Kategoriat / Verkkokaupat / Tekniikka ja elektroniikka

Verkkokauppa.com

(0.8): 1 Star Rating
Arvosteluja: 28

"Verkkokauppa.com on Suomen toiseksi suurin viihde-elektroniikan jälleenmyyjä." 


Kirjoita arvostelu!


www.verkkokauppa.com

 
25.6.2020
Tilauksen vastaanotto maksuineen


Miksi otatte tilauksen vastaan, jos tuotetta saatavissa vasta 3-4 kuukauden kuluttua. Turhaan kävin pankkitunnuksilla maksamassa. Huonoa varaston hallintaa nettiaikana.


0 / 2 pitävät tätä arvostelua hyödyllisenä.
Oliko tämä arvostelu hyödyllinen?     

Raportoi asiaton arvostelu  /  Laadi vastine yrityksenä

lisää kommenttiKommentoi & näytä kommentit (1)

 
27.3.2020
Verkkokauppa.comissa asiakas on aina kerjäläinen...


vaatiessaan oikeuksiaan. Asiakas on kuningas astuessaan paraatiovesta sisään mutta heti kun transaktio kassalla on tapahtunut hänestä tulee piikki takapuoleen ("pain in the ass" on hyvä englanninkielinen kielikuva joka täsmällisesti kuvaa kyseisen kaupan asennetta asiakkaaseen kaupanteon jälkeen - varsinkin jos asiakas alkaa penätä juridisia oikeuksiaan). Kuluttajansuojalaki ei ole henkilökunnan hanskassa miltään osin. Asikasta pallotellaan takuuasioissa maahantuojan ja myymälän välillä (kyseisen pallottelupolitiikan voi suoraan lukea kaupan nettisivulta!) eikä vastuuta oteta mistään. Vastuun pakoilu ja vetoaminen siihen että takuuasioissa viallinen laite täytyy toimittaa maahantuojalle tai käsitellä reklamaatio sen kanssa on kuluttajasuojalain vastainen. Lain mukaan MYYJÄ ON AINA VASTUUSSA VIALLISESTA TUOTTEESTA eikä Verkkokauppa.com ole tietääkseni saanut erivapautta kuluttajansuojalaista?

Lukuisat kommentit täällä todistavat että homma ei toimi. He eivät myöskään ota opikseen tai reagoi kielteiseen palautteeseen. Ja miksi pitäisikään kun kansa ostaa halpaa krääsää aina sieltä mistä sen halvimmalla saa. Jos krääsä hajoaa kesken kaiken ei hätää, aina saa uutta krääsää tilalle ja takuukuitit roskikseen. Mutta jos ihan periaatteesta ja ekologisestakin syystä haluaa että tavara kestäisi edes sen arvioidun käyttöiän niin Verkkokauppa.com ei ole valveutuneen kuluttajan ensimmäinen pyhiinvaelluskohde.


1 / 2 pitävät tätä arvostelua hyödyllisenä.
Oliko tämä arvostelu hyödyllinen?     

Raportoi asiaton arvostelu  /  Laadi vastine yrityksenä

lisää kommenttiKommentoi & näytä kommentit (1)

 
21.2.2020
Läppärin käyttöikä on yksi vuosi Verkkokaupassa


Kun kannettavan akku alkaa tökkiä ja lakkaa toimimasta kokonaan, pidä kätesi ristissä että se tapahtuu alle vuodessa niin olet autuas ja pääset siunatussa tilassa takuun piiriin. Silloin et kohdanne Verkkokaupassa ongelmia. Mutta auta armias jos akku hajoaa yhden vuoden ja muutaman kuukauden jälkeen. Asiakassuhteesi katkeaa heti ja asiakaspalvelu lakkaa olemasta palvelua. Muutut kiusankappaleeksi joka perää olemattomia oikeuksiaan ja vetoomukset kuluttajansuojalakiin kaikuvat kuuroille korville. Olet aina väärässä kun yrität saada oikeutta tilanteessa jossa laite hajoaa myynti-ilmoituksessa mainitun "takuuajan" ulkopuolella.

Kuluttajariitalautakunta totesi jo aikoinaan (https://www.kuluttajariita.fi/fi/index/kuluttajariitalautakuntaratkaisut
/kulutt ajariitalautakuntaratkaisu/1445331846866.html) että kannettavan akun tulisi kestää vähintään kaksi vuotta mutta Verkkokaupalla on omat tulkintansa asiasta. Puljun omistaja tahkoaa miljoonia voittoa mutta taistelee muutaman kympin korvauksesta kynsin hampain. Akkukin muuttuu huollossa täysin toimivaksi vaikka olet kotona todennut moneen kertaan että se ei pelitä. Kannettavaa voi tietenkin käyttää virtajohdolla mutta silloin se ei enää ole kannettava. Mutta kuten jo sanoin asiakas on aina väärässä jos ei hänellä ole tekniikan maailman testilaitteita ja laboratorion mittaustuloksia joilla absoluuttisesti todistaa että tuotteessa on vika.

Koko tapauksesta jäi niin paskainen maku suuhun että en missään tilanteessa jatka kyseisen kaupan asiakkuutta. Harva asiakas alkaa tapella pienistä korvausasioista ja siihen tämäkin yritys luottaa. Kilpailu- ja kuluttajaviraston lakimiehen mukaan takuun ja virhevastuun eli lakisääteisen takuun erottaminen tuottaa selviä vaikeuksia monille (https://www.hs.fi/talous/art- 2000005790152.html) eikä asia näytä olevan Verkkokaupassakaan sisäistetty. Kysykääpä miltä tahansa myyjältä mitä eroa näillä käsitteillä on niin johan menee sormi suuhun ja asiakasta katsotaan kuin hourupäätä.

