| |
23.11.2023
 Rahat takaisin puolen vuoden päästä
|
Arvostelija: P p, Helsinki
|
| Ostin matkalle peruutusturvan. Jouduimme
lopulta perumaan n. 1000e maksaneet lennot.
Peruutus oli tehtävä puhelimitse.
Puhelinpalveluun jonotus kesti joka kerta yli
30min. Vastassa oli yleensä huonoa englantia
puhuva henkilö, joka osasi hyvin tietyt fraasit,
mutta kysyttäessä jatkokysymyksiä ei osannut
vastata. Ensimmäisen soiton jälkeen onnistuin
perumaan yhden lennon, josta sain
suomenkielisen varmistusviestin, jonka mukaan
saan rahani takaisin 10 arkipäivän kuluttua.
Toisesta lennosta jouduin soittamaan kaksi
kertaa. Sen perumisesta en saanut koskaan
viestiä, vaikka pyysin sitä joka kerta.
Ensimmäisen lennon hyvitys piti olla 800e,
mutta takaisin tuli alle 200e. Useiden soittojen
ja säädön jälkeen rahani palautettiin vasta
puolen vuoden päästä peruutuksesta ja tästä
ensimmäisestä 10 päivän deadlinesta. |
|
| |
10.10.2023
 Surkeat yhteystiedot
|
Arvostelija: Matti Honkala, Helsinki
|
| Yhtiöön on lähes mahdotonta saada yhteyttä,
eikä sieltä myöskään heru asiakkaille vastauksia.
Matkavaraus tuli vain suomeksi, mistä ei
kohteessa ollut mitään hyötyä, kun olimme
pulassa. Matkavarauksen pitäisi olla myös
engl.kielinen, mikä olisi ratkaissut ongelmamme
hotellissa. |
|
| |
12.7.2023
PUUTTEELLISET KÄSIMATKATAVARAT
|
Arvostelija: J m, Vantaa
|
| Ostimme matkan SUOMI-ITALIA-PORTUGALI-SUOMI ja ostovaiheessa valitsimme
käsimatkatavarat jokaiselle lennolle. Kun lippu oli ostettu ja laitoimme jokaisen
lentoyhtiön äppiin varauksen, huomasimme että käsimatkatavarat Norwegianin
kohdalla olivat vain penkin alle laitettava kassi, ja Ryan Airilla ja KLM:lla 10kg
käsimatkatavara. Otimme yhteyttä 4 kertaa asiakaspalveluun, josta ensimmäinen
sanoi että käsimatkatavarat kuuluvat hintaan (ei kuulu, jos lentoyhtiön omassa ei
näin lue, ja lipputyyppi on halvin), seuraavaan kahteen viestiin ei vastattu,
neljäntenä asiakaspalvelija ei saanut lisättyä, vaikka väitti kolme kertaa
yrittäneensä ja kehotti ottamaan yhteyttä Norwegianiin. Norwegian sanoo, että
pitää ottaa yhtettä matkatoimistoon. Surkeaa palvelua, ja lopuksi he kehottivat
lisäämään kassit lentokentällä, joka maksaa 75€/laukku. En käytä Travellinkkiä
enää koskaan! |
|
| |
29.6.2023
Ei enää koskaan
|
Arvostelija: Pekka Virtanen , Helsinki
|
| Loppujen lopuksi kaikki sujui, mutta vaikeaa oli. Meillä oli Travellink-matkapaketti. Oli todella outoa, että
pakettiin kuulunut hotelli näkyi appissa vasta päivää ennen lähtöä. Hotellissa varaustamme ei meinannut
löytyä millään. Kauhistutti odottaa. Poislähtiessä yksi boarding pass puuttui kokonaan, eikä Travellinkillä ole
mitään toimivaa asiaskaspalvelua, vain täysin surkea chat. Puhnro, jonka sieltä saa, EI VASTAA. Onneksi
saimme boarding passit kirjautumalla lentoyhtiön järjestelmään. Kauhistutti taas. En enää koskaan varaa
mitään Travellinkin kautta enkä suosittele muillekaan. Liian epävarmaa, eikä aspaa ole. |
|
| |
14.6.2023
Älä käytä!
|
Arvostelija: Krista Vanhala, TURKU
|
| Huijari yritys, veloittaa jopa triplasti enemmän
palvelumaksuja kuin alkuperäinen lentohinnat, ei vastaa
asiakaspalveluun, ei maksa rahoja takaisin oikein
peruutetuista lennoista, ei lähetä kuitteja…. |
|
| |
20.1.2022
Ala-arvoinen asiakaspalvelu
|
Arvostelija: Seppo Rinta-Kauppila, Sastamala
|
Asaiakaspalveluun ei saa millään järkevällä konstilla yhtyettä - chattibotti on
typerin mitä olen tavannut, ei siirrä keskustelua ihmiselle sitten millään
konstilla.
