|
5.9.2022
Laskutus
|
Arvostelija: Ari, ahtik90@gmail.com
|
Lasku lähettiin
sähköpostiosoitteseen joka ei ole
käytössä.Verkkokauppaan on
ilmoitettu vuosia sitten että
osoite ei ole käytössä Osan
maksoin.Sitten tuli tekstiviesti
jossa vaadittiin maksamaan tuote
osittaen toiseen
kertaan.Haluttomuus on selvittää
asiaa |
|
|
26.8.2022
Laskutus
|
Arvostelija: Ari, ahtik90@gmail.com
|
Lasku lähettiin
sähköpostiosoitteseen joka ei ole
käytössä.Verkkokauppaan on
ilmoitettu vuosia sitten että
osoite ei ole käytössä Osan
maksoin.Sitten tuli tekstiviesti
jossa vaadittiin maksamaan tuote
osittaen toiseen
kertaan.Haluttomuus on selvittää
asiaa |
|
|
31.3.2022
Takuu ja huolto olematon
|
Arvostelija: KimiA, Helsinki
|
Myydään muutaman sadan euron elektroniikkaa (Motorola MBP855CONNECT itkuhälytin),
joka ei kestä takuuaikaa (micro-usb portti) ja takuusta liuetaan melkeimpä vaikka
väkisin. Kun takuu ei korjaa, niin ei tarjota edes laitteen huoltomahdollisuutta
vain ainoastaan uutta laitetta. |
|
|
8.3.2022
Varoitus - myyvät käytettyjä tuotteita uutena
|
Arvostelija: N. Kuosmanen, Pori
|
Ostin yli 1200 euron videoprojektorin joka oli testivoittaja. Ihmettelin myyjälle
miksi pahvilaatikon teipit oli revitty ja teipattu uudelleen kiinni, myyjä
selitteli että maahantuoja avaa jokaikisen paketin ennen toimitusta... Kotona
huomasin että linssi oli valmiiksi pölyssä ja kaukosäädin mähmäinen. On huijausta
myydä käytettyjä tavaroita uutena! Viimeinen kerta kun ostan mitään
Verkkokauppa.comista! |
|
|
25.12.2021
Verkkokauppa.com tuotteilla ei ole kuluttajasuojaa
|
Arvostelija: Petetty Asiakas, Tampere
|
En ole käynyt vuosiin ko. kaupassa ja enkä mene. Verkossakin sivuutan heidän
"halvat" hinnat kaukaa, koska luottamus on mennyt. Verkkokauppacom:sta ostetuilla
tuotteilla ei ole takuuta. Tästä on omaehtoista ja kavereiden kokemusta. |
|
|
30.11.2021
tavara menee minne sattuu, osin postin vika
|
Arvostelija: Pekka Koivisto, Vantaa
|
Alle 200m päässä 2 pakettiautomaattia, verkkis suosittelee aina eri postinumeron
automaatteja, välillä tulee omaa huolimattomuutta tilattua kauempaa olevaan kun
sitä aina tungetaan vakiona. Blackfridaystä tilasin 2 pikkutuotetta, molemmat
lähetettiin samana päivänä, kahdessa eri paketissa ja kahteen eri automaattiin
joista kumpikaan ole top3 lähinnä. Ok osa kelvottoman postin vika, mutta voisi
edes hieman enemmän tarjota vaihtoehtojakin. Ja tietysti firmalle ei voi edes
lähettää palautetta, googlla etsiessä tämä sivu lähinnä virallista palautekanavaa.
Postin palautteista kannata edes mainita, tunti chattijonossa ja sitten tilasin
saman tuotteen kilpailijafirmasta ja kilpailijan kuljetuksella. |
|
|
25.11.2021
Asiakaspalvelu on ERITTÄIN HUONOA!
|
Arvostelija: Jeri, Espoo
|
Tilasin 22.11.2021 kampanjahintaisen tuotteen hintaan 229€.
Noudin tilauksen postista tänään 25.11.2021.
Tänään 25.11.2021 on uusi kampanja samalle tuotteelle hintaan 199€.
Tein tänään 25.11.2021 uuden tilauksen uudella hinnalla (199€).
Pyysin korvaamaan erotuksen tai maksamaan vanhan tilauksen summan tililleni
takaisin ilman, että tuotetta tarvitsee "vaihtaa" myymälässä. EI KUULEMMA ONNISTU!
Ei millään.
Boikottiin menee tämä kauppa. Tällaiset tapaukset muistetaan ja toivottavasti
muistavat muutkin! |
|
|
18.9.2021
Verkkokauppa.Com
|
Arvostelija: Quatermass., Vantaa.
|
Hyvin kävi toimitus oli nopeaa.
Tavara oli sitä mitä oli tilattukkin.
Hyvin oli pakattu.
Tilaus tehty. 16.09.2021 Klo 18.02
Tilaus käsitelty. 17.09.2021 Klo 10.44 Sähköposti ilmoitus.
Luovutettu vastaanottajalle. 18.09 Klo 16.31 Postin pakettiautomaatti.
Näin se homman pitää toimia.Täydet ***** tähteä.
|
|
|
3.9.2021
Surkeaa asiakaspalvelua
|
Arvostelija: Entinen asiakas, Päijät-Häme
|
Tässä kaupassa asiakasta ei arvosteta. Tilausten
kanssa on aina jokin ongelma.
Viimeisimpänä tilasin useamman tuotteen, jotka he
päättivät jakaa erillisiksi lähetyksiksi ja yksi tuote ei
lähtenyt liikkumaan mihinkään. Olin yhteydessä
asiakaspalveluun ja pyysin tarkistamaan asiaa ja
kiirehtimään toimitusta, koska tarvitsin tuotteen
tiettyyn päivään mennessä. Sain vastaukseksi
palata seuraavana päivänä asiaan, jos ei asiassa
tapahdu muutosta. Seuraavana päivänä soittoa
perään ja kuulemma ei ollut heidän virhe, joten
asian ratkaiseminen ei kiinnostanut eikä myöskään
rahojen palautus tullut kuuloonkaan. Tilaamaani
tuotetta en enää tarvitse, koska toimitus viivästyi
liian kauan. Jouduin korvaavan tuotteen
hankkimaan muualta, mutta rahat seisovat heillä
edelleen.
Edellisellä kerralla tilasin tuotteita, joiden kaikkien
piti olla heti saatavilla. Kun ei alkanut tilauksen
suhteen tapahtua, niin jouduin itse kyselemään
tilauksen perään, jolloin kerrottiinkin, ettei yhtä
tuotetta ole ja toimitusaika 2-3 kuukautta. Rahat
kyllä otettiin vastaan. Samalla seisotettiin muuta
tilausta, koska eivät lähetä mitään, jos jotain
tuotetta ei ole ja mikäli asiakas ei maksa omia
postikuluja jokaisesta erikseen.