Edellinen läppäri kesti aikoinaan kahdeksan vuotta akkuineen. Kun elämä tavaran kanssa toimii ongelmitta on helppo olla hyvä ja kiitollinen asiakas. Ylistyslaulu lurittuu kuin itsestään. Todellinen suhde punnitaan vasta kun tulee vaikeuksia ja ainakaan tässä rasitustestissä kýseinen kauppa ei onnistunut miellyttävällä tavalla. Monet muut tapaukset täällä todistavat samaa. Lukijalle jää oikeus tehdä niistä omat johtopäätöksensä. Suomalainen kuluttaja on kiltti ja alistuvainen ja kiittää kauniisti kun lähtee rikkinäisen tuotteen kanssa kaupasta ja saa ovella vielä potkun perseeseen, jotta exit tapahtuisi nopeammin. Mutta kuten jo totesin kannattaa pitää kädet ristissä ja toivoa että jos värkki hajoaa niin se tapahtuu heti. Muuten saa penätä oikeuksiaan turhaan.

Ostin uuden vara-akun joka maksoi 50€. Se oli Verkkokaupalle liian iso hinta korvattavaksi.


1 / 2 pitävät tätä arvostelua hyödyllisenä.
Oliko tämä arvostelu hyödyllinen?     

Raportoi asiaton arvostelu  /  Laadi vastine yrityksenä

lisää kommenttiKommentoi & näytä kommentit (0)

 
31.1.2020
Hyvin toimii pääsääntöisesti


Pääsääntöisesti toimii erittäin hyvin. Vaihtelua lähetysajoissa on paljon, joskus harvoin saattaa kestää kolme neljä arkipäivää. Sähköposteja olen laittanut muutaman ja niihin tulee vastaus yleensä vasta seuraavana päivänä.


0 / 0 pitävät tätä arvostelua hyödyllisenä.
Oliko tämä arvostelu hyödyllinen?     

Raportoi asiaton arvostelu  /  Laadi vastine yrityksenä

lisää kommenttiKommentoi & näytä kommentit (0)

 
11.9.2019
Asiakaspalvelu ja reklamaation käsittely


Ostin 65” telkkarin ja kotona virtojen kytkemisen jälkeen kävi ilmi, että paneeli on halki. Laitteessa eikä paketissa ollut mitään ulkoista vauriota. Otin kuvat lähetin sähköpostia illalla. Soitin seuraavana aamuna asiakaspalveluun ja kysyin kuinka edetään. Mielessä tykytti täällä kohdatut ongelmat. Sovimme, että vien telkkarin takaisin ja vaihtoehdot on ottaa uusi laite tilalle, hyvitys toiseen tuotteeseen tai kaupan purku. Valitsin uuden samanlaisen laitteen. Virhekäsittely toimi juuri kuten kuuluukin ja asiani käsiteltiin nopeasti.


1 / 1 pitävät tätä arvostelua hyödyllisenä.
Oliko tämä arvostelu hyödyllinen?     

Raportoi asiaton arvostelu  /  Laadi vastine yrityksenä

lisää kommenttiKommentoi & näytä kommentit (0)

 
10.9.2019
Vihainen asiakas.


Tuli hankittu verkkokaupasta tekstiilipesuri merkiltään ströme T203. Emme kerenneet käyttää sitä kuin 2 kertaa vuoden aikana jolloin takuu oli voimassa. Sen jälkeen se jäi puoleksi vuodeksi seisomaan. Nyt eilen oli tarkoitus pestää kotona tuolit niin ylläriylläri takuu loppuu kuukausi sitten niin loppu koneen toimintakin. Hyvin laskettu.Eikä apua korjamiseen saa mistään koska on tuonti tavaraa.Emme tuu enää ikinä asioimaan verkkokaupassa. Kiitos teille verkkokauppa. Tuleva entinen asiakas!


1 / 5 pitävät tätä arvostelua hyödyllisenä.
Oliko tämä arvostelu hyödyllinen?     

Raportoi asiaton arvostelu  /  Laadi vastine yrityksenä

lisää kommenttiKommentoi & näytä kommentit (1)

 
23.8.2019
Todella huonoa palvelua


Kaksi kertaa puolen vuoden aikana olen mennyt hakemaan tilaamiani kissanruokia, kolmatta kertaa ei enää tule. Asiakaspalvelijat sekoilevat tilausten kanssa, ruokia puuttuu ja aikaa on mennyt molemmilla kerroilla yli tunti. Ärsyttävintä on se, että kun tavaroiden kerääjä on tehnyt virheen, niin tiskin takana oleva myyjä on sitä mieltä, että virhe on asiakkaan tekemä. Ekalla ostosreissulla saamani viiden euron hyvitys parinsadan ostoksesta ei paljon mieltä lämmittänyt.


5 / 8 pitävät tätä arvostelua hyödyllisenä.
Oliko tämä arvostelu hyödyllinen?     

Raportoi asiaton arvostelu  /  Laadi vastine yrityksenä

lisää kommenttiKommentoi & näytä kommentit (0)

 
7.8.2019
Takuu asiat


Ostin alkuvuodesta verkkokauppa.comista tietokoneen näytön 3 vuoden onsite swap takuulla. Ongelmat alkoivat heti 30päivän palautus oikeuden jälkeen, tuotteessa ilmeni monia valmistus vikoja jotka myös valmistajalla tiedossa siitä johtuen tuo erikoinen takuu jonka pitäisi kattaa juuri tämän tyyppiset vikaantumiset ja minun kuluttajana ei tarvitsisi kuin viedä laite ostopaikkaan ja saisin uuden tuotteen tilalle.

No tämähän ei verkkokauppa.comille sopinut ollenkaan, neljän sähköpostin, reklamaation ja lukuisten puheluiden jälkeen heidän ratkaisunsa ongelmaan on laitteen huollattaminen, joka on täysin mahdotonta.

Reklamaatiioon vastattiin ainoastaan. -Kiitos viestistäsi. Pahoittelemme mainitsemistasi vioista aiheutunutta harmia ja vaivaa. Valitettavasti tässä vaiheessa kaupan purku ei ole mahdollinen.

Minua myös myymälän puolella syyllistettiin tahallisesta tuotteen rikkomisesta.

Hyvänä puolena kokemuksesta asioidessani verkkokauppa.com myymälässä ja asiakaspalvelussa voin sanoa kehittäneeni hieman pidemmän pinnan.