Puhelinpalveluun on puolen tunnin - tunnin jonot - vastaajat puhuvat huonoa
englantia
VAROKAA! EN SUOSITTELE MILLÄÄN HINNALLA KENELLEKÄÄN! |
|
| |
21.12.2021
Surkeaa palvelua.
|
Arvostelija: Jussi Puranen, Lahti
|
| Muutetaan lentovarauksia kertomatta asiakkaalle. Yhteyttä ei saa asikaspalveluun
sitten mitenkää. Raivostuttaa kaiken mailman ChatBot:t .. |
|
| |
20.12.2021
Ryöstää rahat
|
Arvostelija: Kati, Jyväskylä
|
| En koskaan enää ole tuon firman kanssa missään tekemisissä. Vei visa-tliltä 380 euroa v. 2020
tammikuussa eikä palauta rahoja. |
|
| |
7.12.2021
Ei vastausta
|
Arvostelija: Jussi Remes, Valkeajärvi
|
| Elkää sekaantuko kyseiseen firmaan. |
|
| |
31.8.2021
Skämmi
|
Arvostelija: Oona Tuohimaa, Kemi
|
Halvatlennot tarjoaa travellinkin/opodon (sama scheisse eri paketissa!) lentoja huomattavasti edullisemmin kuin muita (olisi ollut 71€) ja olisin toki heti halunnut ostaa. Menin sivuille ja naputin tilaustietoja, kun yhtäkkiä tuli pop-up, jossa seisoi kutakuinkin "Varoitus! Voimme pitää lippujen hinnat vain 10 minuuttia, sitten hinta voi nousta!" mikä pisti hälytyskellot heti soimaan päässä. Epäillen jatkoin kuitenkin tilausta, ja niinhän se hinta yhtäkkiä nousi seuraavaan kohtaan klikattuani (ja päivittyi halvatlennot -sivullakin), vaikkei kyllä mennyt kymmentä minuuttia. Eikä siinä kaikki! Hinta oli kuitenkin muita lippuja halvempi (nyt 79€), joten päätin silti kokeilla, mitä tapahtuu, kun menen ostamaan. No ohhoh, hintahan nousi taas lisää pop-uppin saattelemana, kunnes vastasi muiden tarjouksia (89€). Paint me unsurprised.
Skämmin käry haisi ja vahvasti, joten päätin testata uudestaan.
Avasin sitten sivun uudestaan eri selaimessa ja kappas, hinta oli taas se alkuperäinen riippumatta siitä, kuinka monesti päivitin halvatlennot -sivua. Menin sitten uudestaan tekemään varausta ja edelleen näytti alhaista hintaa, joten nyt yritin suoriutua nopeasti kassalle asti, jos vaikka jokin hinnankorotuksista maagisesti jäisi välille. Näytti hetken aikaa lupaavalta, koska hinta ei noussut kakkossivulle suoriuduttuani, mutta sitten kun pääsin loppusuoralle ja klikkasin ostoa, niin tulipas taas se lopun pop-up, joka sai taas hinnan 89 euroon.
Skämmi mikä skämmi. |
|
| |
4.8.2021
Suomenkielinen asiakaspalvelu????
|
Arvostelija: Aulikki Kauko-Helakallio, SOINI
|
| Soitin Travellinkin antamaan
numeroon jossa oli soittoajat, mutta
siellä ainoastaan automaatti päällä.
Suomen kielellä ei saa palvelua!!!
Lähetin sähköpostia, tuli viesti,
että vastaavat pian. No ei ole
tullut vieläkään vastausta!!! |
|
| |
2.6.2021
Scam! Vedätys firma!
|
Arvostelija: Omran mussa, Espoo
|
Ostin menopaluulennot + valitsin
lisämaksusta peruutusturvan.
(lennoille tuli yhteensä hintaa alle
800 eur)
Nyt paluulento peruttu ja pitää
maksaa 830 euroa paluulennon
siirtomaksua 2 viikonpäähän
varatusta päivästä!
Älkää ikinä käyttäkö travellinkkiä! |
|
| |
17.12.2020
En voi suositella valitettavasti
|
Arvostelija: Hanna Kettunen, Jyväskylä
|
| Pyöreät nolla tähteä, koska vähempää
ei pystynyt antamaan. Odotimme 8kk
rahoja perutuista lennoista,
asiakaspalvelu väitti että rahat oli
jo palautettu kesällä, mutta eivät
ainakaan meidän tilillemme olleet
tulleet, minne lie menneet, vai
pelatiinko tällä vain aikaa?
