| |
2.4.2018
 Hidas asiakaspalvelu
|
Arvostelija: Pete, Helsinki
|
| Ollut Nebulan asiakkaana jo yli 10 vuotta. Silloin alkuaikoina asiat toimivat aivan
eri tyyliin ja asiakaspalvelukin vastasi saman päivän aikana. Nykyään
asiakaspalvelu vastaa 3-6pv sisällä joka on aivan kestämätöntä vuonna 2018.
Palvelun alhainen taso ja korkeat markkinahinnat eivät kohtaa. Kirjaesimerkki siitä
miten yritys muuttuu kun se kasvaa liian isoksi. Vaihto edessä. En suosittele! |
|
| |
4.12.2017
 Tosi hidas ja huono
|
Arvostelija: Pekka Paavola, Helsinki
|
| En suosittele kenellekään. Sivusto vastaa todella hitaasti, voi mennä esim 1-5 minuuttia!
Heidän supportin mukaan missään ei ole vikaa ja tämä on heidän mielestään ihan normaalia.
Automaattisten varmuuskopioiden palauttaminen maksaa ihan liikaa, halvempaa tehdä
uudelleen koko kadotettu työ. Muutenkin tosi kallis ja ihan perusominaisuuksien lisääminen
maksaa heti lisää (muissa palveluissa ihan vapaasti lisättävissä). |
|
| |
12.9.2017
En voi suositella Nebulaa - eli nykyistäTeliaa
|
Arvostelija: Annette Marckwort-Lindgren , Espoo
|
| Yleensä en keskustelupalstoille kirjoita,
mutta nyt halusin varoittaa kaikkia
jotka pohtivat Nebulan asiakkaksi aikovia.
Nebulalta olen yrittänyt saada
vastausta yli 3 viikkoa toimiiko yrityksemme
back-up kuten ptäisi vai ei. Olen
lähettänyt heille 5 kiireistä
yhteydenottopyyntöä ja soittanut kahdesti. Ei
vastausta vieläkään, eikä heiltä myöskään
anneta tietoa siitä kuka vastaa heillä
toiminnasta. Lasku back-upista meille
kuitenkin tulee 50 euron suuruisena joka
kuukausi, mutta kukaan ei heillä osaa vastata
siihen hoituuko back-up sovitusti.
It-asioita hoitavan tahon mukaan ei nimittäin
taida back-upille tehdä siellä muuta
kuin laskuttaa meitä palvelusta. Lisäksi
asiakaspalvelusta laskutetaan joka
kuukausi erikseen, vaikka asiakaspalvelua
heiltä ei saa. Tässä tyypillinen
esimerkki siitä miten voi käydä kun yritys
kasvaa liian suureksi eikä kukaan ota
henkilökohtaisesti enää vastuutata siitä että
asiat hoituu kuntoon. Yritysostot
voi hoitaa monella tavalla, Telia ei näköjään
ole onnistunut hoitamaan tätä
tapausta aonakaan asiakkaan näkökulmasta
onnistuneesti. Valitettavasti en voi
Nebulaa suositella yrityksille, jotka haluavat
saada varmuuden siihen että palvelu
toimii sovitusti. Edelliseen palvelupyyntööni
sain muuten vastauksen 2 kuukauden
kuluttua, ja useita muitakin ongelmia heidän
kanssaan matkan varrella on ollut. |
|
| |
12.9.2017
Kannattaa välttää
|
Arvostelija: JuhaniTo, Helsinki
|
| Sen jälkeen ku nebula alunperin myytiin on homma vaan mennyt kokoajan huonommaksi. Ja
ilmeisesti edelleen vielä huonommaksi Telian oston jälkeen. Nyt useampi virtuaalipalvelin
alhaalla, sähkäpostit ei toimi eikä myöskään webhotellipalvelu. Olisi pitänyt jo aiemmin siirtää,
mutta tämä oli viimeinen niitti. |
|
| |
1.6.2017
 No nyt ovat osa Teliaa
|
Arvostelija: Spp, Espoo
|
| Telia osti Nebulan eli meidät, Nebulan asiakkaat.