3 / 3 pitävät tätä arvostelua hyödyllisenä.
Oliko tämä arvostelu hyödyllinen?     

Raportoi asiaton arvostelu  /  Laadi vastine yrityksenä

lisää kommenttiKommentoi & näytä kommentit (0)

 
30.6.2019
Vantaan noutovarasto hiukan tökki.


Olen aiemmin tilannut Verkkokaupasta erinäisiä tuotteita postitse ja ollut tyytyväinen niin toimintaan kuin tuotteisiinkin. Tällä kertaa tuote oli senverran iso (polkupyörä) että päätin hakea sen itse suoraan Vantaan noutovarastolta kun asiaa oli sinnepäin muutenkin.

Jonotus kesti kohtuullisen vartin verran mutta kun pääsin luukulle ja annoin tilausnumeron asiakaspalvelija syötti sen koneeseen, ihmetteli hetken aikaa ja mutisi hiukan huonolla suomella jotain epäselvää tyyliin että "katson tään kohta kun kaveri tulee, odota tossa". No, minä jäin sitten seisoskelemaan ja asiakaspalvelija otti jonossa seuraavan joka sai tuotteensa, niinikään seuraava jne. minun odotellessani. Varmaan puoli tusinaa minun jälkeeni saapunutta asikasta sai pakettinsa ja lähti ja minä vain odotin.

N. puolen tunnin-kolmen vartin seisoskelun jälkeen sain katsekontaktin asiakaspalvelijaan joka siinä vaiheessa muisti minut ja pyysi uudelleen luukulle, kysyi uudestaan tilausnumeron ja soitti jollekulle. Sitten kului taas jonkin aikaa ja minut kutsuttiin kolmannen kerran luukulle ja sain vihdoin lapun kuitattavakseni, sekä selityksen että "tänään on ollut paljon näitä tilauksia jotka näyttää nollaa" tms. ja pakettini. Koko noutoon kului n. tunti.

Eli jos tilaatte tavaraa noutovarastolta niin kannattaa varata noutoon reilusti aikaa.


2 / 2 pitävät tätä arvostelua hyödyllisenä.
Oliko tämä arvostelu hyödyllinen?     

Raportoi asiaton arvostelu  /  Laadi vastine yrityksenä

lisää kommenttiKommentoi & näytä kommentit (0)

 
24.6.2019
Asiakaspalvelu


Verkkokauppa.com on siitä erikoinen paikka että jos kohtaat ongelmia, saat vastaasi asiakaspalvelun joka on paljon pahempi kuin Finnairin asiakaspalvelu.


2 / 2 pitävät tätä arvostelua hyödyllisenä.
Oliko tämä arvostelu hyödyllinen?     

Raportoi asiaton arvostelu  /  Laadi vastine yrityksenä

lisää kommenttiKommentoi & näytä kommentit (1)

 
13.6.2019
Toimitus kestää ja kauan


Tilatulle tuotteelle luvattiin toimitusaikaa 12-14päivää. Huhtikuun lopussa tilattua tuotetta ei kesäkuun puoleen väliin menessä ole kuulunut. Syynä oli kuulemma tilauksen huono vastaaotto ajankohta. Kun reklamoin asiasta annettiin ymmärtää, että tuote saapuisi tällä viikolla (eipä ole kuulunut).


2 / 2 pitävät tätä arvostelua hyödyllisenä.
Oliko tämä arvostelu hyödyllinen?     

Raportoi asiaton arvostelu  /  Laadi vastine yrityksenä

lisää kommenttiKommentoi & näytä kommentit (0)

 
10.4.2019
Koirapuisto ruoholahden myymälässä


Puolen tunnin myymäläkäynnin aikana tuli 3 eri koiraa nuuskimaan lahkeita. Mielestäni koirat eivät kuulu kauppaan joten äänestin jaloillani.

Lähtiessäni yhden koiran haukunta raikasi kassoilla. Siinäpä miettimistä, ruoholahden ympäristöstä löytyy muitakin kauppoja.


6 / 16 pitävät tätä arvostelua hyödyllisenä.
Oliko tämä arvostelu hyödyllinen?     

Raportoi asiaton arvostelu  /  Laadi vastine yrityksenä

lisää kommenttiKommentoi & näytä kommentit (0)

 
1.4.2019
Huijausta


Verkkokauppa mainosti lehdessä xbox one tuotetta, joka oli alennuksessa. Heti ensimmäisenä päivänä, kun tuote oli alennuksessa menin kauppaan ostamaan tuotetta, mutta sitä ei siellä ollut. Tuote ei myöskään voinut olla loppunut kaupasta, koska menin heti ensimmäisenä päivänä ostamaan tuotetta, kun tarjous oli voimassa. Myyjän kanssa sovittiin, että lähettää minulle viestiä, kun tuote on noudettavissa, olen nyt 10 päivää odottanut ja mitään ei ole kuulunut. Miten kauppa voi mainostaa tuotetta jota ei ole saatavilla?


1 / 2 pitävät tätä arvostelua hyödyllisenä.
Oliko tämä arvostelu hyödyllinen?     

Raportoi asiaton arvostelu  /  Laadi vastine yrityksenä

lisää kommenttiKommentoi & näytä kommentit (0)

 
22.3.2019
verkkokauppa.com valehtelee!


toimitusajaksi luvataan tilauksessa max 1-2päivää, viikko meni eikä mitään kuulunut. jos jotain tärkeää tilaatte vaikka lapsellenne lahjaksi niin täältä ei sitä kannata tilata, kun kusettavat päin näköä maksavaa asiakasta, kivahan se on lapselle kertoa että lahjaa ei olekkaan kun se on hidasteltu ja hukattu verkkokaupan toimesta,

asiakaspalvelussa joojoo-mies kertoo että hoidetaan hoidetaan ja lupasi informoida saman päivän aikana, no mitään infoahan ei tullut saman päivän, eikä seuraavankaan päivänä. uskomattoman huonoa asiakaspalvelua kun edelleenkin on paketit hukassa viikonpäivät.

tästä kaupasta en tilaa enää mitään, ei taida täällä peräjunttilasta saada mitään enää järkevästi, tilaan tulevaisuudessa tavarani ulkomailta, kun viikon toimitusajalla saat samat tavarat vaikka kiinasta.