Asiakaspalvelua ei saa suomeksi ja
soittelimme ystäväni kanssa
vuorotellen asiakas"palveluun"
kuitenkaan saamatta vastausta
ongelmaamme. Lopulta, monen
yrityksen jälkeen saimme tietää että
Travellink oli hävittänyt
tilinumeron mihin palautus olisi
pitänyt maksaa. Onneksi yksi
työntekijä sitten lopulta teki
jotain ja saimme palautuksen. En voi
suositella kyseistä matkatoimistoa. |
|
| |
13.8.2020
Travellink huijaa, otan yhteyttä kuluttaja-asiamieheen.
|
Arvostelija: Elina, Helsinki
|
| Peruutin kahden hengen Pariisin lennot (17-29.3.) 9.3. koronan vuoksi. Oletin
saavani sopimuksen mukaisen 80 % palautuksen. Soitin lukuisia kertoja kesän aikana,
kunnes 29.7. minulle väitettiin että palautus on maksettu jo 9.3. Kävin pankissa
tarkistamassa asian, no, rahoja ei ollut tullut. Soitin pankin ohjeistuksen mukaan
uudestaan, jolloin väitettiin että maksu on suoritettu 20.7. Soitin tänään kolme
kertaa, odotin yli puoli tuntia, sitten virkailija (joka kerta eri) pyysi odottamaan
sen ajan kun asia tarkistetaan, mutta koskaan hän ei palannut linjalle. Taitaa tulla
iso puh.lasku turhasta toivosta. Nyt otan yhteyttä viranomaisiin, koska
Travellinkillä on edelleen sivusto josta voi tulla huijatuksi. |
|
| |
21.7.2020
Huijarifirma
|
Arvostelija: Sanna Lausmäki, Turku
|
| Lentoyhtiö on kuulema palauttanut rahat
Travellinkille, mutta Travellink edelleen muka
odottelee rahoja. Aspaan ei saa yhteyttä.
Käsittämätöntä ihmisten pilkkana pitoa. |
|
| |
17.7.2020
Epäluotettava, rahoja ei saa takaisin
|
Arvostelija: Liisa, Espoo
|
Ikävä kyllä ostin 4000 euron liput
heiltä käteisellä ja rahat taitaa
jäädä heille. Älkää koskaan ostako
heiltä mitään. Asiakaspalvelu
lähettää kokoajan travel
vouchereita, rahoja ei tule
sitkeästä yrittämisestä huolimatta.
The company will not give you your
money back. Avoid at all cost. I
lost 4000 euros because of cancelled
flights because of covid19 and most
likely I will not get my money back.
They force people to accept travel
vouchers. No money refunds. |
|
| |
5.6.2020
Huijarifirma
|
Arvostelija: Raimo Peltonen, Pori
|
| Minulkla oli monta lentoa varattuna tälle kesälle eri matkatoimistoista. Kaikki
muut palauttivat rahat, mutta Travellinkiin ei sää millään edes yhteyttä.
Sähköpostia ei ole ja puheluihin ei vastata. Travellink tyrkyttää minulle
vousheria sähköpostin kautta, vaikka Bangkok Airways on valmis maksamaan koko
summan rahana takaisin.Eivät siis halua luopua komissiostaan? VAROKAA ko.
huijarifirmaa. |
|
| |
3.6.2020
Travellink - erittäin vaikeaa saada puhelinyhteyttä
|
Arvostelija: Kaarina Kajanne, TAMPERE
|
| Toukokuussa 2020 yritin saada
puhelinyhteyttä Travellink iin.
Jonotin varmaan tunnin...Ohjeita tuli
odottaessa suomeksu, mutta puheluun
vastanneet puhuivat varsin outoa
englantia. Mitä jos en olisi itse
osannut sitä? Olusin jonottanut
kalliin puhelun turhaan.Missään
vaiheessa ei käynyt tämä kielikysymys
ilmi! Olisin halunnut vaihtaa GR
Skyexpressun lentopäivämäärät sekä
hotellin. Kumpaankaan T ei ottanut
kantaa, vaan neuvoivat olemaan
yhteydessö suoraan yhtiöön ja
hotelliin...ihan kuin en olisi sitä
itse ollut ymmärtänyt. Lentoyhtiöllä
ei ole sähköpostia....eli
soittelemaan ulkomaanpuheluja sitten
vaan. En ymmärrä, miksi pitäisi
käyttää Teavellink in " palveluja" ja
maksaa niistä. Ensimmäinen ja
TAKUULLA viimen kerta! Varoitus
muillekin! |
|
| |
17.4.2020
Vältä kuin ruttoa
|
Arvostelija: Matkustaja, Espoo
|
KLM perui lennot. Jonotin puhelimessa "asiakaspalveluun" yhteensä noin viisi
tuntia. Kahtena kertana noin puolen tunnin jonotuksen jälkeen siirrettiin
eteenpäin, uuteen jonoon. Kun vihdoin pääsin läpi, saksalla aloittanut
puolalainen(?) toisteli opeteltua rimpsua kuinka rahoja ei voi antaa takaisin,
koska lentoyhtiö ei salli, mutta saisin kyllä lennosta voucherin jonka voi
käyttää uudelleen samalle reitille. Käskivät ottaa yhteyttä lentoyhtiöön, joka
taas ilmoittaa että matkatoimistoista ostetuille lennoille he eivät voi tehdä
mitään vaan on otettava yhteyttä matkatoimistoon.