On aika hakea uusi paikallinen innovatiivinen palveluntarjoaja jota Nebula oli aikoinaan. |
|
| |
14.4.2017
Nebulan lisämaksu 5 € /kk puhelintuesta??
|
Arvostelija: Sami Laitinen, Helsinki
|
Viime viikolla yrityksemme sai Nebulalta uuden laskun "yritystuki" -nimellä. Tiedustelun jälkeen perustelivat uutta "palvelumaksua" sillä, että Nebula on panostanut puhelintukeen uusia resursseja, ja jokaiselta asiakkaalta peritään tämän vuoksi erityinen 5 € /kk -lisämaksu. Whaaaaaat?? Mitään infoa asiasta ei ole tullut missään vaiheessa, eikä asiasta ole tehty minkäänlaista sopimusta.
Aika hyvä idea rahastusmielessä, mutta mielestäni hyvin kyseenalainen siksikin, että Nebulan asiakaspalvelu ei millään tasolla ole kilpailijoita parempaa. Asiakkailta peritään yhtäkkiä lisämaksua siitä, että on olemassa numero, johon voi valittaa toimimattomista tuotteista tai ongelmista palveluissa??
Meillä vaihtuu palveluntuottaja vuodenvaihteessa, koska koemme Nebulan toiminnan hyvien tapojen ja normaalin yrityskäytännön vastaiseksi.
|
|
| |
3.3.2017
Huono verkosta tilaus
|
Arvostelija: Jorma, Turku
|
| Ei ehkä niinkään arvostelu, mutta varoituksen sana tästä kyseisestä lafkasta.
Kannattaa kattoa tosi tarkkaan mitä hintoja antavat netti sivuillaan ja mikä
näkyy sähköpostissa sen jälkeen kun on tilannut, itsellä tosi iso ero niissä. |
|
| |
18.11.2016
Itsetutkiskelun paikka Nebulalle
|
Arvostelija: Web Designer, Turku
|
Nebula oli joskus 2000-luvun alussa yksi niistä suurista palveluntarjoajista, joihin psytyi luottamaan. Valitettavasti aika on nyt ajanut ohi. Tarjolla on vanhentunutta softaa ja hidasta rautaa. Päivitykset softaan ei onnistu pyynnöistä huolimatta. On tulossa "joskus".
Asiakaspalvelu kangertelee. Olen lähes päivittäin yhteyksissä johonkin palveluntarjoajaan. Useimmissa tapauksissa hommat tehdään heti, jopa puhelun aikana. Nebulalla jonotat ensin 10-30 min ja sitten asiasi siirretään käsittelijälle. Käsittelijä saattaa sitten hoitaa asian joskus viikon päästä, hyvällä tuurilla. Ei taida olla sellaista kertaa, etteikö olisi pitänyt vähintään 2-3 kertaa soittaa perään, että yksinkertaisinkin asia saadaan ratkaistua.
Jos kyseessä olisi yhden miehen yritys, tämän voisi vielä ymmärtää. Nyt on kyse kuitenkin yhdestä suurimmista palveluntarjoajista. Ja kalleimmista. Hinta ei mitenkään kohtaa tarjottavien palveluiden, eikä asiakaspalvelun suhteen.
Tällä hetkellä en suosittele yhdellekään asiakkaalleni. Päinvastoin, pyydän etsimään toisia vaihtoehtoja.
Toivottavasti yrityksen johto herää pian. Voisivat vaikka käydä lukemassa nämä puskarasion palautteet. Meitä huolestuneita alkaa olemaan aika paljon. |
|
| |
5.11.2016
Nebulan asiakaspalvelu mykistynyt täysin
|
Arvostelija: MP, Joensuu
|
Nebula oli takavuosina ennen pörssihöyryä erinomainen asiakaspalvelija ja nopea, hinta ehkä kalliimpi kuin muilla, mutta hommat toimivat.
Nyt ei minkäänlaista, asiakaspalvelu on aivan mykistynyt, kestää kuukausia saada vastauksia ja nekin ovat ristiriitaisia myynnin ja toteutuksen suhteen.
Vaihto edessä, Exchange palvelut ja webbihotelli on siirrettävä, ei muuta mahdollisuutta. |
|
| |
7.10.2016
Ei näin, ei todellakaan näin
|
Arvostelija: Niklas, Helsinki
|
Teen työkseni nettisivuja ja kammoan niitä kertoja kun pitää olla Nebulan kanssa tekemisissä.