Jatkossa asioin muualla, jossa pidetään kiinni
lupauksista, otetaan yhteyttä asiakkaaseen virheen
sattuessa ja jossa asiakas on arvokas. Maksan
siitä mielelläni extraa.
|
|
|
4.8.2021
Käsittelyaika
|
Arvostelija: Vittuuntunut asiakas, .
|
Aivan naurettavat käsittelyajat kun
90% tilauksista mitä ollut "odottaa
käsittelyä" tai "käsittelyssä"
useamman päivän jossei jopa viikon,
ja sitten tulee sähköpostiin että
"tilauksia normaalia enemmän joten
käsittelyajat venyy ja postituksessa
ongelmaa" miten on mahdollista edes
että sama ongelma ollut jo ainakin 9
vuotta ilman että asialle tehdään
yhtääb mitään... luulis että
osaisivat palkata lisää keräilijöitä
kiiresesonkeihin tai näköjään
muutenkin alimiehityksellä pyörii
koko varasto kun ei ole mitään
tilausta saanut ajallaan ja
asiakaspalvelusta joka kerta sama
sähköposti tulee vastaukseksi.... |
|
|
31.7.2021
Mainokset
|
Arvostelija: Valtteri Riihimäki, Pori
|
Liikkeessä asiointi on mukavaa ja
valikoima on kattava.
Verkkokauppa.com tekee kuitenkin
kammottavia mainoksia radioon, ne
ovat hirveitä! Laitan koko puljun
boikottiin, ne mainokset ovat typeriä
ja vastenmielistä kuunneltavaa.
Hävetkää! |
|
|
24.7.2021
Supernopea toimitus
|
Arvostelija: K Lindgren, Helsinki
|
Luotettava kauppa ja erittäin nopea
toimitus. |
|
|
8.7.2021
Takuut ei pelaa
|
Arvostelija: Matti Pitkänen, Heinola
|
Kyllä on paska firma takuiden suhteen mitään ei tapahdu, Eikä pääse netinkautta
edes kyseiseen firmaan asiaa toimittamaan. Asikaspalvelua netissä ei ole
olenkaan vaikka anetaan niin ymärtää.
|
|
|
1.6.2021
Parempi kuin muut
|
Arvostelija: Kauppapaikka, Jyväskylä
|
Pelkkiä positiivisiä kokemuksia Helsingin ja Oulun myymälöistä ja
verkkokaupasta. Ostokokemus ei ole täydellinen, mutta parempi kuin Gigantin tai
Powerin. |
|
|
29.5.2021
Ompas kauppa muuttunut...
|
Arvostelija: Anton Mäki, Helsinki
|
Ompas kauppa muuttunut. En ole käynyt pariin vuoteen ja nyt tuli tarve hankkia
uusi kannettava.
Katsoin netistä valmiiksi pari vaihtoehtoa ja ei kun paikalle. Osastoilla ei
enää myyjiä vaan ne löytyy "palvelupisteistä"... ei ku sinne sitten ja otan
vuoronumeron.
Palvelupisteessä oli 6 kaveria keskustelemassa ja "leikkimässä" kännyköillä
eikä yhtään asiakasta. Oli kiva seurata kun hetken aikaa kukaan ei tehnyt
mitään ja seurasin siinä 2m päässä kuinka kiire siellä palvelupisteessä oli...
=) =) =)
Lopulta joku ei enää kehdannut olla ottamatta tehtävää vastaan ja sain
palvelua. Pelkästään jo kohtaaminen oli tarinan arvoinen... kaveri vain
tuijotti kun tulin tiskille ja tervehdin.
Vasta hetkenpäästä pienen tuijottelun jälkeen hän sai suunsa auki ja kysyi
"mitä saisi olla" ja kerroin katsoneeni ehdokkaat läpi ja ottaisin kyseisen
kannettavan tietokoneen.... "Ei ole" oli vastaus, ei muuta... kysyin ennakkoon
katsomaani seuraavaa vaihtoehtoa johon vastaus oli löytyy mutta "ei sun
kannata sitä ostaa vaikka niitä olisikin"... =) =) =) "tai mä en ainakaan
ostaisi" =) =) =)
Keskustelu loppui tähän ja totesin että, ehkä kannettavia tietokoneita saa
jostain muualta. Pakko sanoa että iso muutos vanhaan eikä kyllä parempaan
suuntaan... |
|
|
29.3.2021
Kuluttajansuojaa ei ole
|
Arvostelija: Anna Suikkila, Espoo
|
En suosittele lastentarvikkeiden hankintaan. Puoli
vuotta aiemmin ostamistani ja kuusi viikkoa
käyttämistäni Thulen rattaista hajosi kuuden
viikon käytön jälkeen koppaa kantaessa
vaunukopan kantoaisan kiinnike (jolloin
kuusiviikkoinen vauvani siis olisi voinut pudota
kopasta maahan kesäaikaan, jolloin kopassa ei
olisi ollut jalkaosan suojaa).
Tein reklamaation ja vaadin ehjää ja turvallista
koppaa tilalle. He sanoivat että palautusoikeus on
32 päivän jälkeen umpeutunut (kyseessä ei siis
ollut vaihto tai palautus vaan reklamaatio
vaarallisesta tuotteesta) ja ehdottivat kantoaisan
kiinnikkeen korjaamista kolmen viikon
odotusajalla. En tätä hyväksy koska kyseessä
vaarallinen tuote, vien asian
kuluttajaviranomaiselle. En suosittele!! |
|
|
19.3.2021
Nollan arvoinen
|
Arvostelija: E Hakanen, Espoo
|
100% epäonnistuminen. Yksikään lukuisista toimituksista ei ole mennyt oikein. Viimeisimpien
yhteydessä rukoilin ja pyysin, että huolehtisivat ja tarkastaisivat että toimitukset menisi oikein. No
mitään ei taaskaan tehty ja pieleen meni.
Erittäin epäluotettava yritys ja huonointa, että eivät yritä tai välitä. Erittäin huonoa palvelua |
|
|
28.11.2020
Surkeaa palvelua
|
Arvostelija: Ninni Marttinen, Orivesi
|
Tuotteen saaminen kestää kuukausia eikä mitään
hyvitetä. Sama toistuu joka tilauksessa. Niitä
tavaroita joita olisi varastossa ei toimiteta ilman
lisäkuluja. Surkeaa! |
|
|
25.6.2020
Tilauksen vastaanotto maksuineen
|
Arvostelija: Päivi PALMGREN, Pori
|
Miksi otatte tilauksen vastaan, jos
tuotetta saatavissa vasta 3-4
kuukauden kuluttua. Turhaan kävin
pankkitunnuksilla maksamassa. Huonoa
varaston hallintaa nettiaikana. |
|
|
27.3.2020
Verkkokauppa.comissa asiakas on aina kerjäläinen...
|
Arvostelija: Tapio Aalto, Espoo
|
vaatiessaan oikeuksiaan. Asiakas on kuningas astuessaan paraatiovesta sisään mutta heti kun transaktio kassalla on tapahtunut hänestä tulee piikki takapuoleen ("pain in the ass" on hyvä englanninkielinen kielikuva joka täsmällisesti kuvaa kyseisen kaupan asennetta asiakkaaseen kaupanteon jälkeen - varsinkin jos asiakas alkaa penätä juridisia oikeuksiaan). Kuluttajansuojalaki ei ole henkilökunnan hanskassa miltään osin. Asikasta pallotellaan takuuasioissa maahantuojan ja myymälän välillä (kyseisen pallottelupolitiikan voi suoraan lukea kaupan nettisivulta!) eikä vastuuta oteta mistään. Vastuun pakoilu ja vetoaminen siihen että takuuasioissa viallinen laite täytyy toimittaa maahantuojalle tai käsitellä reklamaatio sen kanssa on kuluttajasuojalain vastainen. Lain mukaan MYYJÄ ON AINA VASTUUSSA VIALLISESTA TUOTTEESTA eikä Verkkokauppa.com ole tietääkseni saanut erivapautta kuluttajansuojalaista?