Kuluttajaviraston mukaan kun lentoyhtiö peruu lennon, asiakas voi myös valita
rahojen palautuksen ja rahat pitää saada takaisin tilille 7 päivässä. Tässä on
mennyt jo useampi viikko tapellessa, ja nähtävästi asiakaspalvelujonossa
istumisesta tuli parin kymmenen euron lisälasku puhelinyhtiöltä. Yritän saada
rahat takaisin pankin kautta, onneksi maksoin luottokortilla...
|
|
| |
3.4.2020
 Minne tehdään reklamaatio ?
|
Arvostelija: Tommi S, Helsinki
|
Minulla oli peruttu lento Manila-Bangkok 26.3. Pyysin Visa-korttiyhtiön kautta rahanpalautusta.
Yritin ensin soittaa Travellinkille... nauhoituksen loputtua... tuut...tuut...tuut... ja sen jälkeen otin yhteyttä Visa-korttiyhtiöön.
Visa-yhtiö vastasi seuraavaa...
Mikäli et saa hyvitystä myyjäliikkeeltä (OPODO-TRAVELLINK) kohtuullisessa ajassa (noin kuukausi) niin otathan uudestaan yhteyttä. Siinä tapauksessa tarvitsemme selvityksenä alla olevat asiat:
- Sinun tulee pyytää myyjäliikkeeltä (OPODO-TRAVVELLINK) kirjallisesti kaupan peruutusta tai rahojen palautusta.
- Mikäli myyjäliike ei suostu palauttamaan rahoja sinulle tai he eivät vastaa viestiisi, tarvitsemme kopiot keskustelustasi myyjäliikkeen kanssa (vähintään sinun lähettämäsi viestit myyjäliikkeelle, jos he eivät vastaa viestiisi). Voit ottaa esimerkiksi kuvakaappaukset sähköpostikeskustelusta ja liittää kuvatiedoston reklamaatiosi liitteeksi.
- Varausvahvistus, josta käy ilmi lennon/lentojen päivämäärät.
- Tarvitsemme myös kirjallisen todisteen siitä, korvaako matkavakuutuksesi tilanteessasi. (JA VIELÄ TÄMÄKIN)
Eiköhän kääritä hihat aleta hommiin. Mikä on paras sähköpostiosoite OPODOLLE/TREVELLINKILLE jonne korvaushakemuksen voi laatia ja lähettää.
Zemppiä ja C-vitamiinia kaikille |
|
| |
6.3.2020
Täyttä huijausta! VARO!
|
Arvostelija: Juhani Välikivi, Valkeala
|
| Mitään "peruuta mistä syystä tahansa -takuuta" ei käytännössä ole. Maksat
turhasta,jos tuollaisen otat.
Venäläisellä aksentilla muija vaan selittää force majeuria Italiassa.
Roskaa sanon minä.
Helvetti, takuusta on maksettu 64,00 ekstraa eikä se olekaan voimassa!
Paskaa!
Tulen kyllä vaatimaan kuluttaja-asiamiehen kautta rahat takaisin.
VAROKAA tätä yritystä
TRAVVELLINK!!!!!
Jos joku menee pieleen, kukaan ei sinulle vastaa mistään. |
|
| |
5.3.2020
Huiputus
|
Arvostelija: Jussi Salo, Tampere
|
| Ostettuna oli peruutusturva Korean ja Japanin lennoille,50 euroa.Piti voida
perua matkat ilman syytä.Kieltäytyivät vedoten coronan aiheuttamaan Force
majeure-syyhyn.Vetoaminen ettei ole mitään viranomaisten antamaa matkustus
kieltoa tai suositusta ko. syyn takia,ei auttanut.Tämä oli firman oma force
majeure keksintö.Käskivät itse hoitaa asian lentoyhtiöiden kanssa.Väittivät
kovin ettei heillä ole pääsyä lipputietoihin,joten eivät pysty tekemään
mitään.Tämä oli tietysti vale...Myöhemmin myönsivät että muuten kyllä
pystyisivät peruutuksen tekemään,mutta nyt eivät tee sitä.Vetosivat yhtiön
politiikkaan. |
|
| |
7.2.2020
Halvempi lento Norwegianilta suoraan
|
Arvostelija: Esko Haavisto, Espoo
|
| Travellink kertoo tarjoaa vertailevansa 440
lentoyhtiön hintoja. Luotin saavani Travellinkilta
hiihtomatkalle yhtä edullisen lennon kuin
lentoyhtiöltä suoraan.
