemiseen on korkea enkä sitä yleensä tee. Nyt
on kuitenkin pakko sanoa että Nebulalta sain "palvelua" jonka laatua on vaikea
alittaa. Asiakastukihenkilö oli aidosti närkästynyt kun kysyin neuvoa
yrityksemme Nebulalta ostaman tuotteen asennukseen, pystyi kuitenkin
närkästykseltään sanomaan että suoraan tuotteen valmistajaan on "sallittua
ottaa yhteyttä". Tämä siis jos kuulin oikein, tukihenkilö puhui niin hiljaa
että oli vaikea kuulla hänen puhettaan. Olin jo aiemmin ollut yhtedessä
samasta asiasta Nebulan "tukeen", josta oli sanottu että asiasta ollaan oltu
yhteydessä tuotteen valmistajaan. Tukihenkilö ei tiennyt tämän pyynnön
tilannetta koska "ei ollut itse sitä tehnyt". Ilmeisesti Nebulalla ei tiedetä
mitä eri tukihenkilöt tekevät, eikä aiemmin tavoitetun henkilön kanssa ollut
mahdollista päästä puhumaan.
On vielä sanottava että tämäkin negatiivinen arvostelu olisi jäänyt
kirjoittamatta jos aiemmin yrityksenä Nebulalta saamamme palvelu ei olisi
säännöllisesti ala-arvoista.
En missään nimessä suosittele Nebulaa kenellekään, jos vaan vaihtoehtoja on. |
|
| |
8.8.2018
Asiakasta ei arvosteta tässä yrityksessä
|
Arvostelija: Minna Elers, Turku
|
| Älä erehdy tähän yritykseen, paljon ongelmia tiedossa. Saimme laskun tekemättömästä työstä. Reklamaatioon vastaaminen heikkoa ja ylimielistä.
Onneksi on parempia vaihtoehtoja, hirveä kokemus =( |
|
| |
17.7.2018
Välttäkää viimeiseen asti
|
Arvostelija: Jukka K, Tampere
|
| Luokattoman huonoa asiakaspalvelua,
vastauksen saaminen kestää viikkoja
ja vastaukset ovat lopulta aivan
epämääräisiä. Markkinoilta löytyy
laadukkaampia ja halvempiakin. |
|
| |
13.6.2018
Jos tykkää ongelman sattuessa soitella kymmeniä kertoja...
|
Arvostelija: Petro Kuosmanen, Tampere
|
| Ja ongelmiakin riittää... |
|
| |
2.4.2018
Hidas asiakaspalvelu
|
Arvostelija: Pete, Helsinki
|
| Ollut Nebulan asiakkaana jo yli 10 vuotta. Silloin alkuaikoina asiat toimivat aivan
eri tyyliin ja asiakaspalvelukin vastasi saman päivän aikana. Nykyään
asiakaspalvelu vastaa 3-6pv sisällä joka on aivan kestämätöntä vuonna 2018.
Palvelun alhainen taso ja korkeat markkinahinnat eivät kohtaa. Kirjaesimerkki siitä
miten yritys muuttuu kun se kasvaa liian isoksi. Vaihto edessä. En suosittele! |
|
| |
4.12.2017
Tosi hidas ja huono
|
Arvostelija: Pekka Paavola, Helsinki
|
| En suosittele kenellekään. Sivusto vastaa todella hitaasti, voi mennä esim 1-5 minuuttia!
Heidän supportin mukaan missään ei ole vikaa ja tämä on heidän mielestään ihan normaalia.
Automaattisten varmuuskopioiden palauttaminen maksaa ihan liikaa, halvempaa tehdä
uudelleen koko kadotettu työ. Muutenkin tosi kallis ja ihan perusominaisuuksien lisääminen
maksaa heti lisää (muissa palveluissa ihan vapaasti lisättävissä). |
|
www.nebula.fi
Facebook