2 / 2 pitävät tätä arvostelua hyödyllisenä.
Oliko tämä arvostelu hyödyllinen?     

Raportoi asiaton arvostelu  /  Laadi vastine yrityksenä

lisää kommenttiKommentoi & näytä kommentit (1)

 
11.1.2019
Kuluttajansuoja ja -takuuasiat näemmä liian hankalia


Olen ollut vuosia heidän asiakkaansa, mutta nyt ensimmäistä kertaa takuu/virhevastuuasioissa heidän kanssaan asioidessa paljastui hieman ikävä piirre heidän liiketoiminnastaan. Lähetin Verkkokauppa.comille melkoisen tarkan selityksen laitteessani ilmenneestä viasta. Siteerasin myös laitteen käyttöohjeen esittämää ratkaisua ongelmaan, joka ei lukuisista yrityksistä huolimatta toiminut. Verkkokauppa.comin työntekijä kehotti lähettämään tuotteen heille huoltoon. Huollossa totesivat ettei vikaa ole - hieman koomisesti huoltoseloste oli äärimmäisen suppea versio omasta vikaselvityksestäni ja ilmoittamani ongelma oli jätetty kokonaan huomiotta. Lähettivät kuitenkin varsin "kohtuullisen" lähes 100 euron laskun "huollosta" ja saatteena kaksi lausetta joista toinen oli ohjekirjan ratkaisu ongelmaan (joka ei toiminut) ja toisessa lauseessa todettiin ettei kyseessä ole takuunalainen vika. Reklamoin tästä ja kuluttajariitalautakunnan mainitsemisen jälkeen tarjoutuivat varsin anteliaasti puolittamaan tämän varsin ilmeisesti perusteettoman maksun. Noh, ihmeen itsepintaisen jankkaamisen jälkeen asia etenee nyt sitten pidemmän kautta ja oma suositukseni on seuraava: osta heiltä vain sillä mentaliteetilla ettei tuotteella ole takuuta. Monesti tässä tapauksessa on järkevämpää maksaa kilpailijalle korkeampi hinta (jos sen takuun haluaa toimivan) tai tilata ulkomailta (halvempi hinta).


6 / 7 pitävät tätä arvostelua hyödyllisenä.
Oliko tämä arvostelu hyödyllinen?     

Raportoi asiaton arvostelu  /  Laadi vastine yrityksenä

lisää kommenttiKommentoi & näytä kommentit (0)

 
19.12.2018
Verkkokauppa.Com


Itselläni hommat hoituneet hyvin kyseisen firman kanssa. Nettitilaukset tulleet sovitusti ajallaan. Takuuasiat on hoituneet hyvin.

Ei ole tosin,kun 2 takuuhommaa ollut vk,n kanssa. Viallinen pöytäkoneen virtalähde,vaihdettiin uuteen testauksen jälkeen. Sekä tekovikainen emolevy,vaihdettiin uuteen. Tuotepalautus yhden kerran,rahat tuli tilille nopeasti. 4 tähteä tälläkertaa.


0 / 0 pitävät tätä arvostelua hyödyllisenä.
Oliko tämä arvostelu hyödyllinen?     

Raportoi asiaton arvostelu  /  Laadi vastine yrityksenä

lisää kommenttiKommentoi & näytä kommentit (0)

 
19.12.2018
Hyvin toimii


Hyvää palvelua, loistava ja todella nopea takuuhuolto, ei mitään valittamista ole ollut 10 vuoden asiakkuuden aikana. Asioin jatkossakin. Ihmeellisiä arvosteluita täällä, valitetaan siitä, kun ei mene takuuseen jos itse tuotteen rikkonut.... Hoh hoijaa, että sillä lailla. Taitaa nämä valittajat tehdä verkkokaupalle vaan palveluksen, kun ostavat muualta! :D


1 / 5 pitävät tätä arvostelua hyödyllisenä.
Oliko tämä arvostelu hyödyllinen?     

Raportoi asiaton arvostelu  /  Laadi vastine yrityksenä

lisää kommenttiKommentoi & näytä kommentit (0)

 
18.12.2018
järkyttävän huonoa palvelua


Aivan uskomattoman huonoa asiakaspalvelua!


3 / 8 pitävät tätä arvostelua hyödyllisenä.
Oliko tämä arvostelu hyödyllinen?     

Raportoi asiaton arvostelu  /  Laadi vastine yrityksenä

lisää kommenttiKommentoi & näytä kommentit (0)

 
13.12.2018
Asiakas jää yksin


Tilasin mielestäni ajoissa joululahjoja täältä, kaksi ohjainta ja yhden pelin, marraskuun alussa. Kun kuukausi oli kulunut, eikä toimituksesta mitään kuulunut, soitin aspaan jossa kerrottiin että ohjaimista on tehty uusi tilauskoodi ja että tilaamani ja maksamani peli "ei kuulu verkkokaupan valikoimaan". No, vielä kuukausi sitten tilatessani kuului!

Ohjaimet tulivatkin nopeasti perille tämän uuden tilauksen myötä, mutta pelistä ei ole otettu yhteyttä eikä annettu rahoja takaisin tai mitään muutakaan. Itse saa olla koko ajan tänne yhteydessä, jos haluaa asiansa kuntoon, Verkkokauppa.com ei tunnu ottavan minkäänlaista vastuuta mistään.

Annan valikoimasta yhden tähden, mutta en voi suositella Verkkokauppa.comia ainakaan nettiostajalle.


5 / 5 pitävät tätä arvostelua hyödyllisenä.
Oliko tämä arvostelu hyödyllinen?     

Raportoi asiaton arvostelu  /  Laadi vastine yrityksenä

lisää kommenttiKommentoi & näytä kommentit (0)

 
5.12.2018
Hiiiiidas toimitus


Olen ollut asiakkaana Verkkokaupassa useamman vuoden. Takuuasiat ovat hoituneet huonosti, ja olen usein ollut yhteydessä suoraan maahantuojaan, mutta muuten toimituksen kanssa asiat ovat olleet ok. Myös myymälässä on ollut mukava asioida.