Olin väärässä. Norwegianilta sai saman lennon
matkatavaroineen ja paikkavarauksineen
halvemmalla - eikä kyse ollut mistään
erkoistarjouksesta.
Lisäksi Travellinkin varausjärjeste ei näytä
tuntevan erikoismatkatavaroita, kuten sukset.
Näin ollen hiihto- tai golfmatkalle omat varusteet
mukana lähtevä asiakas jää varusteiden suhteen
oman onnensa nojaan. |
|
| |
4.1.2020
 Rahojen palautus ei toimi
|
Arvostelija: Sinikka Voutilainen, siilinjärvi
|
Ostin ensin Malagaan lennon ja hotellin. Hotelli oli peruttavissa täysin ilman
kustannuksia. Vaihdoin hotellin siten, että peruin Travellinkin kautta varatun
hotellin hyvissä ajoin ja otin toisen paremmalla paikalla olleen
suoraan.Travellinkin mukaan peruutuksesta ei tule ollenkaan kuluja, 674 euroa
palautetaan sille tilille, mistä suoritus oli tullut. Peruin 14.11.2019. Vielä
nytkään 4.1.2020 suoritus ei ole tullut perille. Olen lähettänyt sähköpostia
ja soittanut. Virkailija sanoi, että maksu näkyy lähtevissä, "en ymmärrä,
miksi ei ole lähtenyt". Esitin vaatimuksen viivästyskorosta sekä ilmoitin,
että tästä lähtien asian selvittely maksaa 100 €/h, minkä joudun vielä asiaan
käyttämään.
Ja jos palaan vielä hotellin vaihtamisprosessiin. Verkkosivuilla on
ristiriitaisia toimintaohjeita muutostilanteisiin. Tyrkytetään numeroa, jossa
saa vain englanninkielistä palvelua. Palvelua myydään suomeksi aivan kaikilta
osin, mutta sitten pitäisi osatakin asiat selittää englanniksi, jos haluaa
muuttaa jotakin. Tuntien selvittelyn jälkeen löysin numeron, josta monen
näppäilyn jälkeen vihdoin pääsin ystävällisen virkailijan puheille. Kuten
sanottua, ei tapahdu mitään. Ei ikinä Travellinkiä!!! |
|
| |
20.12.2019
Ei ikinä
|
Arvostelija: Ville, Helsinki
|
Ostin Travellinkin nettitoimistosta Air Asian lennot. Varaus sujui hyvin. Sitten lentoyhtiö peruutti
lennot. Koska lennot oli ostettu nettitoimistosta, maksun palautusta ei hyvitetty lentoyhtiön
toimesta.
Pitkän seikkailun jälkeen Travellinkille löytyi puhelinnumero. Lupasivat palauttaa rahat, kun
saavat lentoyhtiön lähettämän ilmoituksen lennon peruutuksesta. Lähetin sen heille, ja 2kk
myöhemmin mitään ei vielä ole tapahtunut. Uusi soittorumba, kolmas virkailija lopulta osaa
vastata... ja eivät voi palauttaa rahoja, koska eivät ole saaneet lentoyhtiöltä hyvitystä - ja löivät
Intiassa taas luurin korvalle. Ja sanoivat, että palauttavat vain, jos lentoyhtiö ensin maksaa. Eli
muussa tapauksessa eivät korvaisi mitenkään, vaikka ostettu lento on peruutettu ja sitä ei ole
olemassa. Travellinkiltä lennot olen ostanut, joten he ovat vastuussa, jos myytyä lentoa ei ole.
Ilmeisesti odottavat, että asiakas kyllästyy ja luopuu maksun palautuksen peräämisestä, vaikka
ostettua lentoa ei koskaan tullut.
Jos siis ostatte, ja jotakin pitää fiksata, niin muutosten tai rahojen perään ei kannata haikailla. |
|
| |
24.10.2019
pettynyt
|
Arvostelija: Tarmo särkelä, rovaniemi
|
| varasin matkan thaimaahan sisältäen lennon muutosmaksun joka oli lisätty lipun loppulaskuun käsittääkseni olisi voinut siirtää lähdön ja tulon ajankohtaa mutta kun ilmoitin travelinkiin että olen estynyt lähtemään sovittuna ajankohtana ja kysyin lennon muuttamista ilmoitettiin ettei käy vaan piti perua koko lento en ymmärrä tällaista toimintaa |
|
| |
16.9.2019
 Palvelu Suomeksi
|
Arvostelija: Hannu Juvonen, Helsinki
|
| Hei, varasin matkan Travellinkistä ja halusin lisätä siihen golfbäkin.