Lukuisat kommentit täällä todistavat että homma ei toimi. He eivät myöskään ota opikseen tai reagoi kielteiseen palautteeseen. Ja miksi pitäisikään kun kansa ostaa halpaa krääsää aina sieltä mistä sen halvimmalla saa. Jos krääsä hajoaa kesken kaiken ei hätää, aina saa uutta krääsää tilalle ja takuukuitit roskikseen. Mutta jos ihan periaatteesta ja ekologisestakin syystä haluaa että tavara kestäisi edes sen arvioidun käyttöiän niin Verkkokauppa.com ei ole valveutuneen kuluttajan ensimmäinen pyhiinvaelluskohde.
|
|
|
21.2.2020
Läppärin käyttöikä on yksi vuosi Verkkokaupassa
|
Arvostelija: Mirja Kuhmo, Pirkanmaa
|
Kun kannettavan akku alkaa tökkiä ja lakkaa toimimasta kokonaan, pidä kätesi
ristissä että se tapahtuu alle vuodessa niin olet autuas ja pääset siunatussa
tilassa takuun piiriin. Silloin et kohdanne Verkkokaupassa ongelmia. Mutta auta
armias jos akku hajoaa yhden vuoden ja muutaman kuukauden jälkeen.
Asiakassuhteesi katkeaa heti ja asiakaspalvelu lakkaa olemasta palvelua. Muutut
kiusankappaleeksi joka perää olemattomia oikeuksiaan ja vetoomukset
kuluttajansuojalakiin kaikuvat kuuroille korville. Olet aina väärässä kun yrität
saada oikeutta tilanteessa jossa laite hajoaa myynti-ilmoituksessa mainitun
"takuuajan" ulkopuolella.
Kuluttajariitalautakunta totesi jo aikoinaan
(https://www.kuluttajariita.fi/fi/index/kuluttajariitalautakuntaratkaisut /kulutt
ajariitalautakuntaratkaisu/1445331846866.html) että kannettavan akun tulisi
kestää vähintään kaksi vuotta mutta Verkkokaupalla on omat tulkintansa asiasta.
Puljun omistaja tahkoaa miljoonia voittoa mutta taistelee muutaman kympin
korvauksesta kynsin hampain. Akkukin muuttuu huollossa täysin toimivaksi vaikka
olet kotona todennut moneen kertaan että se ei pelitä. Kannettavaa voi tietenkin
käyttää virtajohdolla mutta silloin se ei enää ole kannettava. Mutta kuten jo
sanoin asiakas on aina väärässä jos ei hänellä ole tekniikan maailman
testilaitteita ja laboratorion mittaustuloksia joilla absoluuttisesti todistaa
että tuotteessa on vika.
Koko tapauksesta jäi niin paskainen maku suuhun että en missään tilanteessa
jatka kyseisen kaupan asiakkuutta. Harva asiakas alkaa tapella pienistä
korvausasioista ja siihen tämäkin yritys luottaa. Kilpailu- ja kuluttajaviraston
lakimiehen mukaan takuun ja virhevastuun eli lakisääteisen takuun erottaminen
tuottaa selviä vaikeuksia monille (https://www.hs.fi/talous/art-
2000005790152.html) eikä asia näytä olevan Verkkokaupassakaan sisäistetty.
Kysykääpä miltä tahansa myyjältä mitä eroa näillä käsitteillä on niin johan
menee sormi suuhun ja asiakasta katsotaan kuin hourupäätä.
Edellinen läppäri kesti aikoinaan kahdeksan vuotta akkuineen. Kun elämä tavaran
kanssa toimii ongelmitta on helppo olla hyvä ja kiitollinen asiakas.
Ylistyslaulu lurittuu kuin itsestään. Todellinen suhde punnitaan vasta kun tulee
vaikeuksia ja ainakaan tässä rasitustestissä kýseinen kauppa ei onnistunut
miellyttävällä tavalla. Monet muut tapaukset täällä todistavat samaa. Lukijalle
jää oikeus tehdä niistä omat johtopäätöksensä. Suomalainen kuluttaja on kiltti
ja alistuvainen ja kiittää kauniisti kun lähtee rikkinäisen tuotteen kanssa
kaupasta ja saa ovella vielä potkun perseeseen, jotta exit tapahtuisi nopeammin.
Mutta kuten jo totesin kannattaa pitää kädet ristissä ja toivoa että jos värkki
hajoaa niin se tapahtuu heti. Muuten saa penätä oikeuksiaan turhaan.
Ostin uuden vara-akun joka maksoi 50€. Se oli Verkkokaupalle liian iso hinta
korvattavaksi. |
|
|
31.1.2020
Hyvin toimii pääsääntöisesti
|
Arvostelija: Jesse Viitala, Helsinki
|
Pääsääntöisesti toimii erittäin hyvin. Vaihtelua lähetysajoissa on paljon, joskus harvoin saattaa kestää kolme neljä arkipäivää. Sähköposteja olen laittanut muutaman ja niihin tulee vastaus yleensä vasta seuraavana päivänä.
|
|
|
11.9.2019
Asiakaspalvelu ja reklamaation käsittely
|
Arvostelija: Rikkinäinen telkkari, Espoo
|
Ostin 65” telkkarin ja kotona virtojen kytkemisen jälkeen kävi ilmi, että paneeli on halki. Laitteessa eikä
paketissa ollut mitään ulkoista vauriota. Otin kuvat lähetin sähköpostia illalla. Soitin seuraavana aamuna
asiakaspalveluun ja kysyin kuinka edetään. Mielessä tykytti täällä kohdatut ongelmat. Sovimme, että vien
telkkarin takaisin ja vaihtoehdot on ottaa uusi laite tilalle, hyvitys toiseen tuotteeseen tai kaupan purku. Valitsin
uuden samanlaisen laitteen.