Tällä erää asiakkuuteni Verkkokauppaan päättyi. Olen odottanut tilausta yli kaksi viikkoa, sain kolmesta tuotteesta yhden. Asiakaspalvelun vastaus oli, että heillä on hieman ruuhkaa, työskentelevät 24/7 ja "tilaus tulee kun tulee". Toimittavat loput tavaroista eri varastosta, jonka vuoksi yli kahden viikon toimitusaika on heistä ok. Tämän paketin palautin, jonka vastaanotin ja tulen palauttamaan myös loput tuotteet. Olen tilannut ja osatanut vastaavat tai samat tuotteet jo muualta, sillä tuotteille oli tarve enkä odottanut kolmen päivän toimitusjan venähtävän yli kahteen viikkoon.


10 / 10 pitävät tätä arvostelua hyödyllisenä.
Oliko tämä arvostelu hyödyllinen?     

Raportoi asiaton arvostelu  /  Laadi vastine yrityksenä

lisää kommenttiKommentoi & näytä kommentit (0)

 
5.9.2018
huono ja vastuuton yritys


Yritys ei tiedä mitään mikä on tuotevastuu/kuluttasuoja LAKI:- siellä ei edes tiedetä mitkä on oikeat takuu ajat myytävissä tuotteissa saati sitten mitä takuu tarkoittaa:-omat kokemukseni on ettei heillä ole haluakaan palvella ja saada hyvää mieltä asiakkaalle : niin sanottu rahat pois ja painu helvettiin !!! En viitsi kertoa mitä kusetusta ja surkeeta palvelua olen saannut...vaan miksi en tule mitään ostamaan enään tästä yhdestä Suomen HUONNOIMMASTAS yrityksestä! Siellä ei tajuta kuka maksaa heidän palkkansa todellisuudessa ---ASIAKAS---!!!! MIten siellä kohdellaan asiakasta --- haista paska tyyliin,mikään ei ole heidän syy!! Heillä ei hoideta asioita niin kuin ne pitäisi hoitaa !! Vaikka heistä johtuu asioiden huono hoito niin anteeksi ei pyydetä! Asiakaspalvelu ei edes ymmärrä mitä se tarkoittaa! Listaa voisi jatkaa!!mutta eipä siitä mitään hyötyä ole !

Nämä kaikki mitä olen luotellut on tapahtunut minulle ja tällä hetkelläkin on tilanne päällä takuu asian kanssa (huvittavinta he sanovat 12 kuukautta tuotteella takuu ja valmistaja 24 kuukautta , vissiin pieni ero!!! Siellä ei suostuta hoitamaan tuotetta vaikka siinä on valmiste vika selvä koska metalli repeää, huvittavinta eivät halua todeta vikaa esim.valokuvin tai muuten - mutta he ovat valmiita myymään varaosan!!!- Olen ollut valmistajaan yhteydessä ja hekin ovat todenneet heti nähtyään kuvat metallista ,että tuote kuuluu takuun piiriin.

EN SUOSITTE KELLEKÄÄN TÄTÄ YRITYSTÄ, MUTTA KAIKKIHAN VOIVAT KOKEILLA MITEN HEITÄ KOHDELLAAN JA MITEN HEIDÄN TAKUU YM ASIAT HOIDETAAN!

ps. Poikani tilasi heiltä kotiin kuljetettuna 32 tuumaisen TV:n ja maksoi siitä kotiinkuljetus maksun-mutta tv toimitettiin postiin joka on noin 1,5 kilometrin päässä hänen kotiaan .Poikani joutui siis kantamaan tv yksin tämän matkan . TÄSSÄ oli yksi heidän hyvästä palvelustaan esimerkki POIKANI ei osta heiltä enään mitään koskaan!!! niin ja artkaapa palautettiinko hänelle kotiinkuljetus maksu???? EI!


5 / 9 pitävät tätä arvostelua hyödyllisenä.
Oliko tämä arvostelu hyödyllinen?     

Raportoi asiaton arvostelu  /  Laadi vastine yrityksenä

lisää kommenttiKommentoi & näytä kommentit (1)

 
25.7.2018
Verkkokauppa.comiin pettynyt


Minusta tuli juuri myös hiljattain Verkkokauppa.comin ex-asiakas. Ostin kyseiseltä lafkalta edullisen Lenovon läppärin, jolta en paljoa odottanut, mutta mitään en myös saanutkaan. Laite hajosi ensimmäisen kuukauden aikana, kun sitä oli pariin kertaan testattu. Vein härvelin takaisin Verkkokaupan huoltopisteen sedälle, joka kertoi lähettävänsä laitteen korjattavaksi ja niissä saattaa kestää 10-20 päivää. Kerroin huoltokaverille, että laite oli ostettu lasten iloksi tulevalle lomamatkalle ja sitä todella tarvittaisiin jo ensi viikolla, johon kaveri totesi ettei voi tehdä mitään, mutta kannattaa ottaa yhteys asiakaspalveluun. Sen tein ja vastaukseksi sain, että voi voi, ei voida tehdä mitään ja takuukäytännöt ovat mitä ovat. Olen aiemmin tainnut tottua liian hyvään palveluun, koska muissa vastaavan tyyppisissä tapauksissa myyjäliike on ottanut vastuun myymästään heikkolaatuisesta tuotteesta. Varsinkin kun laitetta ei oltu juurikaan edes käytetty.

Nyt laite on ollut kohta kuukauden korjattavana ja Verkkokauppa.comin asiakaspalvelu nostelee vaan käsiään, että kyllä nämä korjaukset vaan tuppaa kestämään. Saa nähdä tuleeko laite joskus takaisin ja jos tulee, niin onko se kunnossa. Ja saapi nähdä, olen nyt kolmannen kerran kirjoittanut negatiivisen arvostelun koneesta kaupan sivuille ja molemmat aiemmat arvostelut ovat poistettu sivuilta. En siis ihan kauhean paljon luottaisi tuotekokemuksiin kyseisen kaupan sivuilla.