Suomen numero ei ole käytössä MIKSI EI jouduin soittamaan palvelunumeroon
Enlantiin. Huonolla kielitaidollani asia ei oikei tahtonut onnistua.
Pettynyt palveluun koska siellä ei voinut suorittaa maksua ennakkoon
vaan neuvoivat maksamaan kentällä. |
|
| |
23.8.2019
Laskuttavat extraa luottokortilta
|
Arvostelija: Joppa Noppa, Helsinki
|
Tilasin matkan jossa lopullinen summa kaikkien dokumenttien mukaan oli 715€.
Luottokortilta kun kävin sattumalta vain katsomassa mitä oli veloitettu niin
kappas kummaa..730€. Itseä ei moiset hilipatit haittaa mutta moisesta
kusesetuksesta en kyllä ole kovin mielissäni. Asiakaspalvelu huomasi kyllä
virheen, mutta suositteli tekemään johonkin toiseen portaalin valituksen josta
vastattiin vain, että tämä valitus kuuluukin jollekin toiselle asiakaspalvelu
puolelle..vissiin sille jolla aluski asioin..
Mutta kannattaa vähän vältellä varsinkin jos isompia varauksia tekee koska
tuskin yliveloitettuja rahoja enää tulee takaisin saamaan! |
|
| |
21.7.2019
en suosttele Travellinkkiä!
|
Arvostelija: Anonyymi,
|
| Laajasta peruutusturvasta huolimatta
muutosten teko lippuihin on tehty
käytännössä mahdottomaksi koska
firmaan ei saa yhteyttä ja
puhelinpalvelu katkeaa aina kesken!
Muutosten teko ei onnistu myöskään
netin kautta! |
|
| |
4.3.2019
Rahastusta
|
Arvostelija: Alpo Salminen, HÄMEENLINNA
|
| Travellink laskutti varauksesta 3 kertaan ja asian selvittely puhelimitse suomen
kielellä ei ollut mahdollista. Englanninkielinen "asiakaspalvelija" puhui
kieltä,jota oli mahdoton ymmärtää ja jäi mielikuva, että hänkään ei ymmärtänyt
minun puhettani (joka nyt ei varmaan parasta englantia olekaan). Koska
ylilaskutus oli lähes 6000 euroa ja asiaa ei voinut selvittää, oli pakko
kiireesti peruuttaa varaus. Peruutukseen suostuttiin armollisesti usean
sähköpostin jälkeen (sekä hotelli että lentoliput ilmoitettiin peruutetuiksi).
Tästä huolimatta heidän laskutusyhtiönsä Klarna perii edelleen lentolippujen
(peruutettujen!) hintaa eli yli 600 euroa. Eli heille pitäisi maksaa tyhjästä.
Asia on Euroopan kuluttajakeskuksen selvitettävänä. En tosiaan voi suositella! |
|
| |
1.3.2019
Palvelu jota ei ole, tökkii
|
Arvostelija: Vuokko Tokkari, Oulu
|
| Olin ostamassa lentolippuja Travellinkilta, mutta maksu ei mennyt läpi ja he ilmoittivat(minä ymmärsin, että jos ei myönnetä, niin ei myönnetä)
"Valitettavasti emme ole voineet myöntää lippua, koska korttimaksu on hylätty. Tavallisia syitä ovat maksutapahtuman hylkääminen kortin myöntäjän toimesta, annetun suojakoodin tai voimassaolon päättymispäivän virhe, riittämättömät varat tai tilin luottoraja. Ota yhteyttä kortin myöntäjään, jolta saat tietoja.
Haluamme tarjota sinulle seuraavat vaihtoehdot:
Ota yhteyttä pankkiisi, pyydä maksun hyväksymistä ja anna samat korttitiedot, jolloin yritämme maksun hyväksymistä uudelleen.
Anna toisen kortin tiedot
Jaa maksu kahdelle eri kortille
Vahvistaaksesi varauksesi ota meihin yhteyttä soittamalla mahdollisimman pian numeroon: Suomi: 753263851
Travellink ei voi aina taata lentoyhtiön tarjoamia lentovaihtoehtoja, koska lentojen saatavuus voi muuttua milloin tahansa. Muistathan, että jos varaukseesi kuuluvia lentolippuja ei toimiteta, lentoyhtiö voi peruuttaa lentosi.
Toivomme voivamme palvella sinua jälleen pian.
Ystävällisin terveisin Travellink asiakaspalvelutiimi"
Soitin tuohon numeroon. Se ei ollut käytössä, niin siellä sanottiin. Soitin asiakaspalvelunumeroon +358 75 3263851 jota mainostettiin Ma-Pe klo 9-17 saa suomen kielistä palvelua. Valitettavasti siellä sanottiin, että tällä hetkellä ei suomenkielisiä palvelijoita ole vapaana.....soitin monena päivänä....