Virhekäsittely toimi juuri kuten kuuluukin ja asiani käsiteltiin nopeasti. |
|
|
10.9.2019
Vihainen asiakas.
|
Arvostelija: Allar Lillemäe, Helsinki
|
Tuli hankittu verkkokaupasta
tekstiilipesuri merkiltään ströme
T203. Emme kerenneet käyttää sitä
kuin 2 kertaa vuoden aikana jolloin
takuu oli voimassa. Sen jälkeen se
jäi puoleksi vuodeksi seisomaan. Nyt
eilen oli tarkoitus pestää kotona
tuolit niin ylläriylläri takuu
loppuu kuukausi sitten niin loppu
koneen toimintakin. Hyvin
laskettu.Eikä apua korjamiseen saa
mistään koska on tuonti tavaraa.Emme
tuu enää ikinä asioimaan
verkkokaupassa. Kiitos teille
verkkokauppa. Tuleva entinen
asiakas! |
|
|
23.8.2019
Todella huonoa palvelua
|
Arvostelija: Maarika Englund, Helsinki
|
Kaksi kertaa puolen vuoden aikana olen mennyt
hakemaan tilaamiani kissanruokia, kolmatta
kertaa ei enää tule. Asiakaspalvelijat sekoilevat
tilausten kanssa, ruokia puuttuu ja aikaa on
mennyt molemmilla kerroilla yli tunti. Ärsyttävintä
on se, että kun tavaroiden kerääjä on tehnyt
virheen, niin tiskin takana oleva myyjä on sitä
mieltä, että virhe on asiakkaan tekemä. Ekalla
ostosreissulla saamani viiden euron hyvitys
parinsadan ostoksesta ei paljon mieltä
lämmittänyt. |
|
|
7.8.2019
Takuu asiat
|
Arvostelija: Matti Harju, Turku
|
Ostin alkuvuodesta verkkokauppa.comista tietokoneen näytön 3 vuoden onsite swap takuulla.
Ongelmat alkoivat heti 30päivän palautus oikeuden jälkeen, tuotteessa ilmeni monia valmistus vikoja jotka myös valmistajalla tiedossa siitä johtuen tuo erikoinen takuu jonka pitäisi kattaa juuri tämän tyyppiset vikaantumiset ja minun kuluttajana ei tarvitsisi kuin viedä laite ostopaikkaan ja saisin uuden tuotteen tilalle.
No tämähän ei verkkokauppa.comille sopinut ollenkaan, neljän sähköpostin, reklamaation ja lukuisten puheluiden jälkeen heidän ratkaisunsa ongelmaan on laitteen huollattaminen, joka on täysin mahdotonta.
Reklamaatiioon vastattiin ainoastaan.
-Kiitos viestistäsi. Pahoittelemme mainitsemistasi vioista aiheutunutta harmia ja vaivaa.
Valitettavasti tässä vaiheessa kaupan purku ei ole mahdollinen.
Minua myös myymälän puolella syyllistettiin tahallisesta tuotteen rikkomisesta.
Hyvänä puolena kokemuksesta asioidessani verkkokauppa.com myymälässä ja asiakaspalvelussa voin sanoa kehittäneeni hieman pidemmän pinnan.
|
|
|
30.6.2019
Vantaan noutovarasto hiukan tökki.
|
Arvostelija: Markus Murola, Riihimäki
|
Olen aiemmin tilannut Verkkokaupasta erinäisiä tuotteita postitse ja ollut
tyytyväinen niin toimintaan kuin tuotteisiinkin. Tällä kertaa tuote oli senverran
iso (polkupyörä) että päätin hakea sen itse suoraan Vantaan noutovarastolta kun
asiaa oli sinnepäin muutenkin.
Jonotus kesti kohtuullisen vartin verran mutta kun pääsin luukulle ja annoin
tilausnumeron asiakaspalvelija syötti sen koneeseen, ihmetteli hetken aikaa ja
mutisi hiukan huonolla suomella jotain epäselvää tyyliin että "katson tään kohta
kun kaveri tulee, odota tossa". No, minä jäin sitten seisoskelemaan ja
asiakaspalvelija otti jonossa seuraavan joka sai tuotteensa, niinikään seuraava
jne. minun odotellessani. Varmaan puoli tusinaa minun jälkeeni saapunutta
asikasta sai pakettinsa ja lähti ja minä vain odotin.
N. puolen tunnin-kolmen vartin seisoskelun jälkeen sain katsekontaktin
asiakaspalvelijaan joka siinä vaiheessa muisti minut ja pyysi uudelleen luukulle,
kysyi uudestaan tilausnumeron ja soitti jollekulle. Sitten kului taas jonkin
aikaa ja minut kutsuttiin kolmannen kerran luukulle ja sain vihdoin lapun
kuitattavakseni, sekä selityksen että "tänään on ollut paljon näitä tilauksia
jotka näyttää nollaa" tms. ja pakettini. Koko noutoon kului n. tunti.
Eli jos tilaatte tavaraa noutovarastolta niin kannattaa varata noutoon reilusti
aikaa. |
|
|
24.6.2019
Asiakaspalvelu
|
Arvostelija: Jan Hammarberg, Turku
|
Verkkokauppa.com on siitä erikoinen paikka että jos
kohtaat ongelmia, saat vastaasi asiakaspalvelun joka
on paljon pahempi kuin Finnairin asiakaspalvelu. |
|
|
13.6.2019
Toimitus kestää ja kauan
|
Arvostelija: Janne Aaltonen, Raisio
|
Tilatulle tuotteelle luvattiin toimitusaikaa 12-14päivää. Huhtikuun lopussa tilattua tuotetta ei kesäkuun puoleen väliin menessä ole kuulunut. Syynä oli kuulemma tilauksen huono vastaaotto ajankohta. Kun reklamoin asiasta annettiin ymmärtää, että tuote saapuisi tällä viikolla (eipä ole kuulunut). |
|
|
10.4.2019
Koirapuisto ruoholahden myymälässä
|
Arvostelija: Mika L, helsinki
|
Puolen tunnin myymäläkäynnin aikana tuli 3 eri koiraa nuuskimaan lahkeita.
Mielestäni koirat eivät kuulu kauppaan joten äänestin jaloillani.