12 / 12 pitävät tätä arvostelua hyödyllisenä.
Oliko tämä arvostelu hyödyllinen?     

Raportoi asiaton arvostelu  /  Laadi vastine yrityksenä

lisää kommenttiKommentoi & näytä kommentit (0)

 
23.6.2018
Verkkokauppa.com, kannattaa välttää


Verkkokauppa.comia kannattaa todellakin välttää. Ostin HP-tietokoneen kyseisen kaupan kivijalkamyymälästä. Laitteessa ilmeni vika, kun aloin sitä pikkuhiljaa ottaa normaaliin käyttöön. Laite ilmoitti yhteensopivaisuusongelmasta, jonka mukaan se täytyy käynnistää uudelleen. Uudelleen käynnistyminen ei onnistunut, kone ilmoitti, että käyttöjärjestelmää/kovalevyä ei löydy. Sammutus virtakytkimestä, ja laite taas toimi. Vika toistui aina 1,5-3 tunnin välein. Siis useita kertoja päivässä. Ehdotin koneen vaihtamista/rahan palautusta, johon ei suostuttu. Vaadittiin takuukorjauksen tekemistä. Näitä tehtiin kahdesti. Joka kerta raportoitiin ihan kirjallisesti, että vika korjattu. Mutta vika oli ennallaan.Tämähän kertoo siitä, että vikaa ei edes haettu huollossa esille, eikä tietenkään niinmuodoin testattu vian häviämistä korjauksen jälkeen. Korjausyritelmät olivat naurettavaa hakuammuntaa, kun luki korjausraportit. Ne kyllä annettiin, kun niitä kysyi. Naapurin teini olisi heti ollut jäljillä siitä, mistä on kyse, mutta takuun vuoksi ei voinut antaa hänelle. Vaadin tässä vaiheessa taas koneen vaihtoa. Verkkokauppacom ei suostunut, kehottivat vetoamaan Kuluttajariitalautakuntaan (KRIL). Oletin, että takuukorjauksia jatketaan, mutta firman tj ilmoitti, että he eivät tee mitään, koska asia on KRILissä. Kertoin, että toimivat KRILin päätöksen jälkeen, joka vie 1-2 vuotta. Kehotin lukuisia kertoja toimiin myydyn takuulupauksen perusteella tuloksetta. Ei mitään vastausta heiltä. Otin asian pois KRIListä, ilmoitin siitä kirjallisesti, mutta tähänkään ei mitään reaktiota. Vein koneen sitten itse HP:n huoltoon, jossa konetta alettiin korjailla. Nuo Verkkokaupan "korjaukset" mukaanluettuna korjauskertoja oli kaikkiaan 5, jolloin kone sitten alkoi toimia normaalisti. Aikaa ostoajankohdasta kului n. 10 kk. Vika oli SSD:levyssä. Se vaihdettiin, ja vielä yksi huoltokeikka tarvittiin, kun BIOSin asetuksia ei oltu osattu panna kohdaleen. Verkkokaupan törkeä suhtautuminen on merkille pantavaa. Toki sitten HP:n huoltokin oli uskomattoman amatöörimäista. Jatkossa en koskaan osta mitään Verkkokauppacomista, ja todennäköiseti vältän myös HP:n tuotteita. Havainnot kertovat, että Verkkokauppacom ei osaa vähittäiskaupan normeja vaan toimii aivan omilla pelisäännöilllään, jotka ovat kuluttajalle äärimmäisen epäedullisia.


9 / 9 pitävät tätä arvostelua hyödyllisenä.
Oliko tämä arvostelu hyödyllinen?     

Raportoi asiaton arvostelu  /  Laadi vastine yrityksenä

lisää kommenttiKommentoi & näytä kommentit (0)

 
8.4.2018
Verkkokauppa.com:n ei voi luottaa


Pienet ostokset voi ostaa verkkokaupasta, mutta heti kun joudut ostamaan yli 100€ tuotteen kannattaa ostaa se muualta. Koska verkkokauppa ei anna takuuta tuotteille. Taistelin aikoinaan uuden puhelimen toimimattomuudesta ja eivät suostuneet purkamaan kauppoja vaikka perustelut olivat selkeät. Laite kävi keskieuroopassa yli kolme kertaa korjauksessa ja ei koskaan korjaantunut. hävisin rahallisesti noin 450€ ja reklmaatioihin ei suostuttu. Verkkokaupalla on väsytystaktiikka. Mutta en luovuttanut, koska koin olevani oikeassa. Vein asian kuluttajalautakuntaan ja loppujen lopuksi pitkin hampain verkkokauppa korvasi 50€ vasta kun lautakunta sitä suostutteli (ELi verkkokaupan väsytystaktiikka onnistui siinä, että katsottiin että kuluttaja oli laitetta kuitenkin käyttänyt, vaikka se oli käyttämättömänä koko ajan pöytälaatikossa). No luottamus meni verkkokauppaan ja sitä ei palauta enää mikään! Mutta sen 50€ sain, sillä ehdolla, että lähetän puhelimen takaisin verkkokauppaan. (en tiedä laittoivatko takaisin hyllyyn myyntiin?)


5 / 5 pitävät tätä arvostelua hyödyllisenä.
Oliko tämä arvostelu hyödyllinen?     