No eipä siinä vielä, mutta Visa-tiliäni olikin velotettu osittain,... Soitin pankkiin sieltä kehoitettiin tekemään reklamaatio ensin Travellinkkiin ja sen jälkeen pankkiin, jos ei oikene. Ostin sitten lennot Finnairilta ja maksoin ne suoraan pankkitililtä, koska reissuun oli päästävä. Travellinkin lentoliput kummittelevat sähköpostissani toinen -odottaa ja toinen on -peruutettu. Kokemus tämäkin. Ainakin muistan. Ole sinä tarkempi. Vielä yhteydenotto kuluttaja-asiamiehelle. Olis muutakin tekemistä. |
|
| |
19.2.2019
Kusetusta!
|
Arvostelija: Petri Mattinen, IMATRA
|
| Älkää käyttäkö tätä firmaa!!! Sama kuin Travellink!
Ostin liput opodon verkkosivuilta, kaikki meni hienosti, kunnes sain liput
Norweigialta.
Sylilapsen nimi oli kirjoitettu väärin (kaikki Etunimet ja sukunimi). Soitin
lentoyhtiölle, mutta eivät voi tehdä asialle mitään, koska liput on lukittu
heiltä. Liput on toimitettu opodon antamien tietojen perusteella!
Lukuisat puhelut opodon asiakaspalveluun (vain englanninkieli), eivät voi
tehdä kuulemma mitään, lyövät luurin korvaan, kun haluat käydä asiaa läpi!
Tilauksessa ja opodon vahvistuksessa kaikki nimet ja tiedot ovat oikein!
Tuli siis lisää kuluja, koska sylilasta ei voi jälkeenpäin lisätä lentolippuun
joka on matkatoimiston kautta lukittu, joten jouduin ostamaan istumapaikan
lapselle erikseen.
Älkää käyttäkö tätä palvelua jos ette halua ongelmia.
Puhelut vastataan Intiassa!
Ainut suomenkielinen palvelu on puhelun alussa oleva ohjattu
nappienpainelurumba!
Ps. eivät vastaa myöskään sähköpostiviesteihin! |
|
| |
4.1.2019
KUSETUSTA .
|
Arvostelija: Risto lepikkö, hamina
|
| Ostin lennot Travelinkkilta 01.11-18 Teneriffalle meno 20.12-18 paluu 30.12-18
sain menolennon D8 6523 vahvistuksen ok.Paluu lunnon numero D8 6520 sille ei
vahvistusta tullut.Soitto Travelinkille 19.12-18 joo paluu lentoo ei oo
palautamme rahat
7-päivä sisällä rahaa ei oo tullu 04.01-18 mennessä.Kustannuksiin tuli
ylimääräst 650e ja kaksipäivää loma lyheni.Jouduimme ostamaan paluu liput
Teneriffalta palasimme 28.12-18 EI KOSKAAN ENÄÄ TRAVELINKIN PALVELUJA TULLÄ
KÄYTTÄMÄÄN Kusetustanäkyy olevan paljon muillekin sattunut-. |
|
| |
3.4.2018
Travellink - ei enää ikinä
|
Arvostelija: Laura, Helsinki
|
| Ostin lennot Travellinkin sivuilta. Maksu ei mennyt luottokortilta läpi, koska laskuttajan nimi oli eri kuin
Travellink. Soitin englanninkieliseen palveluun ja sain liput maksettua toisella kortilla.
Seuraavalla viikolla huomasin, että molempia kortteja oli laskutettu. Asiakaspalvelusta luvattiin
palauttaa rahat toiselle kortille, mutta summa palautettiin ns. väärälle kortille, eikä lopulta koko
summaa palautettu. Sen jälkeen huomasin, että maksetut paikkavaraukset oli peruttu ja joudun
karhuamaan niistä maksetun lisämaksun.
Nyt usean viikon ja kymmenien emailien ja soittojen jälkeen olemme sentään reissussa, mutta matkat
laskutettiin eri kortilta kuin pyysin (hävisin valuuttakurssin edun), en ole saanut kaikkia palatuksia
kortille ja yritys kieltäytyy antamasta kuittia matkasta. Lisäksi palvelumaksu laskutettiin eri kortilta,
josta en saanut kuittia.
Olen vuosia sitten ostanut tältä firmalta useammankin matkan, mutta nyt oli viimeinen kerta. Ja näin
ison nimenomaan maksuihin liittyvien epäselvyyksien vuoksi suosittelen välttämään yritystä. |
|
| |
6.2.2018
Travellink: saat mitä et tilannut
|
Arvostelija: Kati Knuuttila, Orimattila
|
Huomaa, että yhtiö pyrkii tekemään tuloksen toimilla, joita asiakas ei kaipaa!
