| |
11.6.2020
 Huonointa palvelu
|
Arvostelija: Matti Jääskeläinen, Helsinki
|
| Tein sopimuksen Telia Inmics-Nebula kanssa kotisivusta Laskuja tuli mutta palvelu ei toiminut ikinään. Jos soitti tukipalveluun tuli isot puhelumaksut.
T:Todellapettynyt |
|
| |
13.5.2020
 En suosittele Nebulaa yhdellekään nettisivulle
|
Arvostelija: Webmaster, Varsinais-Suomi
|
Teen kotisivuja ja verkkokauppoja työkseni.
Harvoin kirjoittelen tällaisia arvosteluita, mutta nyt on pakko.
Kahdella asiakkaallani on Nebula/Telia Inmics webhotellina koska heillä on muitakin Nebulan palveluita.
Itse kohtaamiani ongelmia:
- Tukipyyntöihin vastaaminen on hidasta (3-4 päivää)
- Lukuisia eri hallintapaneeleja joista on vaikea ottaa selvää että mistä mitäkin saa tehtyä
- Ei Cpaneelia
- SSL-lisenssi maksaa yli 10€ kuussa!
- Palvelinten PHP:tä tai tietokantoja ei saa kuulemma päivitettyä uudempiin eli nopeampiin ja turvallisempiin versioihin.
- Palvelimet ja tietokantapalvelimet ovat alitehoisia ja kaatuvat välillä
- Palvelimen asetuksia pitää säätää INI-tiedostoilla koska kunnon hallintapaneelia ei ole
- Asiakaspalvelijat eivät tunne omia palveluitaan: Asiakaspalvelu oli inttänyt yhdelle asiakkaalleni että SSL-lisenssiä voi hallita itse, mutta oli myöhemmin pyörtänyt sanansa ja tähän tuli hukattua monta päivää
Ylipäänsä tuntuu että koko Nebulan/Telia Inmicsin organisaatio on yhdistymisen jälkeen vieläkin aivan levällään. On erilaisia hallintapaneeleja ja puolionnistuneita yrityksiä tuoda kaikki Telia Inmics brändin alle. Hostaus on kilpailijoita kalliimpaa ja palvelu huonompaa. Lisäksi kehtaavat laskuttaa SSL-lisenssistä erikseen yli 10€ kuussa. En suosittele Nebulaa webhotelliksi kenellekään ennen kuin he saavat ongelmansa hoidettua. |
|
| |
23.3.2020
 Hidasta
|
Arvostelija: Erika LL, Vantaa
|
Yritystuki on huonointa mitä olen nähnyt. Heillä kestää keskimäärin vastata 2vko-1kk yhteen tukipyyntöön.
Puhelintuki on järjettömän kallis ja vaikuttavat siltä että yrittävät väkisin vitkutella puhelimessa, jotta
puhelinlasku tulee mahdollimman isoksi. Järkyttävää.
Irtisanoiduin sähköpostitse 1kk sitten, vieläkään en ole saanut vahvistusta irtisanomisesta. |
|
| |
28.6.2019
Nebula on sekaisin
|
Arvostelija: Pena, Helsinki
|
Olen ollut ainakin 15 vuotta Nebulan asiakkaana mutta tänään
se loppui.
Eri palveluyritysten migraatio huononsi ennenkin huonon tuen
(hidas vaste, vanhat hallintapaneelit joiden takia
normisäätöön sai kulumaan tukipostia & -puheluita)
negatiiviseksi väittämällä ongelmia asiakkaan itsensä
aiheuttamiksi (asiakas ei ollut tehnyt muutoksia omassa
confissaan). Jessus.