Aina, kirjaimellisesti AINA jotain menee pieleen Nebulan puolelta. Tällä kertaa kesti kolme
päivää ja neljä puhelua helpdeskiin (odotteluaika 30min+ per kerta), jotta sai liitettyä
tietokannan olemassaolevaan tilaukseen, joka oli ilmeisesti lopulta parin hiirenklikkauksen asia
aspalle.
Näiden hinnoittelu on kanssa melkoista kusetusta. Emailin spämmifiltteri 4,07€ kuussa?
Sähköpostin virustorjunta 8,13€ kuussa? Täh? Kumpikaan noista ei vaadi mitään ylläpitoa, ne
on automatisoituja softia jotka vaan laitetaan päälle tai pois, joten mikäs on toi
kuukausimaksun peruste (muu kun tietämättömien huijaus)?
Kaikenkaikkiaan Nebula kuuluu sarjaan top 10 huonoimmat webhotellit Suomessa. Ei ehkä
sentään ihan kirkkaimmassa kärjessä, mutta ihmeellistä perseilyä näillä on jatkuvasti
jokatapauksessa. |
|
| |
29.9.2016
En voi suositella kenellekään
|
Arvostelija: Seppo, Helsinki
|
Muutama vuosi sitten Nebula toimi vielä hyvin, ja tukipyyntöihinkin jopa vastatttiin.
Nyt tuli mitta täyteen Nebulan kanssa. Sähköpostilla lähetettyyn tilaukseen ei reagoitu millään tavalla, vaan vaati erillisen soiton myynnin numeroon.
Tilauksessa mainittu domain jätettiin kytkemättä webhotelliin ja vaati tunnin verran jonottelua asiakaspalvelun numeroon, jotta domainohjaus saatiin toimimaan (tällöin alkuperäisestä tilauksesta kulunut puolitoista viikkoa)
Nyt kun webhotelli "toimii" niin se toimii TODELLA hitaasti. Internal server error jne.
Ylihintaiset palvelut ja olematon asiakaspalvelu.
t. Pian entinen Nebulan asiakas |
|
| |
23.9.2016
Asiakaspalvelu ala-arvoista!
|
Arvostelija: John, Raisio
|
Teknisesti palvelut toimineen melko hyvin (pari webhotellia, sql ja emailit), mutta asiakaspalvelu todella hidasta. Palveluita peruttu niin silti yrittävät laskuttaa. Pieniä muutoksia domainohjauksiin etc etc kestää toooodella kauan eikä ketään tahdo saada kiinni.
En kyllä voi suositella yrityskäyttöön. Harrastelijoille ehkä juuri ja juuri... |
|
| |
13.9.2016
Nebula
|
Arvostelija: Timo Kärkkä, Nurmijärvi
|
| Nebula ollut kohta noin 5 vuotta. Netti takkuillut jatkuvasti koko ajan. Viime
kuukauden aikana pätkinyt 50 % ajasta. Asiakaspalvelusta ei ollut mitään hyötyä. |
|
| |
21.7.2016
Avautuminen: 6 vuoden kokemuksella
|
Arvostelija: Lyhyestä virsi kaunis, Helsinki
|
Olen web-kehittäjä ja joutunut toimimaan Nebulan kanssa tavalla tai toisella viimeiset kuusi vuotta. Ennen
friikuksi lähtemistä pyöritin silloisen työpaikkani it-palveluita. Bisneksen kasvun myötä siirryimme vuonna
2011 pieneltä palveluntarjoajalta Nebulalle. Otimme tuolloin käyttöömme jaetun palvelimen. Pian tuli
kuitenkin eteen palvelun päivitys, joten siirryimme advanced:lta exclusivelle.
Maksoimme tuosta yli 1000€ vuodessa. Saimme huonoa ja hidasta asiakaspalvelua. Palvelin onneksi pelitti. Myös
meillä oli huonoja kokemuksia laskutuksen kanssa. Summat eivät aina täsmänneet.
Paras kokemus oli kuitenkin, kun heidän aspansa kehoitti minua pyytämään jotakuta sellaista soittamaan joka
"ymmärtää näistä asioista jotain". Tämän myötä oli kertynyt tarpeeksi syitä siirää asiakkuutemme muualle.