Raportoi asiaton arvostelu  /  Laadi vastine yrityksenä

lisää kommenttiKommentoi & näytä kommentit (1)

 
19.3.2018
Verkkotilaus (verkkokauppa.com)


Todella pettynyt verkkokauppa.com tilausten jono kaytäntöö joka on täysin mielivaltainen. Tilasin tuotteen jo n.2kk sitten toimitusaika oli silloin jtn. 1-2 vko joka tietenkin venyi ja venyi ja hintakin nousi välissä yli +100€ ajattelin että olipa hyvä tuuri. kahden kuukauden jälkeen tuotteita rupesi tulemaan varastosaldoon, mutta kaikki siirrettiin tietenkin heidän kivijalka liikkeen hyllyyn(jossa ne ovat vieläkin). Asiasta kyselemään mikä mättää kun ei toimiteta tilaajille vastaus tuli takaisin etten voi tilata/varata tuotteita myymälästä kaikki verkkotilaukset toimitetaan varastolta josta todennäköisesti toimitettiin myös myymäläänkin ("arvaus") kun varaus saldo tippui tuotteiden määrän verran. Näin keinoteltiin huonomman katteen tilaajat pois vekslaamalla tuote kauppojensa välillä jattäen verkkotilaajat jonon hännille jos semmoista edes on. Soitin heille ja kysyin käytäntöä jono käsittelystä johon vastattiin että pitäähän niitä olla myymälän hyllyssäkin kysyin että eihän hinta ole syy kun ei toimita tuotetta sanoivat että ei tietenkään "jepjep" totesin että onko niin että ensin täytetään kaikki myymälät ja sitten lähetetään webtilaajille johon en saanut vastausta ja kysyin myös että millähän jono numerolla olen mutta se oli todella salaista yritys tietoa jota ei voida kertoa. Peruin tilaukseni ja verkkokauppa menetti asiakkaan.


6 / 6 pitävät tätä arvostelua hyödyllisenä.
Oliko tämä arvostelu hyödyllinen?     

Raportoi asiaton arvostelu  /  Laadi vastine yrityksenä

lisää kommenttiKommentoi & näytä kommentit (0)

 
5.3.2018
Verkkokauppa.com kokemuksia


VERKKOKAUPPA.COM:lla HÄIKÄILEMÄTÖN TOIMINTATAPA. Verkkokauppa.com kanssa asiointi toimii kun tuotteissa ei ole mitään virheitä tai toimituksissa ongelmia. Kun tuote tulee virheellisenä tai vahingoittuneena, alkaa todella suuret ongelmat! Ohessa dokumentit VERKKOKAUPPA.COM toimintatavoista kun televisio saapui kotiosoitteeseen rikkoontuneena. Kysymyksessä on erittäin kallis iso 75" 4K Samsung televisio - hankintahinta 2100 €. Pakkauslaatikko piti purkaa tuotteen päältä sen ison koon takia, josta syystä pakkauslaatikkoa ei ollut ehjänä palautukseen käyttää. ek, 2.2.2018 Televisiossa on kuljetusvaurio vasemmassa yläkulmassa. Oheisissa liitteissä kuvat televisiosta ja tilausdokumenteista. Pakkauslaatikko on laitettu roskiin - ei voi käyttää. Pyydän noutamaan ja toimittamaan uusi televisio mahdollisimman pian! Boris, 3.3.2018 Verkkokauppa. Huollon asiakaspalvelu Hei. Pystymme tilaamaan noutokuljetuksen mahdollista vaihtoa tai palautusta varten. Alkuperäinen pak-kaus toimii pakkausmateriaalina, valitettavasti meillä ei ole tarjota pakkausmateriaalia. Muistattehan pakata tuotteen hyvin, koska muuten posti ei onnistu vastaanottamaan tuotetta toimitettavaksi. Jussi, 9.2.2018 Verkkokauppa Asiakaspalvelu. Hei. Tässä vielä aiempi viesti uudelleen. Kerroit, että osoite on oikein. Välitin huoltoomme myös tiedon, että kaipaat ohjeita television pakkaamiseen. Palaamme asiaan mahdollisimman nopeasti. ek, 2.2.2018 Moi . osoite on oikea Atte, 9.2.2018 Huollon asiakaspalvelu. Olemme tilanneet tuotteellesi kuljetuksen Postilta. He ovat sinuun yhteydessä muutaman arkipäivän kuluessa ja sopivat tarkemmin noutoajankohdan. Pakkaa tuote (esimerkiksi kuplamuovilla) valmiiksi kuljetusta varten ulko-oven välittömään läheisyyteen tai muualle josta kuljetusliike helposti ja nopeasti sen saa. Liitä mukaan kuitti, vikaseloste tai palautuslomake sekä yhteystietosi. Palautuslomake löytyy täältä: http://www.verkkokauppa.com/files/50/15_364.pdf Mikäli sinulla ei ole mahdollista ottaa kopiota kuitista mainitse kuitti-/tilausnumero selkeästi vikaselosteessa. Ilman asi- anmukaisia dokumentteja saapuvia lähetyksiä ei saada käsiteltyä ollenkaan tai käsittely viivästyy huo- mattavasti. Ville,16.2.2018 Verkkokauppa Huolto. Hei, TV on saapunut huoltoomme puutteellisesti pakattuna ilman alkuperäistä laatikkoa ja esim. jalusta puuttuu kokonaan. Havaittu fyysinen vaurio: paneeli vioittunut siihen kohdistuneen iskun tai paineen takia. TV:lle myönnetty valmistajan rajoitettu takuu sekä tuotetta koskeva myyjän virhevastuu on päättynyt vauriosta johtuen. Haluatko että laite toimitetaan huoltoyhtiölle maksulliseen huoltoon / arvioitavaksi kotivakuutusta varten? ek,19.2.2018 Terve. Toimittamanne tuote on saapunut vaurioituneena vasempaan yläkulmaan josta on lähetetty kuva ja vaurio on syntynyt kuljetuksessa eikä sillä ole mitään tekemistä minun kotivakuutuksen kanssa , olen ilmoittanut etukäteen ettei alkuperäistä pakkausta ole ja sillä ei ole vaurion kanssa mitään tekemistä . joten olen vailla uutta televisiota enkä mitään korjausta. Hanna, 20.2.2018 Verkkokauppa Reklamaatiokäsittelijä. Hei,Televisiossa on takuun ulkopuolinen vaurio. Näyttöä kuljetusvauriosta ei ole. sillä emme ole saaneet pakettia nähtäväksi. Valitettavasti emme korvaa huoltoa tai vaihda laitetta ilman asianmukaista näyttöä. Paneeli on kuvattu ja huoltomme on todennut, että ei ole näyttöä kuljetusvauriosta, sillä paketti, jossa laite on toimitettu uupuu. Katsomme, että jos kyseessä olisi kuljetusvaurio, olisi myös paketissä tällöin jäljet. Tätä ei voida nyt näyttää toteen. Katsomme vaurion syntyneen vaaranvastuun ollessa asiakkaalle emmekä voi näin ollen osallistua lait-teen korjauskustannuksiin/vaihtoon, vaan vastuu virheestä on kuluttajansuojalain 5. luvun 15a § mukaisesti kuluttajalla. Voimme lähettää laittaan takaisin sellaisenaan tai lähettää sen maksulliseen huoltoon/ arvioitavaksi. Huoltomme säilyttää tuotteita kolme (3) kuukautta asiakkaalle huollon/työn valmistumisesta toimitetun ilmoituksen jälkeen. Tämän jälkeen tuote kierrätetään. (Laki elinkeinonharjoittajan oikeudesta myydä noutamatta jätetty esine). Vaihtoehtoisesti voit riitauttaa asian. Kuluttajansuojalaki http://finlex.fi/fi/laki/ajantasa/1978/19780038 Verkkokauppa.com Oyj:n sopimusehdot https://www.verkkokauppa.com/fi/ehdot/sopimusehdot/ Kilpailu- ja kuluttajavirasto https://www.kkv.fi/ ek 20.2.2018 Televisio saapui 1.2.2018. Television kuljetuspaketti purettiin television ison koon takia. 2.2.18. Television käynnistysvaiheessa havaittiin näytön vasemmassa kulmassa vika. Viasta reklamoitiin välittömästi asiakaspalveluun puhelimitse, samalla ilmoitettiin että alkuperäinen kuljetuspahvi on viety roskiin. Asiakaspalvelunne pyysi lähettämään valokuvan tilausdokumenteista ja television vauriosta. Toimenpiteet tehtiin välittömästi. Teiltä tuli sähköposti 3.2.18, jossa pyydettiin pakkaamaan tuote hyvin, joka myös suoritettiin kaksinkertaisella pakkauspahvilla ja teippauksilla. Siis teille on informoitu etukäteen että alku- peräistä pakkauslaatikkoa ei ole enää olemassa. Meillä ja teillä on kirjalliset sähköpostidokumentit asias-ta tapahtumapäivämäärineen. Vaurio on tullut siis teidän toimituksen yhteydessä tai tuote on tullut valmis-tajalta viallisena. On erittäin asiatonta vedota television palautuksen pakkaukseen, joka on tehty teidän puhe-limessa ja sähköpostissa saadun ohjeituksenne mukaan! Kysymyksessä on erittäin kallis tuote. En hy-väksy vastaustanne missään muodossa. Tulen joka tapauksessa julkaisemaan koko osto-/toimitusprosessin verkkokaupan toiminnasta kaikilla alan julkisissa foorumeissa.Pyydän välittömästi toi-mittamaan kunnossa olevan ja maksetun tuotteen! Olen toiminut täsmälleen ohjeistukseen mukaisesti. Te tai kuljetusliikkeenne on vastuussa tuotteen toimittamisesta virheettömänä perille saakka.