En suosittele Inmics-Nebulan palveluja kenellekään. |
|
| |
25.4.2019
Varokaa
|
Arvostelija: Käyttäjä, Helsinki
|
| Ihan luokattoman huonoa palvelua,
mikään ei toimi,tuki on todella
hidasta ja vastuutonta. Lisäksi
riistohinnat.... |
|
| |
29.1.2019
sopimusrikkoa
|
Arvostelija: Aapeli Heikura, Etelä Suomi
|
| Palvelu loppui toimimamasta syksyllä 2018, siihen asti asiat toimi ok. Lähtivät sopimusrikkomustielle, ilmeisesti fuusio telian kanssa eräänä vaikuttimena. Upload pimennettiin 1/3 osaan alkuperäisestä sopimuksessa olevasta. Selvisi hieman mutkan kautta kun linjat katkesi ja liikenne palautui vasta parin viikon kuluttua. Samalla tuli tutkittua hieman tarkemmin liikenne. Case ollut työn alla 3 kk ja ei näy loppua. |
|
| |
24.1.2019
0 tähteä ala-arvoisesta asiakaspalvelusta
|
Arvostelija: Pettynyt pienyrittäjä, Espoo
|
| Nebulalla oli joskus hyvä maine, asiakaspalvelu, mutta nykyään Teliassa palvelu on
luokattoman huonoa. En voi suositella ja olemme siirtämässä yrityksen palvelut
muualle. Eksyin tälle sivulle, kun piti guuglata mitä vaihtoehtoja on. |
|
| |
3.9.2018
Surkeaa asiakaspalvelua
|
Arvostelija: Asiakas, Helsinki
|
Oma kynnykseni palvelun arvostelemiseen on korkea enkä sitä yleensä tee. Nyt
on kuitenkin pakko sanoa että Nebulalta sain "palvelua" jonka laatua on vaikea
alittaa. Asiakastukihenkilö oli aidosti närkästynyt kun kysyin neuvoa
yrityksemme Nebulalta ostaman tuotteen asennukseen, pystyi kuitenkin
närkästykseltään sanomaan että suoraan tuotteen valmistajaan on "sallittua
ottaa yhteyttä". Tämä siis jos kuulin oikein, tukihenkilö puhui niin hiljaa
että oli vaikea kuulla hänen puhettaan. Olin jo aiemmin ollut yhtedessä
samasta asiasta Nebulan "tukeen", josta oli sanottu että asiasta ollaan oltu
yhteydessä tuotteen valmistajaan. Tukihenkilö ei tiennyt tämän pyynnön
tilannetta koska "ei ollut itse sitä tehnyt". Ilmeisesti Nebulalla ei tiedetä
mitä eri tukihenkilöt tekevät, eikä aiemmin tavoitetun henkilön kanssa ollut
mahdollista päästä puhumaan.
On vielä sanottava että tämäkin negatiivinen arvostelu olisi jäänyt
kirjoittamatta jos aiemmin yrityksenä Nebulalta saamamme palvelu ei olisi
säännöllisesti ala-arvoista.
En missään nimessä suosittele Nebulaa kenellekään, jos vaan vaihtoehtoja on. |
|
| |
8.8.2018
Asiakasta ei arvosteta tässä yrityksessä
|
Arvostelija: Minna Elers, Turku
|
| Älä erehdy tähän yritykseen, paljon ongelmia tiedossa. Saimme laskun tekemättömästä työstä. Reklamaatioon vastaaminen heikkoa ja ylimielistä.
Onneksi on parempia vaihtoehtoja, hirveä kokemus =( |
|
| |
17.7.2018
Välttäkää viimeiseen asti
|
Arvostelija: Jukka K, Tampere
|
| Luokattoman huonoa asiakaspalvelua,
vastauksen saaminen kestää viikkoja
ja vastaukset ovat lopulta aivan
epämääräisiä. Markkinoilta löytyy
laadukkaampia ja halvempiakin. |
|
| |
13.6.2018
Jos tykkää ongelman sattuessa soitella kymmeniä kertoja...
|
Arvostelija: Petro Kuosmanen, Tampere
|
| Ja ongelmiakin riittää... |
|
| |
2.4.2018
Hidas asiakaspalvelu
|
Arvostelija: Pete, Helsinki
|
| Ollut Nebulan asiakkaana jo yli 10 vuotta. Silloin alkuaikoina asiat toimivat aivan
eri tyyliin ja asiakaspalvelukin vastasi saman päivän aikana. Nykyään
asiakaspalvelu vastaa 3-6pv sisällä joka on aivan kestämätöntä vuonna 2018.
Palvelun alhainen taso ja korkeat markkinahinnat eivät kohtaa. Kirjaesimerkki siitä
miten yritys muuttuu kun se kasvaa liian isoksi. Vaihto edessä. En suosittele! |
|
www.nebula.fi
Facebook