Siirryimme sitten porilaiselle palveluntarjoajalle ja kulumme laskivat 2/3 samalla kun asiakaspalvelu
parantui.
Nykyään friikkuna työskennellessäni suosittelen asiakkaitani, joita ovat yritykset ja graafikot, välttämään
Nebulaa. Ikävä kyllä toisinaan tulee keikkoja, jolloin heitä on siedettävä. Työskentelen juurikin tällä
hetkellä sivuston kimpussa, joka sijaitsee heillä. Olen samaa mieltä muiden kanssa. Laatu on laskenut
entisestään. Kun aikaisemmin ongelmia oli lähinnä asiakaspalvelun laadun kanssa niin nykyään tuntuu myös
tekniikka pragaavan jatkuvasti. Ja onko ihme, kun pakkaavat jaetut palvelimet täyteen asiakkaita. Se näkyy
tietokantojen kaatuiluna ja yleisenä hidasteluna, kun jaat sivuston 970 muun kanssa.
Heidän tarjoamat työkalut ovat myös onnettomia muihin halvempiin vaihtoehtoihin verrattuna. En tiedä olenko
vain käsi, mutta en löydä heidän hallinnasta mitään resurssien seurantaa. Auttaisi ongelmatilanteissa.
Miinusta myös siitä ettei itse palvelimista ole helposti saatavilla teknisiä speksejä sivustolla.
Minua myös arveluttaa kuinka sokeita he ovat sille mitä palvelimilla tapahtuu. Sain nimittäin SEO-keikan
tässä taannoin, jossa asiakkaan sivut olivat kadonneet hakukoneista. He olivat kärsineet tästä siihen
mennessä jo muutaman kuukauden ajan. Löysinkin tältä sivustolta SERP-hijack -haitakkeen, joka upotti omia
linkkejään Googlen hakutuloksiin ohi oikean sisällön.
Käytin tilanteen hyväkseni ja testasin heidän toimintaansa. Ilmoitin heille haittaohjelmasta, mutten kertonut
löytäneeni itse skriptin. Halusin selvittää mikä heidän kykynsä on sen havaitsemiseksi. Eivät löytäneet.
Kertoessani löydöstäni heidän tukensa kertoi, että näitä löytyy aina silloin tällöin asiakkaiden sivuilta.
Kysymys herääkin, mikseivät he sitten träkkää sitä tai tiedota asiasta. Toisekseen, hyvät palveluntarjoajat
seuraavat myös itse palvelimien tilaa sillä se mikä vaikuttaa jaetulla palvelimella yhteen asiakkaaseen
saattaa helposti näkyä tsunamina kaikille.
Lyhyestä virsi kaunis: aikaisemmin Nebulan ongelmana oli huono asiakaspalvelu. Nykyään myös tekniikan kanssa
on ongelmia sillä palvelimet ovat täyteen pakattuja. Tietoturvaosaaminen huolettaa myös. |
|
| |
31.5.2016
 Nebulan Internet-yhteys luotettavuuden huippua
|
Arvostelija: Matti Ruusunen, Espoo
|
Olin espoolaisena yrittäjänä lähes 10 vuotta Nebulan Internet-yhteyden
tilaajana. Miksi aikoinaan päädyin Nebulaan, johtui siitä että tuolloin Nebula
oli ainoa yritys, joka tarjosi järjelliseen hintaan kiinteitä IP-osoitteita ja
suoraa siltaava yhteyttä - ja nopeuskin oli riittävä.
Näistä kymmenestä vuodesta minulla ei ole muuta kuin ylistettävää Nebulaa
kohtaan.
Muiden palveluntarjoajien jälkeen tuntui epätodelliselta,
että käytössä on viimein yhteys, joka TOIMI AINA eikä sitä riivannut
huoltokatkokset, epämääräiset yhteysongelmat, resetoinnit, nopeuden hidastelut
tai muunlainenkaan operaattorin penseily.
Suosittelen ehdottomasti Nebulaa kaikille, jotka tarvitsevat paljon nettiä ja
yhteyden pitää toimia vuoren varmasti.
|
|
| |
21.4.2016
Asiakaspalvelu ei toimi, lainkaan.
|
Arvostelija: Närkästynyt, Oulu
|
En voi suositella Nebulaa kenellekään, lähinnä asiakaspalvelun vuoksi.