Lähtiessäni yhden koiran haukunta raikasi kassoilla. Siinäpä miettimistä,
ruoholahden ympäristöstä löytyy muitakin kauppoja. |
|
|
1.4.2019
Huijausta
|
Arvostelija: Kalle Toilanen, Tampere
|
Verkkokauppa mainosti lehdessä xbox one
tuotetta, joka oli alennuksessa. Heti
ensimmäisenä päivänä, kun tuote oli
alennuksessa menin kauppaan ostamaan
tuotetta, mutta sitä ei siellä ollut. Tuote ei
myöskään voinut olla loppunut kaupasta, koska
menin heti ensimmäisenä päivänä ostamaan
tuotetta, kun tarjous oli voimassa. Myyjän
kanssa sovittiin, että lähettää minulle viestiä, kun
tuote on noudettavissa, olen nyt 10 päivää
odottanut ja mitään ei ole kuulunut. Miten
kauppa voi mainostaa tuotetta jota ei ole
saatavilla? |
|
|
22.3.2019
verkkokauppa.com valehtelee!
|
Arvostelija: Pekko Perkkonen, Helsinki
|
toimitusajaksi luvataan tilauksessa max 1-2päivää, viikko meni eikä mitään kuulunut. jos jotain tärkeää tilaatte vaikka lapsellenne lahjaksi niin täältä ei sitä kannata tilata, kun kusettavat päin näköä maksavaa asiakasta, kivahan se on lapselle kertoa että lahjaa ei olekkaan kun se on hidasteltu ja hukattu verkkokaupan toimesta,
asiakaspalvelussa joojoo-mies kertoo että hoidetaan hoidetaan ja lupasi informoida saman päivän aikana, no mitään infoahan ei tullut saman päivän, eikä seuraavankaan päivänä. uskomattoman huonoa asiakaspalvelua kun edelleenkin on paketit hukassa viikonpäivät.
tästä kaupasta en tilaa enää mitään, ei taida täällä peräjunttilasta saada mitään enää järkevästi, tilaan tulevaisuudessa tavarani ulkomailta, kun viikon toimitusajalla saat samat tavarat vaikka kiinasta. |
|
|
11.1.2019
Kuluttajansuoja ja -takuuasiat näemmä liian hankalia
|
Arvostelija: Harri Palokoski, Espoo
|
Olen ollut vuosia heidän asiakkaansa, mutta nyt ensimmäistä kertaa takuu/virhevastuuasioissa heidän kanssaan asioidessa paljastui hieman ikävä piirre heidän liiketoiminnastaan. Lähetin Verkkokauppa.comille melkoisen tarkan selityksen laitteessani ilmenneestä viasta. Siteerasin myös laitteen käyttöohjeen esittämää ratkaisua ongelmaan, joka ei lukuisista yrityksistä huolimatta toiminut. Verkkokauppa.comin työntekijä kehotti lähettämään tuotteen heille huoltoon. Huollossa totesivat ettei vikaa ole - hieman koomisesti huoltoseloste oli äärimmäisen suppea versio omasta vikaselvityksestäni ja ilmoittamani ongelma oli jätetty kokonaan huomiotta. Lähettivät kuitenkin varsin "kohtuullisen" lähes 100 euron laskun "huollosta" ja saatteena kaksi lausetta joista toinen oli ohjekirjan ratkaisu ongelmaan (joka ei toiminut) ja toisessa lauseessa todettiin ettei kyseessä ole takuunalainen vika. Reklamoin tästä ja kuluttajariitalautakunnan mainitsemisen jälkeen tarjoutuivat varsin anteliaasti puolittamaan tämän varsin ilmeisesti perusteettoman maksun. Noh, ihmeen itsepintaisen jankkaamisen jälkeen asia etenee nyt sitten pidemmän kautta ja oma suositukseni on seuraava: osta heiltä vain sillä mentaliteetilla ettei tuotteella ole takuuta. Monesti tässä tapauksessa on järkevämpää maksaa kilpailijalle korkeampi hinta (jos sen takuun haluaa toimivan) tai tilata ulkomailta (halvempi hinta). |
|
|
19.12.2018
Verkkokauppa.Com
|
Arvostelija: Brotherix, Vantaa.
|
Itselläni hommat hoituneet hyvin kyseisen firman kanssa.
Nettitilaukset tulleet sovitusti ajallaan.
Takuuasiat on hoituneet hyvin.
Ei ole tosin,kun 2 takuuhommaa ollut vk,n kanssa.
Viallinen pöytäkoneen virtalähde,vaihdettiin uuteen testauksen jälkeen.
Sekä tekovikainen emolevy,vaihdettiin uuteen.
Tuotepalautus yhden kerran,rahat tuli tilille nopeasti.
4 tähteä tälläkertaa.
|
|
|
19.12.2018
Hyvin toimii
|
Arvostelija: Roni, Muurame
|
Hyvää palvelua, loistava ja todella nopea takuuhuolto, ei mitään valittamista ole
ollut 10 vuoden asiakkuuden aikana. Asioin jatkossakin. Ihmeellisiä arvosteluita
täällä, valitetaan siitä, kun ei mene takuuseen jos itse tuotteen rikkonut.... Hoh
hoijaa, että sillä lailla. Taitaa nämä valittajat tehdä verkkokaupalle vaan
palveluksen, kun ostavat muualta! :D |
|
|
18.12.2018
järkyttävän huonoa palvelua
|
Arvostelija: Pp Vv, Helsinki
|
Aivan uskomattoman huonoa asiakaspalvelua! |
|
|
13.12.2018
Asiakas jää yksin
|
Arvostelija: JKK, Kerava
|
Tilasin mielestäni ajoissa joululahjoja täältä, kaksi ohjainta ja yhden pelin, marraskuun alussa. Kun kuukausi oli kulunut, eikä toimituksesta mitään kuulunut, soitin aspaan jossa kerrottiin että ohjaimista on tehty uusi tilauskoodi ja että tilaamani ja maksamani peli "ei kuulu verkkokaupan valikoimaan". No, vielä kuukausi sitten tilatessani kuului!
Ohjaimet tulivatkin nopeasti perille tämän uuden tilauksen myötä, mutta pelistä ei ole otettu yhteyttä eikä annettu rahoja takaisin tai mitään muutakaan. Itse saa olla koko ajan tänne yhteydessä, jos haluaa asiansa kuntoon, Verkkokauppa.com ei tunnu ottavan minkäänlaista vastuuta mistään.
Annan valikoimasta yhden tähden, mutta en voi suositella Verkkokauppa.comia ainakaan nettiostajalle.
|
|
|
5.12.2018
Hiiiiidas toimitus
|
Arvostelija: MM, Alajärvi
|
Olen ollut asiakkaana Verkkokaupassa useamman vuoden. Takuuasiat ovat hoituneet huonosti, ja olen usein ollut yhteydessä suoraan maahantuojaan, mutta muuten toimituksen kanssa asiat ovat olleet ok. Myös myymälässä on ollut mukava asioida.
Tällä erää asiakkuuteni Verkkokauppaan päättyi. Olen odottanut tilausta yli kaksi viikkoa, sain kolmesta tuotteesta yhden. Asiakaspalvelun vastaus oli, että heillä on hieman ruuhkaa, työskentelevät 24/7 ja "tilaus tulee kun tulee". Toimittavat loput tavaroista eri varastosta, jonka vuoksi yli kahden viikon toimitusaika on heistä ok. Tämän paketin palautin, jonka vastaanotin ja tulen palauttamaan myös loput tuotteet. Olen tilannut ja osatanut vastaavat tai samat tuotteet jo muualta, sillä tuotteille oli tarve enkä odottanut kolmen päivän toimitusjan venähtävän yli kahteen viikkoon. |
|
|
5.9.2018
huono ja vastuuton yritys
|
Arvostelija: Ari Parkkulainen, Mäntsälä
|
Yritys ei tiedä mitään mikä on tuotevastuu/kuluttasuoja LAKI:- siellä ei edes tiedetä mitkä on oikeat takuu ajat myytävissä tuotteissa saati sitten mitä takuu tarkoittaa:-omat kokemukseni on ettei heillä ole haluakaan palvella ja saada hyvää mieltä asiakkaalle : niin sanottu rahat pois ja painu helvettiin !!!