Tutkin kotimaan lentoja Momondosta, aiempaan tapaan. Muilla käyttämilläni välittäjillä ei ole ilmennyt seuraavia ongelmia. Valitsemani lentojen hinnat eivät vastanneet sitä hintaa, jonka Momondon suodatin ilmoitti. Tämähän on vain teknistä kikkailua, kun muut kulut piilotetaan niin, ettei Momondon suodatin niitä hoksaa.
Hämmästyin, kun Danske Bank puuttui verkkomaksuvaihtoehdoista. Mitä!? Yksi yleisin pankki Suomessa! Silloin jo mietin, että tähän täytyy olla erityinen syy: ja selvisihän se. Kun sivu palaa viimein muutaman minuutin päästä takaisin maksuvaihtoehtonäkymään, on se vaihtanut kohdallani (kuten aiemmillakin kommentoijilla) paluulennon päivämäärän. Lisäksi käyttämänsä maksunvälittäjä Trustlyn sivuston suomen kieli on virheitä täynnä: tämä kertoo jo paljon ja olisi kannattanut lopettaa eteneminen jo siinä kohtaa.
No jatkat siitä, mutta varauksesi onkin muuttunut, kätevää, ja varauksen tehtyäsi huomaat asian. (varminta aiheuttaa harmia asiakkaalle on matkustuspäivän vaihtuminen, kellonaika ei välttämättä ole niin iso juttu kaikille)
Asiakaspalveluun jonotat ja sinua veloitetaan 10e mitätöinnistä (siis molemmat lennot, vaikka vain toinen olisi virheellinen) ja lisäksi 10e palvelumaksua päälle. Siis kun lippujen hintaan sisällytettiin jo yksi palvelumaksu, jota ei Momondossa nähnyt! Annoin palautetta, peruuttaa varaukseni ja maksoin 20e. Heti perään varasin halvemmalla toisesta välityksestä matkani.
Tuin siis Travellinkin asiakasta harhauttavaa toimintaa 20 eurolla. Tämä kaikki, jotta pääsen kertomaan kokemukseni Teille, sekä kuluttajansuoja-viranomaiselle. Mikäli yhtiö olisi tarjonnut ilmaista mitätöintiä tai muuta asianmukaista kompensointia, asia olisi ollut puolestani siinä. Arvostelun 0,5 tähteä annan siitä, että puhelinpalvelu kuitenkin oli oikeasti olemassa.
Matkustan nyt täsmälleen samoilla Finnairin lennoilla, kuin alunperin suunnittelinkin. Tsemppiä teille, ketkä olette yhtiön palveluksessa. |
|
| |
25.12.2017
Varaus tehtiin, lippuja ei kirjoitettu - eikä ilmoitusta
|
Arvostelija: Esa, Jyväskylä
|
Lentoyhtiö vahvisti jo varauksen ja kaiken piti olla ok. Ilmeisesti travellink unohti/heidän automaatti ei
saanut vahvistettua lippuja. No mitään ilmoitusta ei tietenkään heiltä tullut ja oletin lippuvarausten
olevan ok. Kun luottokorttia ei veloitettu, niin kysyin asiasta. Heidän mukaan lentoyhtiö ei ollut
vahvistanut varausta, vaikka niin varausvahvistuksellani jo luki. Eli varaus oli lentoyhtiön puoleltani
tehty, mutta travellink kämmäsi sen jotenkin. Ja asiakkaan pitäisi kuulemma tehdä vaan uusi varaus
ja kalliimpaan hintaan! He itse sotkivat asian, joten hinnan olisi pitänyt olla sama. Mutta väittämällä
ettei lentoyhtiö ollut vahvistanut paikkoja he yrittivät piilottaa oman osaamattomuutensa. ilmeisesti
he eivät edes ymmärtäneeet, että lentoyhtiön vahvistus näkyi jo asiakkaalle tulleessa
vahvistuksesta. Eli travellinkin oma virhe, mitä koitettiin piilottaa ja maksattaa asiakkaalla. Kova
tinkaus, kiistäminen ja asiakkaan vähättely. Lopulta ilmoitus ”asia on meidän puolelta
loppuunkäsitelty”.
Lopulta annoin periksi ja hankin liput muualta -30% halvemmalla hinnalla ja nopeammalla
matkustusajalla suoraan Aasiasta.
Eikä enää koskaan travellinkin lippuja missään nimessä! Osaamatonta toimintaa, luokattoman
huonot prosessit ja törkeä asiakastoimintaa (palvelusta ei voi puhua).
Nämä onnistuvat vaan sotkemaan asioita, pysykää kaukana. |
|
www.travellink.fi
Facebook