Hanna, 21.2.2018 Verkkokauppa Reklamaatiokäsittelijä. Hei, Olemme ilmoittaneet edellisessä viestissä päätöksemme, ja antaneet ohjeet jatkotoimenpiteisiin. Meillä on velvollisuus tutkia laite, ennen päätöstä. Tämän vuoksi laite on pyydetty meille.


6 / 7 pitävät tätä arvostelua hyödyllisenä.
Oliko tämä arvostelu hyödyllinen?     

Raportoi asiaton arvostelu  /  Laadi vastine yrityksenä

lisää kommenttiKommentoi & näytä kommentit (2)

 
23.2.2018
Todennäköisesti aina Hankalin


Täysin samaa mieltä muiden huonojen kokemusten kanssa!

Älkää luottako yritysten omiin tähtiarvosteluihin ja "toimitusaikoihin" nettisivuilla. Ohjelmallisesti näihin tietoihin on naurettavan helppoa laittaa mitä haluaa. Välttämättä koko tuotetta ei ole varastossa tai edes Suomessa?

Jopa yritysasiakkaille verkkokauppa.com uskaltaa väittää vastaan reklamaatioasioissa ja jättää kylmästi korvaamatta tärkeän tuotteen. On selvää, että kaikki ostot tehdään jatkossa muualta.

Joku kertoi, että pieni hymynkare oli reklamaatiosaston pojalla suupielessä kun väitteli asiakkaan kanssa etteivät korvaa mitään. Jotenkin helppo uskoa tämäkin yksityiskohta kokemusteni pohjalta!


6 / 6 pitävät tätä arvostelua hyödyllisenä.
Oliko tämä arvostelu hyödyllinen?     

Raportoi asiaton arvostelu  /  Laadi vastine yrityksenä

lisää kommenttiKommentoi & näytä kommentit (0)

 
25.1.2018
Aina todennäköisesti hankalampi, verkkokauppa.com


Asiakkaana ilmeisesti tuurilla vuodesta 2002. 2017 kun hankittu TV lakkasi 5kk käytön jälkeen toimimasta, lakkasi myös verkkokauppa.com toimimasta. Eivät huolla, Eivät korvaa. verkkokauppa.com ei kanna virhevastuutaan. Yritin ensin selvittää asian kiltisti ja olla joustava.

" Hei, Kuluttajaoikeusneuvoja on meihin yhteydessä vastineemme osalta -verkkokauppa.com "

En suosittele verkkokauppa.com:ia, koska jos jotain menee pieleen homma ei toimi.

Kokemuksella voin sanoa, että ulkomailta hankittujen tuotteiden palauttaminen, huoltaminen tai virheen korjaaminen on helpompaa kuin verkkokauppa.com:in kanssa asiointi.


4 / 4 pitävät tätä arvostelua hyödyllisenä.
Oliko tämä arvostelu hyödyllinen?     

Raportoi asiaton arvostelu  /  Laadi vastine yrityksenä

lisää kommenttiKommentoi & näytä kommentit (0)



Arvostele Verkkokauppa.com