En viitsi kertoa mitä kusetusta ja surkeeta palvelua olen saannut...vaan miksi en tule mitään ostamaan enään tästä yhdestä Suomen HUONNOIMMASTAS yrityksestä!
Siellä ei tajuta kuka maksaa heidän palkkansa todellisuudessa ---ASIAKAS---!!!!
MIten siellä kohdellaan asiakasta --- haista paska tyyliin,mikään ei ole heidän syy!!
Heillä ei hoideta asioita niin kuin ne pitäisi hoitaa !!
Vaikka heistä johtuu asioiden huono hoito niin anteeksi ei pyydetä!
Asiakaspalvelu ei edes ymmärrä mitä se tarkoittaa!
Listaa voisi jatkaa!!mutta eipä siitä mitään hyötyä ole !
Nämä kaikki mitä olen luotellut on tapahtunut minulle ja tällä hetkelläkin on tilanne päällä takuu asian kanssa (huvittavinta he sanovat 12 kuukautta tuotteella takuu ja valmistaja 24 kuukautta , vissiin pieni ero!!! Siellä ei suostuta hoitamaan tuotetta vaikka siinä on valmiste vika selvä koska metalli repeää, huvittavinta eivät halua todeta vikaa esim.valokuvin tai muuten - mutta he ovat valmiita myymään varaosan!!!-
Olen ollut valmistajaan yhteydessä ja hekin ovat todenneet heti nähtyään kuvat metallista ,että tuote kuuluu takuun piiriin.
EN SUOSITTE KELLEKÄÄN TÄTÄ YRITYSTÄ, MUTTA KAIKKIHAN VOIVAT KOKEILLA MITEN HEITÄ KOHDELLAAN JA MITEN HEIDÄN TAKUU YM ASIAT HOIDETAAN!
ps. Poikani tilasi heiltä kotiin kuljetettuna 32 tuumaisen TV:n ja maksoi siitä kotiinkuljetus maksun-mutta tv toimitettiin postiin joka on noin 1,5 kilometrin päässä hänen kotiaan .Poikani joutui siis kantamaan tv yksin tämän matkan .
TÄSSÄ oli yksi heidän hyvästä palvelustaan esimerkki
POIKANI ei osta heiltä enään mitään koskaan!!! niin ja artkaapa palautettiinko hänelle kotiinkuljetus maksu???? EI! |
|
|
25.7.2018
Verkkokauppa.comiin pettynyt
|
Arvostelija: Toni, Kaarina
|
Minusta tuli juuri myös hiljattain Verkkokauppa.comin ex-asiakas. Ostin
kyseiseltä lafkalta edullisen Lenovon läppärin, jolta en paljoa odottanut,
mutta mitään en myös saanutkaan. Laite hajosi ensimmäisen kuukauden aikana,
kun sitä oli pariin kertaan testattu. Vein härvelin takaisin Verkkokaupan
huoltopisteen sedälle, joka kertoi lähettävänsä laitteen korjattavaksi ja
niissä saattaa kestää 10-20 päivää. Kerroin huoltokaverille, että laite oli
ostettu lasten iloksi tulevalle lomamatkalle ja sitä todella tarvittaisiin jo
ensi viikolla, johon kaveri totesi ettei voi tehdä mitään, mutta kannattaa
ottaa yhteys asiakaspalveluun. Sen tein ja vastaukseksi sain, että voi voi, ei
voida tehdä mitään ja takuukäytännöt ovat mitä ovat. Olen aiemmin tainnut
tottua liian hyvään palveluun, koska muissa vastaavan tyyppisissä tapauksissa
myyjäliike on ottanut vastuun myymästään heikkolaatuisesta tuotteesta.
Varsinkin kun laitetta ei oltu juurikaan edes käytetty.
Nyt laite on ollut kohta kuukauden korjattavana ja Verkkokauppa.comin
asiakaspalvelu nostelee vaan käsiään, että kyllä nämä korjaukset vaan tuppaa
kestämään. Saa nähdä tuleeko laite joskus takaisin ja jos tulee, niin onko se
kunnossa. Ja saapi nähdä, olen nyt kolmannen kerran kirjoittanut negatiivisen
arvostelun koneesta kaupan sivuille ja molemmat aiemmat arvostelut ovat
poistettu sivuilta. En siis ihan kauhean paljon luottaisi tuotekokemuksiin
kyseisen kaupan sivuilla. |
|
|
23.6.2018
Verkkokauppa.com, kannattaa välttää
|
Arvostelija: Pentti Penttiä, Oulu
|
Verkkokauppa.comia kannattaa todellakin välttää.
Ostin HP-tietokoneen kyseisen kaupan kivijalkamyymälästä. Laitteessa ilmeni
vika, kun aloin sitä pikkuhiljaa ottaa normaaliin käyttöön. Laite ilmoitti
yhteensopivaisuusongelmasta, jonka mukaan se täytyy käynnistää uudelleen.
Uudelleen käynnistyminen ei onnistunut, kone ilmoitti, että
käyttöjärjestelmää/kovalevyä ei löydy. Sammutus virtakytkimestä, ja laite taas
toimi. Vika toistui aina 1,5-3 tunnin välein. Siis useita kertoja päivässä.
Ehdotin koneen vaihtamista/rahan palautusta, johon ei suostuttu. Vaadittiin
takuukorjauksen tekemistä. Näitä tehtiin kahdesti. Joka kerta raportoitiin
ihan kirjallisesti, että vika korjattu. Mutta vika oli ennallaan.Tämähän
kertoo siitä, että vikaa ei edes haettu huollossa esille, eikä tietenkään
niinmuodoin testattu vian häviämistä korjauksen jälkeen. Korjausyritelmät
olivat naurettavaa hakuammuntaa, kun luki korjausraportit. Ne kyllä annettiin,
kun niitä kysyi. Naapurin teini olisi heti ollut jäljillä siitä, mistä on
kyse, mutta takuun vuoksi ei voinut antaa hänelle. Vaadin tässä vaiheessa taas
koneen vaihtoa. Verkkokauppacom ei suostunut, kehottivat vetoamaan
Kuluttajariitalautakuntaan (KRIL). Oletin, että takuukorjauksia jatketaan,
mutta firman tj ilmoitti, että he eivät tee mitään, koska asia on KRILissä.