Nebulalta tuli kysymys, että uusitaanko erääntyvä SSL-sertifikaatti. Ilmoitimme että no tietenkin uusitaan ja
vastattiin kaikkiin Nebulan kysymyksiin. Viikkoa myöhemmin huomattiin, että saitti ilmoittaa puuttuvasta
sertifikaatista joka kaikottaa luonnollisesti kaiken liikenteen. Laitettiin tukeen kysymystä, että miksi sertifikaatti
ei toimi, ja sieltä tuli viesti, että emme ole kuitanneet sertifikaatin myöntäjän viestiä. No ei ollut kuitattu, kun
sellaista ei ollut koskaan tullut. Mutta tuon viestin jälkeen tuli heti. Kuitattiin, saatiin sertifikaatti ja toimitettiin
Nebulalle. Asensivat ja saitti toimi taas. Mutta ei Firefoxilla, vaikka aiemmin oli toiminut. No uutta tikettiä
kehiin, jossa ilmoitimme ettei toimi Firefoxilla, ja (huom!) se ilmoittaa ongelman olevan CA-sertifikaatissa.
Kertoivat että heillä toimii. Kerroimme, että meillä ja muilla ei toimi. Ilmoittivat että jos jokin selain ei hyväksy
sertifikaatin allekirjoittajaa, niin he eivät mahda asialle mitään. Minulla paloi siinä kohtaa käämit, kun tiesin
kokemuksesta että Firefox hyväksyy kyseisen allekirjoittajan. Ei muuta kuin itse opiskelemaan ja tonkimaan
netistä tietoa. Kun aikani olin opetellut, ilmoitin Nebulalle, että nyt saitti toimii Firefoxilla, kun hommasin oikean
CA-sertifikaatin ja asensin sen saitin käyttöön. Firefox ehti olla tämän prosessin aikana poissa pelistä noin 1,5
kuukautta. Kun olin tämän ilmoittanut, niin pahoittelivat, etteivät olleet hoksanneet tarkistaa CA-sertifikaattia.
Josta mainitsin ensimmäisessä viestissäni.
On myös kallis, etenkin palveluun nähden.
Hyvänä puolena voi pitää sitä, että palvelimet pysyy pystyssä noin 99,5 % ajasta. |
|
| |
10.2.2016
Kierrä Nebula mahdollisimman kaukaa!
|
Arvostelija: JUHA RÄTY, VANTAA
|
Asiakkaani Nebulan palvelimella olevien kotisivujen päivityksen login-url lakkasi ykskaks toimimasta. Ongelman hoitaminen ei edennyt päiväkausiin mihinkään, huolimatta dedispäivän neljän tunnin tauottoman hiillostamisen. Joka kerta tukeen soittaessa asia "hoidettiin", ja mitään ei tapahtunut. Tuessa oli kuulemma "ruuhkaa", vaikka olin päivän ensimmäinen asiakas (!).
Asiakkaani valtuutusta penättiin useaan kertaan senkin jälkeen, kun valtuutus oli heille ilmoitettu jo kahteen kertaan ja pyydetty soittamaan välittömästi, jos asiassa oli jotain epäselvää.
Päivitysdedis oli ja meni. Edes tuntityötilaus ei saanut vipinää putiikin niveliin.
Kun vaadimme pääsyä tietokantaan ongelman selvittämiseksi, se evättiin ja tyrkytettiin heidän omaa "palveluaan" 128 euron tuntihinnalla.
Lopulta kyse oli minuutin operaatiosta, tosin nörtillä meni reilu tunti aikaa koodin haravoimiseen. Kyseinen nörtti jopa SOITTI minulle suoraan, sekä ennen selvittelynsä aloittamista että ongelman ratkaistuaan. Olin niin hämmästynyt päiväkausien taistelun jälkeen, että olin lentää selälleni.
Asiakaspalvelussa käytetään yrityksen omaa kieltä kaiken maailman "tiketteineen", joka ei sano ulkopuoliselle mitään, ainoastaan hämmentää.
Olen tämän tuoksinan jäljiltä täysin uupunut. Asiakkaani on aivan raivona ja haluaa Nebulasta eroon niin pian kuin suinkin mahdollista. |
|
| |
8.12.2015
 Kallis, palvelu heikentynyt
|
Arvostelija: Anomuumi, Helsinki
|
Aikaisemmin (vuosia sitten) valitsin Nebulan, koska palvelua kehuttiin, ja hyvää se olikin. Kallis se on aina ollut, ja nykyään vielä kalliimpi.