Kertoin, että toimivat KRILin päätöksen jälkeen, joka vie 1-2 vuotta. Kehotin
lukuisia kertoja toimiin myydyn takuulupauksen perusteella tuloksetta. Ei
mitään vastausta heiltä. Otin asian pois KRIListä, ilmoitin siitä
kirjallisesti, mutta tähänkään ei mitään reaktiota. Vein koneen sitten itse
HP:n huoltoon, jossa konetta alettiin korjailla. Nuo Verkkokaupan "korjaukset"
mukaanluettuna korjauskertoja oli kaikkiaan 5, jolloin kone sitten alkoi
toimia normaalisti. Aikaa ostoajankohdasta kului n. 10 kk. Vika oli
SSD:levyssä. Se vaihdettiin, ja vielä yksi huoltokeikka tarvittiin, kun BIOSin
asetuksia ei oltu osattu panna kohdaleen. Verkkokaupan törkeä suhtautuminen on
merkille pantavaa. Toki sitten HP:n huoltokin oli uskomattoman amatöörimäista.
Jatkossa en koskaan osta mitään Verkkokauppacomista, ja todennäköiseti vältän
myös HP:n tuotteita.
Havainnot kertovat, että Verkkokauppacom ei osaa vähittäiskaupan normeja vaan
toimii aivan omilla pelisäännöilllään, jotka ovat kuluttajalle äärimmäisen
epäedullisia. |
|
|
8.4.2018
Verkkokauppa.com:n ei voi luottaa
|
Arvostelija: Pettynyt kuluttaja, Tampere
|
Pienet ostokset voi ostaa verkkokaupasta, mutta heti kun joudut ostamaan yli 100€ tuotteen kannattaa ostaa se muualta. Koska verkkokauppa ei anna takuuta tuotteille. Taistelin aikoinaan uuden puhelimen toimimattomuudesta ja eivät suostuneet purkamaan kauppoja vaikka perustelut olivat selkeät. Laite kävi keskieuroopassa yli kolme kertaa korjauksessa ja ei koskaan korjaantunut. hävisin rahallisesti noin 450€ ja reklmaatioihin ei suostuttu. Verkkokaupalla on väsytystaktiikka. Mutta en luovuttanut, koska koin olevani oikeassa. Vein asian kuluttajalautakuntaan ja loppujen lopuksi pitkin hampain verkkokauppa korvasi 50€ vasta kun lautakunta sitä suostutteli (ELi verkkokaupan väsytystaktiikka onnistui siinä, että katsottiin että kuluttaja oli laitetta kuitenkin käyttänyt, vaikka se oli käyttämättömänä koko ajan pöytälaatikossa). No luottamus meni verkkokauppaan ja sitä ei palauta enää mikään!
Mutta sen 50€ sain, sillä ehdolla, että lähetän puhelimen takaisin verkkokauppaan. (en tiedä laittoivatko takaisin hyllyyn myyntiin?) |
|
|
19.3.2018
Verkkotilaus (verkkokauppa.com)
|
Arvostelija: Jaska, Tampere
|
Todella pettynyt verkkokauppa.com tilausten jono kaytäntöö joka on täysin
mielivaltainen.
Tilasin tuotteen jo n.2kk sitten toimitusaika oli silloin jtn. 1-2 vko joka
tietenkin venyi ja venyi ja hintakin nousi välissä yli +100€ ajattelin että
olipa hyvä tuuri.
kahden kuukauden jälkeen tuotteita rupesi tulemaan varastosaldoon,
mutta kaikki siirrettiin tietenkin heidän kivijalka liikkeen hyllyyn(jossa ne
ovat vieläkin).
Asiasta kyselemään mikä mättää kun ei toimiteta tilaajille vastaus tuli
takaisin etten voi tilata/varata tuotteita myymälästä kaikki verkkotilaukset
toimitetaan varastolta josta todennäköisesti toimitettiin myös myymäläänkin
("arvaus") kun varaus saldo tippui tuotteiden määrän verran.
Näin keinoteltiin huonomman katteen tilaajat pois vekslaamalla tuote
kauppojensa välillä jattäen verkkotilaajat jonon hännille jos semmoista edes
on.
Soitin heille ja kysyin käytäntöä jono käsittelystä johon vastattiin että
pitäähän niitä olla myymälän hyllyssäkin kysyin että eihän hinta ole syy kun
ei toimita tuotetta sanoivat että ei tietenkään "jepjep" totesin että onko
niin että ensin täytetään kaikki myymälät ja sitten lähetetään webtilaajille
johon en saanut vastausta ja kysyin myös että millähän jono numerolla olen
mutta se oli todella salaista yritys tietoa jota ei voida kertoa.
Peruin tilaukseni ja verkkokauppa menetti asiakkaan. |
|
|
5.3.2018
Verkkokauppa.com kokemuksia
|
Arvostelija: Ekan, Alajärvi
|
VERKKOKAUPPA.COM:lla HÄIKÄILEMÄTÖN TOIMINTATAPA.
Verkkokauppa.com kanssa asiointi toimii kun tuotteissa ei ole mitään virheitä tai toimituksissa ongelmia. Kun
tuote tulee virheellisenä tai vahingoittuneena, alkaa todella suuret ongelmat! Ohessa dokumentit
VERKKOKAUPPA.COM toimintatavoista kun televisio saapui kotiosoitteeseen rikkoontuneena. Kysymyksessä
on erittäin kallis iso 75" 4K Samsung televisio - hankintahinta 2100 €. Pakkauslaatikko piti purkaa tuotteen
päältä sen ison koon takia, josta syystä pakkauslaatikkoa ei ollut ehjänä palautukseen käyttää.
ek, 2.2.2018 Televisiossa on kuljetusvaurio vasemmassa yläkulmassa. Oheisissa liitteissä kuvat televisiosta ja
tilausdokumenteista. Pakkauslaatikko on laitettu roskiin - ei voi käyttää. Pyydän noutamaan ja toimittamaan
uusi televisio mahdollisimman pian!
Boris, 3.3.2018 Verkkokauppa. Huollon asiakaspalvelu
Hei. Pystymme tilaamaan noutokuljetuksen mahdollista vaihtoa tai palautusta varten. Alkuperäinen pak-kaus
toimii pakkausmateriaalina, valitettavasti meillä ei ole tarjota pakkausmateriaalia. Muistattehan pakata
tuotteen hyvin, koska muuten posti ei onnistu vastaanottamaan tuotetta toimitettavaksi.
Jussi, 9.2.2018 Verkkokauppa Asiakaspalvelu. Hei. Tässä vielä aiempi viesti uudelleen. Kerroit, että osoite on
oikein. Välitin huoltoomme myös tiedon, että kaipaat ohjeita television pakkaamiseen. Palaamme asiaan
mahdollisimman nopeasti.
ek, 2.2.2018 Moi . osoite on oikea
Atte, 9.2.2018 Huollon asiakaspalvelu. Olemme tilanneet tuotteellesi kuljetuksen Postilta. He ovat sinuun
yhteydessä muutaman arkipäivän kuluessa ja sopivat tarkemmin noutoajankohdan. Pakkaa tuote (esimerkiksi
kuplamuovilla) valmiiksi kuljetusta varten ulko-oven välittömään läheisyyteen tai muualle josta kuljetusliike
helposti ja nopeasti sen saa. Liitä mukaan kuitti, vikaseloste tai palautuslomake sekä yhteystietosi.
Palautuslomake löytyy täältä: http://www.verkkokauppa.com/files/50/15_364.pdf Mikäli sinulla ei ole
mahdollista ottaa kopiota kuitista mainitse kuitti-/tilausnumero selkeästi vikaselosteessa. Ilman asi-
anmukaisia dokumentteja saapuvia lähetyksiä ei saada käsiteltyä ollenkaan tai käsittely viivästyy huo-
mattavasti.
Ville,16.2.2018 Verkkokauppa Huolto. Hei, TV on saapunut huoltoomme puutteellisesti pakattuna ilman
alkuperäistä laatikkoa ja esim. jalusta puuttuu kokonaan. Havaittu fyysinen vaurio: paneeli vioittunut siihen
kohdistuneen iskun tai paineen takia. TV:lle myönnetty valmistajan rajoitettu takuu sekä tuotetta koskeva
myyjän virhevastuu on päättynyt vauriosta johtuen. Haluatko että laite toimitetaan huoltoyhtiölle maksulliseen
huoltoon / arvioitavaksi kotivakuutusta varten?
ek,19.2.2018 Terve. Toimittamanne tuote on saapunut vaurioituneena vasempaan yläkulmaan josta on
lähetetty kuva ja vaurio on syntynyt kuljetuksessa eikä sillä ole mitään tekemistä minun kotivakuutuksen
kanssa , olen ilmoittanut etukäteen ettei alkuperäistä pakkausta ole ja sillä ei ole vaurion kanssa mitään
tekemistä . joten olen vailla uutta televisiota enkä mitään korjausta.
Hanna, 20.2.2018 Verkkokauppa Reklamaatiokäsittelijä. Hei,Televisiossa on takuun ulkopuolinen vaurio.
Näyttöä kuljetusvauriosta ei ole. sillä emme ole saaneet pakettia nähtäväksi. Valitettavasti emme korvaa
huoltoa tai vaihda laitetta ilman asianmukaista näyttöä. Paneeli on kuvattu ja huoltomme on todennut, että ei
ole näyttöä kuljetusvauriosta, sillä paketti, jossa laite on toimitettu uupuu. Katsomme, että jos kyseessä olisi
kuljetusvaurio, olisi myös paketissä tällöin jäljet. Tätä ei voida nyt näyttää toteen. Katsomme vaurion
syntyneen vaaranvastuun ollessa asiakkaalle emmekä voi näin ollen osallistua lait-teen
korjauskustannuksiin/vaihtoon, vaan vastuu virheestä on kuluttajansuojalain 5. luvun 15a § mukaisesti
kuluttajalla.
Voimme lähettää laittaan takaisin sellaisenaan tai lähettää sen maksulliseen huoltoon/ arvioitavaksi.
Huoltomme säilyttää tuotteita kolme (3) kuukautta asiakkaalle huollon/työn valmistumisesta toimitetun
ilmoituksen jälkeen. Tämän jälkeen tuote kierrätetään. (Laki elinkeinonharjoittajan oikeudesta myydä
noutamatta jätetty esine). Vaihtoehtoisesti voit riitauttaa asian. Kuluttajansuojalaki
http://finlex.fi/fi/laki/ajantasa/1978/19780038
Verkkokauppa.com Oyj:n sopimusehdot https://www.verkkokauppa.com/fi/ehdot/sopimusehdot/
Kilpailu- ja kuluttajavirasto https://www.kkv.fi/
ek 20.2.2018 Televisio saapui 1.2.2018. Television kuljetuspaketti purettiin television ison koon takia. 2.2.18.
Television käynnistysvaiheessa havaittiin näytön vasemmassa kulmassa vika. Viasta reklamoitiin välittömästi
asiakaspalveluun puhelimitse, samalla ilmoitettiin että alkuperäinen kuljetuspahvi on viety roskiin.
Asiakaspalvelunne pyysi lähettämään valokuvan tilausdokumenteista ja television vauriosta. Toimenpiteet
tehtiin välittömästi. Teiltä tuli sähköposti 3.2.18, jossa pyydettiin pakkaamaan tuote hyvin, joka myös
suoritettiin kaksinkertaisella pakkauspahvilla ja teippauksilla. Siis teille on informoitu etukäteen että alku-
peräistä pakkauslaatikkoa ei ole enää olemassa. Meillä ja teillä on kirjalliset sähköpostidokumentit asias-ta
tapahtumapäivämäärineen. Vaurio on tullut siis teidän toimituksen yhteydessä tai tuote on tullut valmis-tajalta
viallisena. On erittäin asiatonta vedota television palautuksen pakkaukseen, joka on tehty teidän puhe-limessa
ja sähköpostissa saadun ohjeituksenne mukaan! Kysymyksessä on erittäin kallis tuote. En hy-väksy
vastaustanne missään muodossa. Tulen joka tapauksessa julkaisemaan koko osto-/toimitusprosessin
verkkokaupan toiminnasta kaikilla alan julkisissa foorumeissa.Pyydän välittömästi toi-mittamaan kunnossa
olevan ja maksetun tuotteen! Olen toiminut täsmälleen ohjeistukseen mukaisesti. Te tai kuljetusliikkeenne on
vastuussa tuotteen toimittamisesta virheettömänä perille saakka.
Hanna, 21.2.2018 Verkkokauppa Reklamaatiokäsittelijä. Hei, Olemme ilmoittaneet edellisessä viestissä
päätöksemme, ja antaneet ohjeet jatkotoimenpiteisiin. Meillä on velvollisuus tutkia laite, ennen päätöstä.
Tämän vuoksi laite on pyydetty meille.
|
|
|
23.2.2018
Todennäköisesti aina Hankalin
|
Arvostelija: Toni Korhonen, Helsinki
|
Täysin samaa mieltä muiden huonojen kokemusten kanssa!
Älkää luottako yritysten omiin tähtiarvosteluihin ja "toimitusaikoihin" nettisivuilla. Ohjelmallisesti näihin
tietoihin on naurettavan helppoa laittaa mitä haluaa. Välttämättä koko tuotetta ei ole varastossa tai edes
Suomessa?
Jopa yritysasiakkaille verkkokauppa.com uskaltaa väittää vastaan reklamaatioasioissa ja jättää kylmästi
korvaamatta tärkeän tuotteen. On selvää, että kaikki ostot tehdään jatkossa muualta.
Joku kertoi, että pieni hymynkare oli reklamaatiosaston pojalla suupielessä kun väitteli asiakkaan kanssa
etteivät korvaa mitään. Jotenkin helppo uskoa tämäkin yksityiskohta kokemusteni pohjalta!
|
|