Vuosien varrella palvelu on huonontunut jatkuvasti, ja nyt lähetin 3 viikon aikana 4 sähköpostia, josta viimeisessä uhkasin irtisanoa palvelun, elleivät vastaa päivässä. Vastasivat lopulta 5 minuutissa. Mutta silloinkin perusjuttu olisi maksanut 128e/h (alv 0%) ihan lyhyestä pikkuylläpidosta.
Saan saman kapasiteetin huomattavasti paremmalla palvelulla ulkomailta puoleen hintaan.
En enää suosittele Nebulaa kenellekään. Ennen kyllä, mutta nyt riittää. |
|
| |
20.10.2015
En suosittele
|
Arvostelija: Itse saatana, Nebula
|
En suosittele nebulaa kenellekkään. Asiakaspalvelu viesteihin vastataan aina noin muutaman viikon sisään jos koskaan.
Siihen vielä lisäksi kaikki palvelut on ihan helvetin kalliita!
Suosittelen ostamaan hosting palvelut ulkomailta. |
|
| |
20.10.2015
Entinen asiakas
|
Arvostelija: Mari M, Kuopio
|
| Nebulan asiakas noin kaksi vuotta. Irtisanoin palvelun. Lähetin sähköpostia asiakaspalveluun, sain
vastauksen 12 päivän kuluttua! Joudun kuulema sopimuksen puitteissa maksamaan palvelun vielä 12
kk eteenpäin! Ilmoitin, että kysyn asiasta lakimieheltäni. Nebulan vastausta odotellessa. En suosittele! |
|
| |
7.5.2015
Nyt alkaa riittämään!
|
Arvostelija: Web Developer, Helsinki
|
Webdeveloperina teen paljon töitä eri asiakkaiden kanssa. Vuosien varrella Nebulan palvelut ovat vain huonontuneet ja huonontuneet. Nyt alkaa mitta olemaan täynnä. Asiakaspalveluun on turha lähettää sähköpostia. Niissä vastausajat on muutamasta päivästä ikuisuuteen, vaikka olisi kuinka sivut alhaalla. Olen ottanut tavaksi soittaa heti, jos on ongelmia. Ja niitähän riittää. Tästä huolimatta, hyvin harvoin asiakaspalvelu saa mitään ratkottua itse. Asia viedään eteenpäin ja joskus vastaukset tulevat viikkojen päästä jos ovat tullakseen.
Nykyistä Nebulaa en voi suositella kenellekään. Olisi niin monta tarinaa kerrottavana, joissa en voi mennä yksityiskohtiin paljastamatta asiakkaita, mutta suuria mokia on tehty jopa suurten asiakkaiden kanssa. Taitaa koko liiketoiminta nykyään perustuakin siihen, että suuria asiakkaita palvellaan ja niiden varjolla rakennetaan imagoa. Mutta pienet yrittäjät ja muut saavat ongelmia kohdatessa nuolla näppejään.
Parempia löytyy ja halvempia löytyy. Suosittelen äänestämään jaloilla, jotta tilanne paranisi. |
|
| |
3.3.2015
Nebula kotisivupalvelu kokemuksia
|
Arvostelija: Harhaan Johdettu, Helsinki
|
Nebula kotisivupalvelu kokemuksia
Helmikuu 2015
Menin sitten tilaamaan kotisivupalvelun Nebulalta
enkä tajunnut että maksettavaksi losahtaa keraalla koko 12 kk eli noin 300 euroa
tilausta tehdessä ei missään vaiheessa edes numerisesti että maksettava summa olisi
koko vuosi ilmoitetaan vain kk maksu joka muuttu alveineen jne..
Mutta kummallista oli se että erittäin mielellään tarjosivat irtisanomista silllä sekunnilla
kun soitinja huomautin & kyselin syitä ko asiaan.
Outo tapa tehdä bisnestä varsinkin kun asiakaspalvelussa ollut henkilö itse myönsi että
sen käsityksen saa että maksu tulisi kerran kk
hän jopa oli aluksi halukas muuttamaan vuosiveloitteisen palvelun kuukausi
veloitteiseksi mutta totesi että se ei häneltä onnistu tai että jostain kumma
Mitään tai min käänlaista selitystä asialle en saanut vaikka kuinka kyselin kukaan ei
osannut vastata miksi ko tuotetta markkinoidaa näin harhaanjohtavasti
Aisakaspalvelija kuyseli aina välillä esimiehiltään neuvoja ja vastauksia ja laittoi minut
odottamaan lopuksi sanottiin vaan että maksa tai irtisano palvelu mitään selitystä ei
kuulemma osattu kenenään taholta antaa
Harhaan Johdettu |
|
| |
24.1.2015
 Ystävällinen asiakaspalvelu puhelimessa mutta
|
Arvostelija: Ylöspäin!,
|
Kokemusta noin reilun vuoden ajan Nebulasta. Domaineja sekä sähköposti. Olen käyttänyt asiakaspalvelua puhelimitse ja aina saanut henkilön kohtuu ajassa vastaamaan ja ystävällistä palvelua.
Ongelma minun kohdalla on ollut se että asiakaspalvelua on tarvinnut kohtuuttoman usein. Sähköpostin kytkeminen vaati 3-4 soittoa. Ei toimi, ei vieläkään etc. Sama on jatkunut domainien kohdalla osoitetietoja ei meinaa saada vaihettua millään oikeaksi. Puhelimessa vakuutellaan asian olevan kunnossa mutta sovittua asiaa ei tapahdu. Ilmeisesti jonkinnäköistä ongelmaa heidän järjestelmässä.
En voi suositella Nebulaa siinä tilassa missä se tällä hetkellä on. Kallis sekä paljon aikaa vievä palvelu. Ei vastaa sitä mielikuvaa mitä jokusen vuosi sitten kirjoitetut ylistävät nettikommentoinnit antoivat olettaa. |
|
| |
22.1.2015
Asiakaspalvelu superhidasta joten palvelua ei saa
|
Arvostelija: Tyytymätön asiaka, Helsinki
|
Liittymän avaukset ja irtisanomiset kestävät yli kuukauden sillä asiakaspalvelu ei
vastaa sähköposteihin. Kun lähettää uuden viestin, tulee heti vastaus että asiasta
on jo työpyyntö olemassa ja sulkevat toisen työpyynnön. Ensimmäiseen
työpyyntöön kukaan ei ole vastannut ja aikaa mennyt jo 3,5 viikkoa.
En suosittele Nebulaa kenelläkään nykyisellä palvelutasolla. |
|
| |
23.12.2014
Palvelun taso nykyisin todella huonoa
|
Arvostelija: Anonyymi,
|
| Yrityksemme on ollut vuosia Nebulan asiakkaana, mutta viimeisten vuosien aikana palvelu on huonontunut. Alukuvuosina olimme tyytyväisiä heidän toimintaan. Nyt he vielä laskuttavat palveluista jotka on irtisanottu, reklamaation perillesaaminen kestää kuukausi ja on kymmenien sähköpostien takana.
En valitettavasti voi suositella kyseisen yrityksen palveluita muille. |
|
| |
16.10.2014
Palvelun taso on huonontunut
|
Arvostelija: Tyytymätön,
|
| Yrityspalvelumeileihin vastattiin ennen korkeintaan parin tunnin
viiveellä, nykyään menee päiväkausia. Palvelun taso on
tipahtanut kuin lehmänhäntä. |
|
| |
31.7.2014
Yhteys
|
Arvostelija: OngelmiaEiRatkaista, Kirkkonummi
|
Asumme (valitettavasti!) paikassa jonka ainut mahdollinen adsl
tulee Nebulasta. Aluksi yhteys on toiminut hyvin.
Nyt yhteys pätkii joka päivä, pitää soittaa aspalle ja sieltä
korjaavat ongelman. Plussana se, että netti toimii taas vähän
aikaa kun sinne soittaa.
Tänään ASPA-tyyppi totesi ettei hän voi tehdä asialle yhtään
mitään ja ei haittaa yhtään jos joudun joka päivä sinne
soittamaan, eihän se oo kuin pvm. Minusta sellainen taas ei ole
yhtään "normaalia".
Teknisen puolen vastausta tai luvattua korjaustyyppiä ei ikinä
tullut. |
|
| |
3.7.2014
 Hidasta
|
Arvostelija: Välillä Hidasta, Helsinki
|
Ihan ok palvelua, tokikaan ei sitä halvinta.
Muutamia pätkäisyjä ollut ja joskus asiakaspalvelusta ikäänkuin unohdetaan vastata maileihin, vastaus tulee sitten pahoittelujen kera myöhempänä ajankohtana.
Ihan ok, hinta ehkä hieman korkealla palvelun tasoon verrattuna. |
|
| |
11.2.2014
Hinnakasta keskitasoa
|
Arvostelija: Ari N, Vantaa
|
Nebulan hinnoittelu on ei ole kovinkaan kilpailukykyinen siinä vaiheessa kun palveluun
tarvitsee liittää MySQL tietokantoja ja parempaa sähköpostia (MS Exchange). Mikä muu
palveluntarjoaja laskuttaa 7 euroa (alv0%) / kk MySQL kannasta. Perus hosting pakettiin
ei kuulu ainuttakaan tietokantaa ilman lisämaksua.
Palveluiden toimivuus on kohtuullisen hyvällä mallilla. |
|
| |
7.1.2014
Hinta-laatusuhde ei kohdallaan
|
Arvostelija: PienYritys, Salo
|
Kaikella kunnioituksella yritystä kohtaan, mutta nyt täytyy
myöntää, että tämä vaan ei toimi. Sähköposteihin vastataan 3
vuorokauden kuluttua, yritys unohtaa ilmoitta päivityksistä jne.
Olisimme toivoneet vähän ripakampaa palvelua. Olen samaa mieltä
toisen arvostelijan kanssa, että palvelussa ilmenee mystisiä
ongelmia ja niiden ratkaiseminen vie turhaan liian kauan aikaa ja
se haittaa taas yritystoimintaa. Valitettava. |
|
| |
21.8.2013
Epäluotettava yritys
|
Arvostelija: Hanna Tuominen, Helsinki
|
Nebula laskutti olemattomista palveluista 6 vuotta ennen kuin tajusimme asian. Selittelivät toimitusjohtajaa myöten mitä kummallisimilla syillä ja syyttelivät mm. yhteistyökumppaniaan. Kukaan ei ottanut vastuuta eikä virhettä myönnetty. Selitykset vaihtuivat päivittäin selittäjästä riippuen. Nyt yrittävät huijata vielä irtisanomisajassakin. Ilmeisen epätoivoisia ollaan tässä ruotsalaisille juuri myydyssä yrityksessä.
Nimim. Varokaa Nebulaa |
|
| |
8.3.2013
Luokattoman huono yhteyshenkilöiden tavoitettavuus
|
Arvostelija: Nimetön, toivottavasti vastaanottaja kuitenkin tunnistaa., Suomi
|
Päädyimme Nebulaan oletettavasti hyvän brändin perusteella ja hankimme useita palveluita, joiden yhteishinta on kymmeniä tuhansia euroja vuodessa.
Hankintavaiheessa kaikki meni niin kuin piti, aikataulut pitivät ja puhelimeen / sähköposteihin tuli vastaukset yhteyshenkilöiltä.
Sen jälkeen alkoivat ongelmat.
Meidän liiketoiminnallemme on tärkeää, että saamme nopeaa reagointia erilaisiin tarpeisiin, joita korostimme jo palvelun hankintavaiheessa. Tarpeet liittyvät asiakkaidemme palveluihin, joten niiden palvelutason laatu on meille erittäin tärkeää.
Nyt tilanne on se, kuten muissakin viesteissä on kuvattu, että laskutus rullaa kyllä tehokkaammin kuin Pohjois-Korean armeija, mutta kukaan ei ole vastannut kahteen kuukauteen puhelimiin sellaisista asioista, joita Nebulan asiakaspalvelu ei pysty hoitamaan itse (viittaavat vain siihen, että pitää keskustella yhteyshenkilön kanssa). Olemme laittaneet useita reklamaatioita ja selvityspyyntöjä ihan ystävälliseen sävyyn eikä yhteenkään ole tullut mitään vastausta.
EMME VOI SUOSITELLA KENELLEKÄÄN. |
|
www.nebula.fi
Facebook